Modelo de solicitações de TI

Dicas para fazer a gestão de solicitações de TI com o nosso modelo

Os problemas de TI podem ser complexos, mas as equipes precisam de uma maneira simples de os reportar. Com demasiada frequência esses pedidos chegam de inúmeros canais sem os devidos detalhes e com níveis de prioridade arbitrários. Isso significa que as equipes de TI acabam perdendo tíquetes e se dispersando em várias direções. Ao padronizar a forma de monitorar e priorizar cada solicitação com o nosso modelo, você terá toda a informação de que precisa sem atrasar os colegas de equipe, e com isso os problemas são resolvidos no momento certo e dentro dos prazos. Nossas dicas abaixo vão ajudar a criar o modelo que funcionará para você.

• Veja todas as solicitações num único lugar. Tenha um panorama claro de todas as solicitações em que a sua equipe está trabalhando para fazer a gestão do volume de trabalho e se certificar de que nada fica por fazer.

• Mantenha as prioridades claras. A priorização proativa assegura que a sua equipe cuide do trabalho mais relevante a cada momento, sem ficar sobrecarregada com isso.

• Identifique as solicitações mais comuns. Ao ordenar projetos, é possível ver se determinados tipos de solicitações são feitos com mais frequência, para ajudar a melhorar os processos e as ofertas de um modo geral.

O nosso modelo de solicitações de TI facilita determinar as prioridades e datas de conclusão para que todos saibam quando podem esperar uma solução. Isso, em conjunto com as nossas dicas acima, dará à sua equipe novas maneiras de ser mais eficiente e proativa, em vez de se limitar a solucionar os problemas à medida que surgem.