Exactitude et précision : quelle différence ?

Exactitude et précision sont des termes souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, ils désignent deux concepts complètement différents en matière de mesure : une mesure exacte n’est pas forcément précise et inversement.

Ces deux notions sont capitales pour la réalisation de tâches à haute valeur ajoutée. Mais savez-vous à quoi elles correspondent ? Découvrons leurs différences, à quel moment elles interviennent et la manière dont il faut les utiliser.

Quelle est la différence entre exactitude et précision ?

L’exactitude et la précision sont deux moyens de mesure qui déterminent votre avancée par rapport à l’accomplissement d’un objectif. La première désigne le degré de correspondance de vos résultats à une valeur réelle de mesure, tandis que la seconde renvoie à la proximité des valeurs mesurées entre elles.

Exactitude et précision : exemple de la cible

L’exemple de la cible est fréquemment employé pour illustrer la différence entre exactitude et précision. Admettons que vous jouez aux fléchettes : l’objectif est d’être aussi bien exact que précis en touchant le centre de la cible autant de fois que possible. Si vous faites preuve d’exactitude, les fléchettes que vous lancez se retrouvent proches de la cible, mais vous ne la touchez pas à tous les coups. Dans le cas où vous seriez seulement précis, vos fléchettes sont proches les unes des autres, sans forcément être à proximité de la cible. Ainsi, le scénario parfait se réalise lorsque vous êtes exact et précis à la fois : vos fléchettes touchent la cible à chaque fois.

Qu’est-ce que l’exactitude ?

L’exactitude sert à évaluer la proximité entre votre résultat et la valeur que vous souhaitez atteindre. En d’autres termes, il s’agit de savoir jusqu’où vous pouvez vous rapprocher de votre objectif. Que cela concerne un objectif stratégique ou une réussite personnelle, faire preuve d’exactitude accrue consiste à atteindre directement la valeur cible. À l’inverse, vous êtes loin du compte lorsque votre exactitude est moindre. Il est possible de déterminer l’exactitude après un événement, mais vous devez prendre en compte la répétabilité du résultat pour savoir si la réussite peut être maintenue à long terme.

Prenons un exemple : vous définissez un ICP pour réduire le taux de rebond de votre site de 12 % pour l’année fiscale à venir. Si votre mesure montre que vous avez atteint la valeur fixée à la fin de l’année fiscale, votre exactitude sera de 100 % en matière de définition et de réalisation de votre ICP cible.

Qu’est-ce que la précision ?

La précision sert à mesurer la proximité de vos résultats les uns par rapport aux autres. Contrairement à l’exactitude qui peut se mesurer avec un seul événement, elle s’évalue au cours du temps. Le degré de proximité entre chaque série de mesures peut seulement être déterminé si l’événement se répète. La précision est accrue lorsque vos résultats sont plus ou moins similaires. Dans le cas inverse, ils seront éloignés les uns des autres. La mesure de la précision est pertinente dans deux cas de figure :

1. Éviter de commettre la même erreur

2. Obtenir des résultats favorables et établir un processus pour les reproduire

À partir du même exemple ci-dessus, admettons que le taux de rebond de l’ensemble de vos pages a été réduit du même pourcentage. La même valeur a donc été déduite du taux de rebond de chacune des pages de votre site, qu’elle soit de l’ordre de 6 % ou de 20 %. Vos résultats sont donc précis, mais pas exacts.

Comment suivre et mesurer l’exactitude et la précision ?

Comment savoir si vos résultats sont exacts ou précis ? C’est simple : il vous suffit de les suivre et de les mesurer. Cependant, notons que l’exactitude et la précision sont mesurées différemment :

1. Mesure de l’exactitude : comparez votre résultat à la valeur cible. Plus il s’en rapproche et plus exact il est. Des objectifs ou des indicateurs de réussite clairement définis sont indispensables pour se prononcer sur l’exactitude.

2. Mesure de la précision : comparez vos résultats les uns aux autres. Un système de suivi qui met en évidence et compare des résultats ou données au fil du temps sera votre meilleur allié pour mesurer leur précision.

Pour le système de mesure, privilégiez un outil intuitif et clair. Un logiciel de gestion de projet doté d’une fonctionnalité de génération de rapports vous permettra de suivre et d’agir sur vos résultats en temps réel. Si vous remarquez que des résultats réguliers (précision) s’écartent de l’objectif (inexactitude), vous devrez sans doute débusquer et corriger une erreur qui se produit systématiquement.

Exemples d’exactitude et de précision

L’exemple de la cible présenté plus tôt est celui que vous retrouverez partout. À présent, appliquons la théorie de l’exactitude et de la précision à des cas plus concrets d’utilisation auxquels vous pourriez être confrontés au quotidien.

Exemple 1 : élaboration d’une base de données partagée

Notre scénario est le suivant : votre équipe se sent dispersée dernièrement. Vous décidez donc de créer une base de données partagée accessible par tous pour consulter des données et générer des rapports en un seul endroit. Et cela, en espérant que la collaboration se renforce à long terme si les membres ont toutes les informations en temps réel à portée de main.

Voici quatre issues possibles, en fonction de l’exactitude et de la précision de votre base de données :

1. Exactitude : si la base de données est exacte, mais pas très précise, vous vous apercevrez que la collaboration se renforcera seulement après un ou deux projets.

2. Précision : si vous faites seulement preuve de précision, vous êtes susceptible de rajouter de nombreux éléments similaires. Cependant, ce ne sont pas ceux dont votre équipe a besoin.

3. Aucune des deux : vous créez la base de données, mais vous êtes le seul à pouvoir y accéder. Cela ne favorise pas la collaboration.

4. Exactitude et précision : vous créez la base de données partagées avec de nombreux projets pour lesquels la collaboration d’équipe joue un rôle important dans leur réalisation. Le système que vous utilisez est reproductible et vous permet de collaborer sur de nouveaux projets dès qu’ils commencent.

Exemple 2 : amélioration du taux de réponse

Votre équipe se donne l’objectif de traiter les tickets clients sous 48 heures.

Voici ce qui pourrait se passer :

1. Exactitude : certains tickets sont traités sous 48 heures, mais ce n’est pas le cas pour d’autres.

2. Précision : tous les tickets sont traités sous un délai similaire qui n’est pas de 48 heures.

3. Exactitude et précision : tous les tickets sont traités sous 48 heures.

4. Aucune des deux : aucune amélioration n’est constatée, le temps de réponse est long.

Exemple 3 : s’habiller pour aller travailler

Intéressons-nous cette fois-ci à un exemple de la vie quotidienne : s’habiller pour aller travailler.

Pour commencer, vous consultez la météo la veille au soir pour préparer votre tenue. De la pluie est annoncée : vous décidez de porter des bottes étanches avec un imperméable et de prendre votre parapluie. S’il pleut vraiment, votre choix de tenue se révélera adéquat, et par conséquent, exact. Dans le cas contraire, il restera tout de même précis, car les éléments qui la composent ont un lien entre eux. Cependant, ils ne seront pas adaptés à la situation : vous transpirerez dans vos vêtements trop chauds, en plus de vous promener avec un parapluie inutile.

Exactitude et précision : que faut-il privilégier ?

Vous vous demandez s’il faut plutôt privilégier l’exactitude ou la précision ? Comme pour de nombreux aspects de la gestion de projet, la réponse est « tout dépend ».

Les deux seront indispensables pour réaliser des initiatives stratégiques. Cependant, vous ne pourrez pas toujours obtenir des résultats exacts et précis si vous avez des contraintes de ressources ou de temps. Dans ce cas, focalisez-vous sur l’exactitude en premier lieu. Gardez quand même à l’esprit que la précision sera tout aussi importante pour le suivi. Il est conseillé d’y aller à tâtons pour affiner vos résultats et les rendre plus précis.

Exactitude précise ou précision exacte ?

Au bout du compte, exactitude et précision sont nécessaires pour des performances optimales. La précision se développera au fil du temps : vous manquerez votre cible jusqu’au jour où cela se fera naturellement. La précision que vous aurez acquise vous permettra ensuite d’atteindre votre objectif encore et encore. Ainsi, votre travail et votre entreprise seront beaucoup plus productifs.

Si vous souhaitez réduire les erreurs et améliorer votre productivité, un peu d’aide ne vous ferait pas de mal. Les outils de gestion de projet suivent, génèrent des rapports et mesurent les résultats pour vous. Une fois vos tâches simplifiées, ces derniers seront plus exacts et précis.