Que sont les soft skills et les hard skills ? Définitions et exemples

Dans l’univers professionnel, chaque compétence que nous possédons joue un rôle clé, même si nous ne sommes pas toujours conscients de leur importance.

Les hard skills et les soft skills en sont l'exemple parfait. Indispensables dans notre quotidien professionnel, leur origine et leur développement restent parfois un mystère. Imaginons : vous considérez avoir simplement une bonne éthique de travail, alors que c'est en réalité un soft skill précieux, peaufiné au fil des expériences. Ou encore, vous maniez avec aisance un logiciel spécifique à votre métier, oubliant presque que cette compétence technique, ou hard skill, est le fruit d'un apprentissage dédié et rigoureux.

La combinaison de ces hard skills et soft skills forge votre unicité et votre efficacité au sein d'une équipe. Ils représentent les piliers sur lesquels vous construisez votre performance quotidienne. Ne les sous-estimez pas dans votre CV !

Si vous vous interrogez sur la nature des hard skills et des soft skills, ainsi que sur les moyens de les cultiver dans un cadre professionnel, vous êtes au bon endroit.

Que sont les hard skills ?

Les hard skills, ou compétences techniques en français, constituent le socle de votre expertise professionnelle, indispensables pour naviguer avec assurance dans le monde du travail. Ces aptitudes spécialisées, souvent érigées en critères de sélection lors d'un entretien d'embauche, sont le résultat d'un apprentissage ciblé et d'efforts soutenus. Elles varient selon les domaines d'activité et sont directement liées à vos fonctions et à votre position dans la hiérarchie. Acquérir et perfectionner ces compétences témoignent de votre engagement à exceller dans votre domaine, renforçant ainsi votre confiance en soi face aux défis professionnels.

Exemples de hard skills par domaine, essentiels pour se démarquer dans les offres d'emploi :

Marketing et Design :

• Création de briefs créatifs

• Compétences en rédaction et révision

• Design graphique

• Management de campagnes marketing

• SEO pour optimiser la visibilité et le rayonnement en ligne

Ingénierie (Technique) :

• Expertise en cloud computing

• Compétences en apprentissage automatique

• Maîtrise de langages de programmation (tels que JavaScript, Java, C++, HTML, Python)

• Maintenance et gestion de systèmes

Stratégie :

• Analyse commerciale et de données

• Visualisation et science des données

• Évaluation des risques

Développement Produit :

• Stratégies de mise sur le marché

• Recherches de marché et utilisateurs

• Conception UX

Finance :

• Comptabilité et gestion financière

• Prévisions financières

• Tenue de livres comptables

Informatique :

• Management de l'information

• Sécurité réseau

• Gestion des SLA (Service Level Agreement)

Compétences Universelles :

• Polyglottisme

• Gestion de projet, essentielle pour fédérer les équipes vers un objectif commun

• Maîtrise d'outils spécifiques au métier tels que Google Analytics ou Salesforce

Ces hard skills sont vos alliés pour apporter une valeur ajoutée à votre profil, vous distinguant ainsi dans un marché du travail compétitif. Ils incarnent votre capacité à répondre avec précision aux besoins spécifiques de votre poste, vous permettant de contribuer efficacement à la réussite de votre équipe et de votre entreprise.

Penser critique et adaptabilité sont également cruciaux pour développer et actualiser ces compétences, assurant ainsi une évolution constante de votre parcours professionnel.

Comment définir les soft skills ?

Les soft skills, ou compétences comportementales, sont les moteurs invisibles de notre succès professionnel. À l'opposé des hard skills, qui s'ancrent dans le savoir technique, les soft skills se concentrent sur la manière dont nous interagissons avec les autres, gérons nos émotions et faisons face aux défis quotidiens. Ces compétences, bien que moins tangibles, sont tout aussi cruciales pour naviguer dans le paysage professionnel complexe d'aujourd'hui. Elles incluent la communication, la résolution de conflits, la pensée critique, la créativité, et bien d'autres.

Pourquoi les soft skills sont-elles essentielles ?

Dans le domaine de la gestion de projet, les soft skills permettent de fédérer l'équipe autour d'une vision commune, de naviguer à travers les défis avec résilience et de communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes. Un chef de projet doté de fortes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes est bien plus à même de mener son équipe vers la réussite du projet.

En marketing, la créativité, l'empathie et la capacité à comprendre les besoins et désirs du client sont primordiales. Ces compétences comportementales aident à concevoir des campagnes qui résonnent véritablement avec le public cible, renforçant ainsi l'impact de chaque message véhiculé.

Dans le secteur informatique, où la collaboration et l'innovation sont clés, les soft skills comme la pensée critique, le travail d'équipe et la gestion du stress permettent de naviguer efficacement dans des projets complexes et sous pression.

Stratégies pour développer et améliorer ses soft skills :

1. Auto-évaluation : Prenez le temps de réfléchir à vos propres compétences comportementales. Quels sont vos points forts ? Sur quels aspects pourriez-vous vous améliorer ?

2. Feedback : Sollicitez des retours constructifs de la part de vos collègues, managers et mentors sur vos interactions et votre travail d'équipe.

3. Formation continue : Participez à des ateliers, séminaires et formations dédiés au développement personnel et professionnel.

4. Pratique : Mettez en pratique vos soft skills au quotidien, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel. La communication, par exemple, peut être améliorée en pratiquant l'écoute active et en s'efforçant de comprendre véritablement le point de vue de l'autre.

5. Lecture et recherche : Plongez-vous dans la littérature sur le sujet. De nombreux ouvrages et articles sont consacrés à l'amélioration des compétences comportementales.

Le développement des soft skills est un voyage sans fin, nécessitant une introspection constante et un engagement envers l'amélioration personnelle. En cultivant ces compétences, vous vous préparez non seulement à exceller dans votre rôle actuel mais aussi à embrasser de nouvelles opportunités avec confiance et compétence.

Equilibrer hard skills et soft kills

Dans le paysage professionnel contemporain, l'équilibre entre hard skills et soft skills est devenu un critère déterminant pour la réussite professionnelle. Cette harmonie entre compétences techniques et qualités humaines est particulièrement scrutée durant le processus de recrutement, reflétant non seulement votre aptitude à accomplir des tâches spécifiques, mais aussi votre capacité à vous intégrer et à contribuer positivement à l'environnement de travail.

L'évaluation des hard skills et soft skills durant le recrutement

Durant le processus de recrutement, les employeurs évaluent les hard skills à travers des qualifications vérifiables, des certifications, ou encore des tests techniques. Ces compétences sont souvent considérées comme des prérequis pour le poste. Parallèlement, les soft skills, ces traits de personnalité tels que l'assertivité, le bien-être, ou la capacité d'adaptation, sont évalués via des entretiens comportementaux, des mises en situation, ou des questions ouvertes visant à comprendre comment le candidat réagirait dans différentes situations professionnelles. La maîtrise d'une langue étrangère ou l'aptitude à travailler avec de l'intelligence artificielle peuvent également être perçues comme des compétences clés, témoignant d'une ouverture et d'une adaptabilité précieuses.

Conseils pour mettre en valeur hard skills et soft skills

1. Dans votre CV : Soyez précis lorsque vous listez vos hard skills, en incluant les certifications ou les formations suivies. Pour les soft skills, l'astuce est de les intégrer dans la description de vos expériences professionnelles, en montrant comment ces compétences humaines ont contribué à vos succès ou à l'amélioration de votre environnement de travail.

2. Durant les entretiens : Préparez des anecdotes qui illustrent vos soft skills en action. Parler de situations où votre assertivité a résolu un conflit ou où votre capacité d'adaptation a permis de surmonter un défi inattendu peut être très persuasif. Quant aux hard skills, soyez prêt à discuter de la manière dont vous les avez appliquées concrètement, en mettant l'accent sur les résultats obtenus.

Développer les soft skills dans un environnement numérique

Dans un monde professionnel de plus en plus orienté vers le numérique, le développement des soft skills prend une nouvelle dimension, surtout quand il s'agit de collaboration à distance et de travail en équipe virtuelle. Les environnements de travail numériques exigent une approche adaptée pour maintenir la cohésion d'équipe, la communication efficace et l'engagement de chacun, mettant ainsi en lumière l'importance accrue des compétences humaines dans ces contextes.

Le rôle des soft skills dans le numérique

La collaboration à distance souligne la nécessité de soft skills tels que la communication claire, l'empathie, la gestion du temps, et l'autodiscipline. Ces compétences permettent de surmonter les barrières de la distance physique, en favorisant un environnement de travail collaboratif et productif. L'assertivité et la capacité d'adaptation deviennent également cruciales, car elles aident les équipes à naviguer à travers les défis uniques posés par le travail à distance et à utiliser de manière efficace les outils numériques à leur disposition.

Technologies et plateformes pour le développement des soft skills

Des plateformes comme Asana jouent un rôle clé dans le développement et la mise en pratique des soft skills dans les environnements numériques. Asana, par exemple, permet aux équipes de planifier, d'organiser et de suivre le travail de manière collaborative, encourageant ainsi la responsabilité, la gestion du temps et la communication efficace. L'utilisation de tels outils peut aider les membres de l'équipe à mieux comprendre leurs rôles, à clarifier les attentes et à renforcer leur capacité à travailler de manière autonome tout en restant connectés au groupe.

Soft skills valorisées dans les environnements numériques 

1. Communication claire : Essentielle pour éviter les malentendus et assurer que tous les membres de l'équipe sont alignés sur les objectifs communs. Pratiquez la rédaction concise et claire de messages et de courriels, et engagez-vous dans des réunions virtuelles productives.

2. Empathie et intelligence émotionnelle : Importantes pour maintenir un bon moral et comprendre les défis personnels auxquels les collègues peuvent faire face en travaillant à distance.

3. Gestion du temps et autodiscipline : Cruciales dans un environnement où les distractions domestiques peuvent impacter la productivité. Développez ces compétences en établissant des routines de travail et en utilisant des outils de suivi des tâches.

4. Adaptabilité et résolution de problèmes : La capacité à s'adapter à de nouvelles technologies et à résoudre rapidement les problèmes techniques est plus importante que jamais.

Pour renforcer ces soft skills, engagez-vous régulièrement dans des formations en ligne, participez à des ateliers virtuels, et saisissez chaque opportunité d'interaction numérique comme un moyen de pratiquer et d'améliorer ces compétences essentielles. En faisant de ces soft skills une priorité, vous vous assurez non seulement de rester pertinent dans un environnement de travail en constante évolution, mais aussi de contribuer activement à la réussite de votre équipe dans le paysage numérique actuel.

Mobiliser hard skills et soft skills pour collaborer plus efficacement avec vos collègues

Hard skills et soft skills sont autant de connaissances apportées à votre équipe, ils en disent également long sur votre manière de travailler, seul ou collectivement.

Cela étant, il est parfois difficile de bien saisir comment faire passer ces compétences d’une simple ligne de CV ou de lettre de motivation à un environnement de travail concret. Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons interrogé les membres de l’équipe Asana sur leur manière de mettre en application leurs compétences au travail.

• Gestion de Projet : Michael, chef de projet, a su tirer parti de son sens de l'organisation pour mener à bien un projet ambitieux. En établissant des objectifs clairs et en assurant une communication fluide au sein de son équipe, il a non seulement respecté les délais mais aussi optimisé la collaboration, démontrant l'importance d'une planification rigoureuse et d'une exécution disciplinée pour la réussite des projets.

• Marketing : Dans le domaine du marketing, Leah met en avant comment son empathie a joué un rôle clé dans la conception d'une campagne client centrée. Sa capacité à se mettre à la place du consommateur et à anticiper ses besoins a permis de créer des messages résolument efficaces et touchants, soulignant ainsi l'importance de comprendre et de valoriser les perspectives des clients dans toute stratégie marketing.

• Informatique : Sam illustre parfaitement comment le sens des responsabilités a influencé positivement sa gestion des systèmes IT. En assumant pleinement la supervision de ses projets et en communiquant proactivement sur l'avancement des travaux, il a renforcé la confiance au sein de son équipe, essentielle pour une gestion efficace et agile des ressources informatiques.

Ces exemples mettent en lumière la valeur ajoutée des soft skills dans des contextes professionnels variés. Au-delà de la maîtrise technique, c'est la capacité à communiquer, à collaborer et à s'adapter qui marque souvent la différence entre un projet réussi et un autre moins abouti.

Les soft skills, telles que l'empathie, l'organisation ou encore le leadership, enrichissent l'approche professionnelle, facilitent les interactions au sein des équipes et contribuent à bâtir des environnements de travail plus harmonieux et productifs.

Développez vos compétences en gestion de projet

Les compétences en gestion de projet sont essentielles et il est bon d’y consacrer du temps et des efforts pour les renforcer. La gestion de projet regroupe des hard skills et des soft skills lesquels témoignent de votre maîtrise de certains outils ou logiciels spécifiques.

Voici quelques exemples de compétences qu’il peut être utile de développer :

Hard skill en gestion de projet :

• Planification de projet

• Conception d’une feuille de route de projet

• Lancements de projets

Soft skills en gestion de projet :

• Collaboration d’équipe

• Être organisé

• Bien communiquer au travail

Hard skill en gestion de projet :

• Maîtrise de différents types de gestion de projet visuelle, comme les diagrammes de Gantt ou les tableaux Kanban

• Gestion de la charge de travail

• Gestion de portefeuille de projets

Enrichissez vos compétences

Comme toute bonne chose, développer hard skills et soft skills prend du temps. Certaines d’entre elles s’acquièrent avec l’expérience professionnelle et vous maîtrisez parfois déjà certains savoir-faire ou être. Certaines hard skills étaient sans doute déjà acquises et intégrées à votre bagage personnel, mais vous n’en aviez pas conscience. Espérons que cet article aura pu vous aider à y voir plus clair.

Se pencher sur une liste de compétences peut faire peur, mais pas d’inquiétude : abordez-les une par une. Si vous ne savez pas par où commencer, choisissez une nouvelle compétence à développer, puis cherchez à la travailler et l’enrichir pendant un certain temps.

Prêt à vous lancer ? Apprenez dès aujourd’hui à créer des rapports d’avancement, à collaborer à distance ou à exprimer et accepter les critiques constructives.