Insights sobre IA para os líderes empresariais da atualidade

Perguntas e respostas com Paige Costello e Eric Pelz, líderes de IA da Asana

O que as organizações têm a perder ao não adotar a IA?

Paige: A IA é uma vantagem competitiva. As equipes que empregarem a IA de forma eficaz poderão avançar mais rapidamente, tomar decisões mais inteligentes e alcançar resultados melhores do que aquelas que não o fizerem. Com a IA se tornando fundamental para a realização do trabalho, as organizações que demorarem a adotá-la enfrentarão cada vez mais dificuldade em acompanhar o ritmo global. Além disso, há uma expectativa crescente entre os profissionais mais jovens de que a IA seja uma parte essencial da sua experiência de trabalho. As empresas que adotarem a IA terão vantagem ao atrair e reter os melhores talentos.

Isso já está acontecendo na Asana: a proficiência em IA é uma competência que cultivamos e recompensamos ativamente. Ela está ajudando as equipes a realizar um trabalho de maior qualidade em menos tempo. O poder da IA está na sua capacidade de aumentar e aprimorar a engenhosidade humana. E os clientes estão nos dizendo que as funcionalidades de IA da Asana são um verdadeiro diferencial, pois lhes permitem realizar um trabalho de maior qualidade mais rapidamente. Na Asana, imaginamos a IA como um colega de equipe que ajuda as pessoas a alcançar seus objetivos com mais agilidade e menos complicações. Esse modelo de colaboração entre humanos e IA, com a IA integrada aos fluxos de trabalho das equipes e fazendo o trabalho avançar, já representa o que está por vir.  

Como será o futuro dos negócios com a IA?

Eric: No futuro que estamos construindo, a IA será como um colega de equipe para os trabalhadores do conhecimento, integrando-se perfeitamente à maneira como colaboram e geram valor diariamente. Assim como os gestores consideram a contratação e integração de novos membros da equipe, os trabalhadores do conhecimento também pensarão em maneiras de usar a IA para ajudá-los a alcançar seus objetivos. Isso permitirá que as pessoas contratadas dediquem menos tempo a coordenações rotineiras e mais tempo a trabalhos significativos que realmente fazem a diferença em suas organizações.

A IA será utilizada de maneiras diferentes em diversos tipos de processos empresariais. Da mesma forma que algumas empresas operam com diferentes níveis de autonomia dos funcionários ou adotam uma abordagem de gestão top-down (de cima para baixo) em vez de bottom-up (de baixo para cima), as empresas configurarão a IA com diferentes níveis de delimitações. Não acredito que seja algo como “algumas equipes não usam nenhum tipo de IA”. Em vez disso, elas operarão em algum espectro de aplicação da IA. Por exemplo, um lado do espectro pode ser ajudar os funcionários a resolver problemas difíceis (semelhante à “depuração com pato de borracha”). O outro lado pode ser usar da IA para fazer a triagem de solicitações ou elaborar artefatos inteiros. Estamos trabalhando com os clientes para explorar maneiras de aproveitar a IA em toda essa gama de aplicações, para que a Asana possa ajudar proativamente os clientes a encontrar a maneira certa de usar a IA em seus casos de uso.

Qual é o maior desafio ao instruir as equipes sobre IA? 

Paige: Há muita confusão e até medo em relação à IA. As pessoas têm receio de serem substituídas por máquinas ou de que a IA saia do controle. Mas é importante manter o foco da conversa em como a IA e os seres humanos podem se unir para alcançar melhores resultados. A fluência em IA é uma jornada. Incentive as equipes a selecionar uma tarefa que planejavam realizar “do jeito tradicional” e dedicar dez minutos para tentar concluí-la com o auxílio da IA. Isso ajudará a aumentar a compreensão e a confiança. 

A transparência e a responsabilidade na aplicação da IA também são fundamentais: mostre quais dados são usados, se os modelos estão sendo treinados (para as funcionalidades da Asana, não permitimos treinamento com nenhum dado, em nenhuma circunstância), como os vieses são evitados e quais proteções estão em vigor. Estabelecer confiança é essencial. Temos o compromisso de sermos transparentes com os nossos funcionários e clientes à medida que exploramos essa nova fronteira. 

Qual é o aspecto mais importante que os líderes devem entender sobre a IA hoje?

Eric: O ritmo de progresso da IA é diferente de tudo o que já vimos na história da computação, e as organizações precisam se adaptar de forma rápida e contínua para aproveitar o seu potencial. Adotar a IA não se resume a implementar uma ferramenta: é essencialmente um desafio de gestão de mudanças. É uma mudança estratégica multifacetada para as organizações, que envolve desde a qualificação dos funcionários até a reinvenção de processos e a reformulação da forma como o trabalho é realizado.  

Na Asana, estamos investindo fortemente em educação e treinamento para desenvolver a fluência em IA em toda a nossa organização. Queremos que todos os funcionários se sintam preparados e capacitados para utilizar a IA em suas funções e adaptá-la a seus fluxos de trabalho específicos e maneira de trabalhar. Além disso, estamos incorporando no nosso produto boas práticas para a colaboração entre humanos e IA. Plataformas como a Asana desempenham um papel fundamental ao fornecer a estrutura de suporte para a integração da IA aos fluxos de trabalho existentes. Facilitamos o aproveitamento de todo o potencial da IA pelas equipes ao não precisarem superar uma curva de aprendizado acentuada.

Qual foi a descoberta mais surpreendente desde que começou a liderar uma equipe com foco em inovação em IA?

Eric: O ritmo de mudança no universo da IA é impressionante. Capacidades que pareciam impossíveis apenas alguns meses atrás agora são viáveis, e a indústria não mostra sinais de desaceleração do progresso. Como líder, você precisa se familiarizar com a ambiguidade e estar disposto a se adaptar. Por essa razão, tivemos que repensar os nossos roteiros de produtos e processos de planejamento para torná-los muito mais ágeis. Estamos aprendendo à medida que avançamos, aproveitando nossas redes e nossos parceiros estratégicos para ficar na vanguarda do que é possível alcançar. Concentrar-se no alinhamento estratégico de alto nível e em metas claras tem sido mais importante do que nunca, assim como atualizar as equipes a respeito do contexto estratégico e capacitá-las para tomarem decisões rápidas. A IA pode promover melhorias na forma como gerimos o trabalho – simplificando processos, proporcionando insights preditivos e preservando a clareza mesmo em equipes que trabalham de forma ágil. 

Mas existem muitos jargões no setor. Na área da engenharia, por exemplo, há muitos conceitos “novos” sendo inventados que, na verdade, são apenas uma aplicação das práticas recomendadas que já existem. Mas como esses conceitos recebem apelidos e são mencionados como se fossem novos, é fácil sentir a síndrome do impostor ao tentar se manter atualizado no setor. Espero que possamos ver o setor adotando mais analogias e exemplos para “mostrar em vez de contar” para combater isso.

Na Asana, nos dedicamos a ajudar as organizações a trabalhar de forma mais inteligente com a IA. Conheça em primeira mão os nossos desenvolvimentos mais recentes em trabalho colaborativo apoiado pela IA clicando aqui.