KPIs: ejemplos de 27 indicadores clave para el éxito de tu proyecto

Cuando implementas una nueva estrategia de negocios, ¿cómo sabes si está funcionando como esperabas? La forma más común de evaluar si la estrategia está dando sus resultados es definir indicadores de éxito o KPIs antes de implementar la iniciativa.

Los KPIs le brindan a tu equipo una forma cuantificable de medir el progreso. Establecer objetivos basados ​​en métricas te permite evaluar si tu estrategia es exitosa o no. Si bien existen muchos métodos diferentes para establecer objetivos, como por ejemplo, el método SMART todos tienen en común la medición del progreso con indicadores clave del rendimiento. Te ofrecemos un listado de ejemplos de KPIs para que puedas recurrir a ellos cuando lo necesites. Las startups de más éxito trabajan con KPIs que les permiten identificar posibles desviaciones en la consecución de sus objetivos.

¿Qué es un KPI?

Un KPI (key Performance Indicator) es una medida cuantificable que los responsables de negocios siguen de cerca para verificar si las estrategias implementadas son efectivas. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) aplican a todos los equipos. No existe un KPI único para todos los casos, por lo que la mayoría de los equipos suelen definir varios indicadores diferentes para evaluar el éxito.

Cuando se hace un seguimiento adecuado a los KPI, estos sirven como punto de referencia para que los líderes puedan evaluar cómo se está desempeñando la empresa. Es importante definir KPI’s antes de implementar una iniciativa para poder dar seguimiento al progreso del KPI de principio a fin.

Diferencia entre KPI y métrica

Un KPI o indicador clave de desempeño mide el rendimiento de una actividad o tarea en relación a los objetivos estratégicos definidos previamente. Además, los KPIs están limitados en un tiempo. En cambio, una métrica mide cualquier actividad o tarea independientemente de los objetivos definidos. Una métrica es fácil de obtener y se centra solamente en un proceso del negocio. Los KPIs dan seguimiento al rendimiento de los objetivos mientras que las métricas son estáticas, una vez obtenidas no cambian.

¿Por qué es importante dar seguimiento a los KPIs?

¿Por qué los líderes deberían hacer el esfuerzo de medir tantos tipos de métricas diferentes? A continuación te contamos por qué es una buena idea dar seguimiento a las métricas de éxito de tu negocio.

Conecta el trabajo con los objetivos

Uno de los beneficios de los KPIs es que te permiten conectar el trabajo que hace tu equipo con los objetivos estratégicos que deseas alcanzar. Cuando tu equipo alinea el trabajo en torno a los objetivos del negocio, pueden priorizar más fácilmente las tareas que deben llevar a cabo.

Evalúa la eficacia de la estrategia

Si tu equipo está implementando una nueva táctica o estrategia, puedes usar los KPIs para evaluar el éxito de la misma. Si ya has definido métricas para tu equipo antes de la implementación de la nueva estrategia, puedes usarlas como punto de referencia. A medida que implementes tu nueva estrategia, podrás comparar las nuevas métricas con tu punto de referencia y analizar si estás progresando o no.

Ayuda a tomar decisiones en base a los datos

También puedes usar datos históricos para ayudar a tu equipo a tomar decisiones informadas para el negocio.

Analiza, por ejemplo, los KPIs de un año en particular. ¿Hay alguna diferencia con los resultados habituales? ¿Qué estrategia implementó tu equipo para obtener esos resultados? ¿Hubo algún evento o situación particular durante ese tiempo que pudiera ser motivo de reflexión? Usa estos datos para tomar decisiones informadas sobre cómo seguir avanzando. Esta será una de tus herramientas más útiles para la toma de decisiones.

Permite identificar los puntos débiles de tu estrategia

Si estás midiendo muchos KPIs y notas una caída en el rendimiento de uno de ellos, puedes identificar fácilmente qué parte de tu estrategia no está funcionando. Esto le permite a tu equipo ajustar la estrategia para implementar con éxito la próxima iniciativa.

¿Cuáles son los KPIs más importantes?

Ahora ya sabes qué es un KPI y por qué es importante establecer métricas de éxito para tu proyecto y empresa, pero probablemente te estés preguntando cuáles son los KPIs más importantes que debes elegir. Debes saber que existen diferentes tipos de KPI en función del departamento de la empresa o tipo de proyecto. Así, podemos hablar de KPIs de ventas, KPIs de Marketing, KPIs de marketing digital, KPIs de Recursos Humanos, KPIs financiero y de Atención al cliente e incluso KPIs en función del proyecto, por ejemplo, KPIs de desarrollo de software.

Cada una de estas áreas o proyectos particulares deberían tener sus propias métricas de éxito que permitan a cada responsable de proyecto determinar si se han cumplido los objetivos o en caso de que estos no se hayan cumplido si eran alcanzables o no, y si deben redefinirse.

KPIs: Ejemplos de métricas de éxito por equipo

Cada equipo de la empresa trabaja para alcanzar diferentes objetivos. Por lo tanto, es lógico que cada equipo defina sus propios KPIs. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de indicadores clave de desempeño de diferentes equipos.

Ejemplos de KPIs generales de negocio

Utiliza estos ejemplos de KPIs de negocio para evaluar el logro de tus objetivos empresariales.

• Margen de utilidad bruta: el margen de utilidad bruta se puede obtener restando el coste de los bienes vendidos a las ventas netas de la empresa.

• Retorno de la inversión (ROI): Es uno de los ejemplos de KPI de negocio más utilizados. Se trata de la relación entre los ingresos y la inversión. El ROI se usa comúnmente para decidir si vale la pena invertir tiempo o dinero en una iniciativa. En la mayoría de los casos en los que se usa como una métrica de negocios, es para dar seguimiento al desempeño de una inversión realizada. 

• Productividad: mide la eficiencia de una empresa en la producción de bienes o la prestación de servicios. Puedes calcular la productividad dividiendo la producción total de los productos o servicios por los recursos utilizados. 

• Cantidad total de clientes: es una métrica sencilla de dar seguimiento pero muy eficaz. Cuantos más clientes pagos tengas, mayores serán los ingresos de la empresa.+

• Rentabilidad recurrente: esta métrica es usada normalmente por las empresas de software como servicio (SaaS). Se refiere a la cantidad de ingresos generados por todos los suscriptores activos actuales durante un período de tiempo determinado. Por lo general, la rentabilidad recurrente se mide de forma mensual o anual.

Ejemplos de KPIs de marketing

Con estos ejemplos de KPIs de marketing podrás hacerte una idea de cómo evaluar tus objetivos de marketing a través de indicadores del desempeño.

• Tráfico web diario: indica la cantidad de usuarios que visitan el sitio web de la empresa cada día.

• Visitas nuevas: indica la cantidad de usuarios que visitan el sitio web por primera vez.

• Tasa de apertura de emails: esta métrica es particularmente importante para los equipos de marketing por email. La tasa de apertura de email miden el porcentaje de la audiencia que ha abierto un email de marketing.

• Cantidad de clientes potenciales generados: esta métrica es muy importante para los equipos de marketing que trabajan de manera transversal con el equipo de ventas, ya que mide la cantidad de clientes potenciales calificados que el equipo de marketing generó y derivó al equipo de ventas. Es importante tener en cuenta que la definición de “clientes potenciales calificados” puede variar según los objetivos de cada equipo.

Ejemplos de KPIs de social media

Estos son tan solo algunos de los ejemplos de KPIs que puedes utilizar en tu equipo de social media y que te ayudará a medir el impacto de tu estrategia. 

• Reach o Alcance: Este KPI de social media mide el número total de personas que han visto un post y dependerá del número de personas que estén conectadas cuando has publicado tu post y de la calidad que tenga.

• Average Engagement Rate o Ratio de Engagement: Este KPI se expresa en porcentaje y es el ratio de engagement en relación al número total de seguidores. Se calcula dividiendo el número total de engagements (likes, comentarios y compartidos) entre número total de seguidores.

• CTR (click trough rate): Es un ratio que representa el número de personas que clicaron en tu llamada a la acción o CTA con enlace. El CTR se calcula dividiendo el número total de clicks entre el número total de impresiones.

• Nº de reviews. También te resultará útil medir el número de reviews que tiene tu empresa o negocio en Google My Business y establecer un objetivo para evaluar el desempeño de esta red.

Ejemplos de KPIs de experiencia de cliente

Los KPIs de atención al cliente te ofrecerán mucha información valiosa sobre la gestión de clientes que estás realizando. Consulta estos ejemplos de KPIs de experiencia de cliente para evaluar el desempeño de estos equipos.

• Grado de satisfacción de los clientes o NPS (Net Promoter Score) por sus siglas en inglés: se trata de una de las métricas más comunes para medir la fidelización y satisfacción del cliente (también denominada puntuación de satisfacción del cliente). Es un valor numérico que responde a la pregunta “¿Qué probabilidades hay de que recomienden [tu producto o servicio] a otros?” Puedes calcular el NPS restando el porcentaje de personas encuestadas que votaron entre 0 y 6 del porcentaje de personas que votaron entre 9 y 10. 

• Tasa de retención de clientes: esta métrica indica el nivel de fidelidad de los clientes hacia una empresa durante un período de tiempo concreto. Cada equipo puede determinar el período de tiempo a analizar, dependiendo de la empresa y del sector.

• Tasa de abandono o fuga de clientes: esta es la métrica opuesta a la tasa de retención mencionada anteriormente. La tasa de abandono de clientes mide la frecuencia con la que tus clientes dejan de hacer negocios con la empresa. En este caso también es el equipo quien determinará el período de tiempo a analizar, dependiendo de la empresa y del sector.

• Comentarios de clientes: si bien no es una medida cuantitativa, los comentarios de los clientes pueden ser extremadamente valiosos para una empresa y pueden usarse para crear testimonios y estrategias de marketing. Los equipos son los que interactúan y entregan una experiencia a cada cliente y cuanto mejor sea esa experiencia, más tiempo seguirán siendo tus clientes.

• Vida media del cliente: esta es la duración media de fidelidad de un cliente. Esta métrica se usa para calcular el valor del ciclo de vida del cliente.

• Valor de vida del cliente (CLV o LTV): mide la ganancia que una empresa espera obtener de un cliente específico a lo largo de su ciclo de vida.

Ejemplos de KPIs de ventas

Los KPIs de ventas sirven para evaluar el desempeño de los departamentos comerciales o de ventas. Los KPIs de ventas pueden incluir el número y/o tipología de lead o cliente potencial o el coste que ha supuesto adquirir esos leads. Veamos algunos ejemplos de KPIs de ventas:

• Clientes potenciales calificados: el cliente potencial calificado o lead calificado es una persona que tiene todas las características que, según el equipo, la hacen ideal para venderle. Esto puede incluir datos demográficos, puesto de trabajo, tamaño de la empresa o cualquier otra característica relevante para tu empresa.

• Tasa de conversión de clientes potenciales: este ejemplo de KPI puede ser muy útil, ya que brinda a los equipos de ventas y marketing información sobre su público objetivo. Si la tasa de conversión es alta, significa que el equipo se centra en las prioridades correctas y que se dirige a la audiencia adecuada. Las tasas de conversión bajas indican que los clientes potenciales se están perdiendo en alguna parte del proceso.

• Costo de adquisición de clientes (CAC): este KPI indica la inversión que realiza el equipo en estrategias de marketing y ventas para convertir un cliente potencial en un cliente. Lo ideal es que este valor sea lo más cercano a cero posible.

• Cantidad total de clientes nuevos: con esta métrica puedes obtener un indicador de qué tan rápido está creciendo tu base de clientes.

• Ciclo de ventas: Este KPI de ventas hace referencia al tiempo total que se necesita para que un lead se convierta en cliente.

Ejemplos de KPIs de desarrollo de software

El ámbito de desarrollo de software suele tener también KPIs específicos. Te mostramos algunos ejemplos de KPIs de desarrollo de software que pueden ayudarte a evaluar el cumplimiento de los objetivos de los equipos de desarrollo de software.

• Tiempo de actividad del producto: esta métrica mide el tiempo de actividad de un software durante un período determinado. 

• Tiempo de respuesta al error: esta métrica indica la rapidez con la que un equipo identifica un error, lo corrige y aplica el parche en una próxima actualización. Algunos problemas pueden requerir correcciones rápidas de cinco minutos mientras que otros errores requerirán mayor tiempo y dedicación.

• Usuarios activos diarios: esta métrica indica la cantidad de usuarios que usan un software a diario. Esto puede ayudarte a comprender cuántos clientes realmente usan y valoran tu software. Si existe una gran diferencia entre la cantidad de clientes total y la cantidad de usuarios activos diarios, es posible que tus clientes no encuentren valor en tu producto.

• Duración del ciclo: se refiere a la duración de un proyecto específico desde el inicio hasta la implementación de la estrategia. Se trata de una métrica muy útil ya que ayuda a los gerentes de proyectos a tener una idea del tiempo que demandarán ciertos proyectos.

• Rendimiento: mide el desempeño laboral general de un equipo específico. Incluye todo lo que esté en producción y listo para el control de calidad.

Ejemplos de KPIs de recursos humanos

• Satisfacción de los empleados: esta es una métrica similar al puntaje de lealtad de los clientes, ya que indica la probabilidad de que tus empleados recomienden la empresa a un amigo o colega para trabajar. Es una métrica importante para los equipos de RR. HH. ya que permite identificar y abordar los problemas respecto a la cultura y las políticas de la empresa.

• Tasa de retención de empleados: similar a la tasa de retención de clientes, esta métrica mide cuántos de tus empleados permanecen en la empresa durante un período determinado. Esta tasa suele analizarse de manera anual. 

• Comentarios de los empleados: estos comentarios son tan valiosos como los comentarios de los clientes (a veces incluso más valiosos). Los comentarios de los empleados le dan a tu equipo la oportunidad de brindar sugerencias para ayudar a que la empresa se convierta en un mejor empleador y, a su vez, ayuda a aumentar la tasa de retención de empleados.

Usa Asana para conectar el trabajo de tu equipo con los KPIs más importantes

Lo más probable es que el trabajo de tu equipo contribuya directamente a una o más métricas de éxito clave. Sin embargo, si no tienes una forma clara de conectar el trabajo diario con los objetivos generales, los miembros del equipo no podrán ver con claridad a qué objetivos están contribuyendo y no sabrán qué tareas priorizar. En cambio, puedes dar seguimiento al trabajo y medir las métricas en una misma herramienta con Asana.

Asana te ayuda a conectar el trabajo que está haciendo tu equipo con los objetivos que estableces para que puedan alcanzarlos juntos.