Szablon opinii klientów

Słuchanie opinii klientów to jeden z najlepszych sposobów na budowanie relacji z nimi. Kiedy jednak opinie te przesyłane są za pomocą wielu różnych kanałów, ciężko jest za nimi nadążyć.

Nasz szablon rozwiązuje ten problem. Konsoliduje on opinie klientów w jednym miejscu, dzięki czemu możesz zrozumieć to, czego Twoi klienci potrzebują, i nadać tym potrzebom odpowiedni priorytet w zależności od ich wagi.

Czym jest szablon opinii klientów?

Szablon opinii klientów to wstępnie utworzona struktura, która umożliwia porządkowanie i śledzenie opinii klientów oraz podejmowanie na ich podstawie odpowiednich działań. Korzystając z naszego szablonu, możesz skonsolidować opinie klientów pochodzące z różnych źródeł, takich jak obsługa klienta, formularze ankietowe, media społecznościowe i poczta elektroniczna. Dzięki uporządkowaniu wszystkiego w jednym miejscu łatwiej jest sortować opinie klientów według tematu, sentymentu, cech produktu i priorytetu. Pozwala to zespołowi spojrzeć z szerszej perspektywy na to, czego potrzebują klienci, i nadać odpowiedni priorytet koniecznym do wprowadzenia zmianom. 

Nasz szablon opinii klientów można dostosowywać do potrzeb konkretnego zespołu. Zamiast zaczynać od zera, możesz użyć naszego szablonu jako punku wyjścia do stworzenia własnego idealnego przepływu pracy związanego z zarządzaniem opiniami klientów. 

Korzyści z cyfrowego szablonu opinii klientów

Opinie klientów są pomocne wyłącznie wtedy, gdy na ich podstawie podejmujesz określone działania. Cyfrowy szablon opinii klientów to coś więcej niż tylko miejsce do zbierania informacji zwrotnych. To również struktura, która pozwala podejmować działania i wykorzystywać informacje zwrotne od klientów w procesie przygotowywania produktu. 

Śledząc opinie klientów na platformie do zarządzania pracą, możesz: 

• Spojrzeć z szerszej perspektywy na wszystkie opinie klientów zebrane w jednym miejscu oraz na działania, jakie na ich podstawie zamierza podjąć Twój zespół. 

• Zbierać wszystkie opinie klientów w jednym miejscu, a następnie monitorować kolejność i sposób ich załatwienia przez Twój zespół. 

• Korzystać z kolorowych tagów niestandardowych, aby śledzić kluczowe informacje, takie jak priorytet, sentyment klienta i rodzaj opinii zwrotnej.

• Wprowadzać automatyzacje, aby w miarę postępu prac płynnie przenosić poszczególne informacje zwrotne do innych sekcji szablonu. 

• Wyświetlać szablon na różne sposoby – jako standardową listę, tablicę Kanban, oś czasu lub kalendarz. 

• Załączać do zadań odpowiednie dokumenty i pliki, takie jak zrzuty ekranu lub zapisy czatu z klientami. 

Jak używać szablonu opinii klientów?

Oto najlepsze praktyki, które należy mieć na uwadze, tworząc własny szablon i ustanawiając idealny przepływ pracy: 

• Gromadź jednolite dane. Znalezienie powtarzających się w opiniach wzorców i trendów może być trudne, jeśli nie zawierają one tych samych informacji. Użyj pól niestandardowych lub formularza, aby mieć pewność, że śledzisz te same informacje dla każdej otrzymanej opinii.

• Połącz ze sobą różne narzędzia, aby przechowywać wszystkie opinie w jednym miejscu. Niezależnie od tego, czy klienci przesyłają je drogą mailową, czy przez formularz, połącz je ze swoją platformą do zarządzania projektami taką, jak Asana, aby gromadzić wszystkie dane w jednym miejscu.

• Szybko przekształcaj pomysły w działania. Klienci zawsze znajdują błędy i podsuwają ciekawe pomysły, więc dlaczego tego nie wykorzystać? Przekształć opinie w zadania i przypisz je członkom zespołu.

• Ustal priorytety. Choć wszystkie opinie są ważne, zespoły produktowe muszą nadać priorytet tym, które trafią do mapy drogowej. Użyj pól niestandardowych, aby pomóc zespołowi produktowemu zdecydować, czym powinien się zająć w pierwszej kolejności.

Zintegrowane funkcje

• Formularze. Kiedy użytkownik wypełnia formularz, powoduje to utworzenie nowego zadania wewnątrz projektu w Asanie. Korzystając z formularza jako źródła informacji, możesz ustandaryzować sposób rozpoczęcia pracy, zebrać potrzebne dane i zapewnić, że żadne zadania nie wymkną się spod kontroli. Zamiast doraźnego zbierania informacji, utwórz ustandaryzowany system z zestawem pytań, na które każdy powinien odpowiedzieć. Możesz też skorzystać z pytań filtrujących, aby uzależnić kolejne pytania od poprzednich odpowiedzi użytkownika. Formularze ograniczają również czas i nakład pracy potrzebny do zarządzania przychodzącymi prośbami, dzięki czemu Twój zespół może poświęcić więcej czasu właściwej pracy.

• Pola niestandardowe. Pola niestandardowe to najlepszy sposób na tagowanie, sortowanie i filtrowanie pracy. Twórz unikalne pola niestandardowe dla dowolnej informacji, którą chcesz śledzić – od priorytetów i statusów po adresy e-mail i numery telefonów. Używaj ich do sortowania oraz planowania pracy. Dodatkowo pola niestandardowe mogą być używane w wielu zadaniach i projektach, zapewniając spójność w całej organizacji. 

• Raportowanie. Funkcja raportowania w Asanie przekłada dane projektu na przystępne i łatwe do zrozumienia wykresy i diagramy. Tworząc raporty tam, gdzie wykonywana jest praca, możesz uniknąć powielania pracy i ograniczyć niepotrzebne przełączanie się między różnymi aplikacjami. A ponieważ cała praca Twojego zespołu znajduje się już w Asanie, możesz pobrać informacje z dowolnego projektu lub zespołu, aby uzyskać dokładny obraz tego, co się dzieje w jednym miejscu.

• Automatyzacja. Automatyzuj czynności ręczne, aby ograniczyć czas spędzony na bezproduktywnych zajęciach i umożliwić członkom zespołu skoncentrowanie się na pracy, do której zostali zatrudnieni. Reguły w Asanie działają w oparciu o wyzwalacze i akcje, co można wytłumaczyć jako „kiedy zdarzy się X, zrób Y”. Korzystaj z nich, aby automatycznie przypisywać zadania, ustawiać daty wykonania, dodawać pola niestandardowe, wysyłać powiadomienia do interesariuszy i więcej. Reguły umożliwiają członkom zespołu skoncentrowanie się na strategicznych działaniach wymagających konkretnych umiejętności.

Polecane aplikacje

• ServiceNow. Ogranicz liczbę ręcznych czynności wykonywanych przez zespoły IT, które korzystają z ServiceNow, automatyzując proces tworzenia zadań w Asanie i zapewniając widoczność międzyplatformową dotyczącą statusu w czasie rzeczywistym oraz kontekstu. Wewnętrzne zespoły serwisowe, które korzystają z ServiceNow do śledzenia i zarządzania zgłoszeniami często otrzymują prośby wymagające wykonywania działań poza ServiceNow, na przykład dotyczące sprzętu lub pytania o płace. Ta integracja umożliwia połączenie ServiceNow z działaniami i aktualizacjami statusu w Asanie.

• Zendesk. Dzięki integracji Asany z Zendesk możesz szybko i łatwo tworzyć zadania w Asanie bezpośrednio ze zgłoszeń Zendesk. Dodawaj kontekst, dołączaj pliki i łącz zgłoszenia z istniejącymi zadaniami, aby śledzić działania potrzebne do zamknięcia zgłoszenia. Integracja zapewnia również widoczność informacji w obu systemach, dzięki czemu wszyscy mogą na bieżąco śledzić postępy niezależnie od tego, z jakiego narzędzia korzystają. 

• Hubspot. Automatycznie twórz zadania w Asanie za pomocą HubSpot Workflows. Używając HubSpot Workflows możesz wykorzystać wszystkie dane klientów w HubSpot CRM w celu tworzenia zautomatyzowanych procesów. Integracja ta umożliwia płynne przekazywanie zadań pomiędzy zespołami, na przykład w przypadku zamknięcia transakcji lub zgłoszeń w HubSpot.

Często zadawane pytania