불가능한 일을 해내기 위해 BHAG(원대하고 위험하며 대담한 목표)를 설정하는 방법

불가능한 일을 해낼 수 있는 것은 처음부터 할 수 있다고 믿기 때문에 가능합니다.

불가능한 것을 할 수 있다고 믿는 것은 원대하고 위험하며 대담한 목표, 즉 BHAG의 바탕에 깔린 정신입니다. BHAG는 최초의 달 착륙, 인터넷의 발명과 같은 것입니다. 여정을 시작했을 때는 종착점이 멀고 불가능해 보였던 것들이죠.

거의 불가능해 보이는 장기간의 목표를 실현하고 공유하는 일은 두려울 수 있습니다. 그러나 핵심 목표를 설정하고 달성하고자 한다면 BHAG를 통해 달성할 수 있습니다. 지금부터 그 방법을 소개합니다.

BHAG(원대하고 위험하며 대담한 목표)란?

BHAG(원대하고 위험하며 대담한 목표)는 회사가 한 단계 더 성장할 수 있도록 영감을 주는 장기 목표입니다. BHAG는 완성하려면 10~25년이 걸리는, 짐짓 벅차게 느껴지는 작업입니다. 이런 작업은 더 많은 노력과 노하우가 필요합니다. 다년간의 계획을 완수하려면 처음부터 가능성에 대한 믿음을 가져야 합니다. 이 거대한 목표를 설정함으로써, 회사가 달성하는 목표의 경계를 넓히고 팀은 엄청난 엄청난 발전을 이루게 됩니다.

BHAG를 처음 설정하면 완수하기 거의 불가능한 조직 규모의 도전적 목표로 보일 때가 많습니다. 10년 이내에 미국이 인류를 달에 착륙시킬 것이라고 선언한 John F. Kennedy 대통령의 1961년 선언서를 생각해 보세요. 1961년에 그러한 주장은 실현할 수 있는 미래 계획이라기보다 단순히 꿈에 가까워 보였습니다. 그러나 달 착륙이라는 목표를 세움으로써, Kennedy 대통령은 미국이 그 불가능해 보이는 목표를 성취하도록 고취했습니다.

BHAG의 4가지 유형

모든 BHAG는 한 가지 공통점이 있습니다. BHAG는 야심찬 장기 목표라는 것입니다. 그러나 설정할 수 있는 여러 가지 유형의 원대하고 위험하며 대담한 목표가 있습니다. BHAG의 4가지 유형은 다음과 같습니다.

1. 목표 지향적 BHAG

목표 지향적인 BHAG는 기존의 방식에 가장 충실한 목표입니다. 따라서, 조직이 설정할 수 있는 가장 흔한 유형의 원대하고 위험하며 대담한 목표입니다. 목표는 특정 기간 내에 달성하는 것을 목표로 하는 무언가를 나타냅니다. 목표 지향적 BHAG는 주로 정량적입니다. 예를 들어, 특정 연도까지 특정 수입 목표를 달성한다는 것과 같습니다. 그러나 BHAG는 질적인 목표가 될 수도 있습니다. 특정한 날짜까지 달에 착륙한다는 목표는 질적인 목표 지향적 BHAG의 예입니다.

목표 지향적 BHAG를 설정하는 방법

• 조직에 영감을 줄 수 있을 만큼 원대하고, 달성하는 데 최소 10년은 걸릴 만큼 장기간의 목표를 선택하도록 하세요.

• 목표 지향적 BHAG는 단기 목표가 아닙니다. 그래서 목표 지향적 BHAG는 조직 일부분에 집중하거나 한 가지 측면의 비즈니스 목표에만 집중해서는 안 됩니다. 한 가지 측면 보다는, 조직의 목표를 망라하는 목표를 파악해야 합니다.

목표 지향적 BHAG의 예:

• ‘모든 가정의 모든 책상에 컴퓨터를 보급’하고자 한 Microsoft의 유명한 목표

• 2000년까지 매출 1,250억 달러를 달성하고자 한 Walmart의 1990년대 목표

잠재적 어려움과 이를 피하는 방법:

• 한가지 목표를 설정하고 있으므로 영감을 주는 목표를 설정하세요. 목표 달성이 불가능해 보여도 괜찮습니다. 바로 그 점이 이 목표를 BHAG가 되도록 합니다.

• 수익 기반의 목표 지향적 BHAG는 일부 팀원에게 신나는 일일 수 있지만, 일부가 아닌 모든 팀원이 믿고 지지할 수 있는 목표를 설정하세요.

• 목표가 질적 목표에 가깝다면, 성공을 명확하게 측정할 수 있는 방법을 마련하세요.

2. 경쟁적 BHAG

경쟁적 BHAG는 거대한 경쟁자에 맞서서 팀이 함께 화합하게 만드는 방법입니다. 결국, 모든 사람은 경쟁에서 승산이 적은 편을 지지하는 것을 선호합니다. 승산이 높지만, 뒤처지고 있다는 사실에 약간 더 주의를 기울이면 팀에 강력한 동기를 부여할 수 있습니다. 경쟁적 BHAG은 팀의 협동심을 모으고 경쟁자를 이겨야 할 필요성에 대한 긴박감을 만들어 내는 좋은 방법입니다. 경쟁적 BHAG를 적절하게 사용하면 모든 직원들의 노력을 집중시키는 역할을 하여 회사를 좋은 상태에서 더 나아가 훌륭한 수준으로 만들어 줄 수 있습니다.

경쟁적 BHAG를 설정하는 방법:

• 팀이 경쟁하고 있고, 앞으로도 장기간 계속해서 경쟁하게 될 경쟁자나 경쟁품에 대해 파악하세요.

• 한 분야에서 이기고 싶은지 모든 분야에 걸쳐 이기고 싶은지 기준을 확립하세요.

• 경쟁심을 고취하기 위해 설정한 목표를 팀과 공유하세요.

경쟁적 BHAG의 예:

• NASA가 1970년 이전에 달에 착륙하고자 한 목표는 경쟁적 BHAG였습니다. 처음으로 달에 착륙하는 나라가 되기 위해 미국이 소련 연방과 경쟁하고 있었기 때문입니다.

• 1960년대 Nike가 떠오르는 유망한 회사였을 때, Nike의 처음 목표는 'Adidas를 이기자'였습니다.

잠재적 어려움과 이를 피하는 방법:

• 분야의 리더나 경쟁자가 명확하게 있어야 합니다. 경쟁자가 모호하면 경쟁적 BHAG를 혼란스럽게 합니다.

• 업계의 선두가 아닌 경우에만 경쟁적 BHAG를 사용하세요. 실력 차가 크게 나지 않는 2위 경쟁자를 선택하지 마세요. 경쟁심이 특별히 고취되지 않습니다.

• 일반적인 방식을 고수해야 할 필요는 없습니다. 항상 경쟁자를 직접적으로 이겨야 하는 것은 아닙니다. 대신, 경쟁적 BHAG를 창의적으로 활용하세요. 예를 들어, 회사가 업계의 약자가 아니라도 모든 업계 경쟁자에 대해 특정 분야에서 이기거나, 특정 시장 점유율을 달성하도록 경쟁적 BHAG를 설정할 수 있습니다.

3. 역할 모델 BHAG

좋은 BHAG를 만들기 위해 혁신가가 될 필요는 없습니다. 해당 분야에서 훌륭한 수준을 달성하는 것 자체가 이미 충분히 도전적이기 때문입니다. 바로 이럴 때 역할 모델 BHAG가 도움이 됩니다. 역할 모델 BHAG를 설정하려면 어떤 것이 효과가 있는지 파악하고 그 성공을 모방하고자 하는 목표를 설정하세요. 역할 모델 BHAG를 사용하여 경쟁자의 성공이나 다른 산업의 성공을 모방해 보세요.

역할 모델 BHAG를 설정하는 방법:

• 동경하고 있는 것이나 누군가가 이룬 목표를 파악하는 것 그 자체가 BHAG가 됩니다.

• 역할 모델 BHAG는 떠오르는 회사인 경우에 가장 효과적입니다.

역할 모델 BHAG의 예:

• 하버드 대학이 세워진 후 249년 뒤에 세워진 스탠퍼드 대학은 원래 (비공식적으로) 스스로를 ‘서부의 하버드’라고 불렀습니다.

잠재적 어려움과 이를 피하는 방법:

• 역할 모델 BHAG를 설정하기 전, 무엇이 역할 모델을 성공적으로 만들었는지 파악하세요. 역할 모델인 회사와 붕어빵처럼 똑같은 복사판이 되고 싶지는 않을 것입니다. 대신, 역할 모델인 회사가 성공을 이룬 한 가지 측면을 파악하고 그것을 모방하세요.

• 떠오르는 회사가 아닌 경우에는, 역할 모델 BHAG 스타일을 사용하는 것을 피하세요.

4. 내부 변혁형 BHAG

내부 변혁형 BHAG는 비즈니스 모델에 대한 대규모 변화를 나타낸다는 점에서 다른 세 가지 유형의 BHAG와 다릅니다. 비즈니스 전략 중심을 다른 방향으로 변경하려고 한다면, BHAG를 사용하여 변화와 그 변화로부터 끌어내고자 하는 것을 나타낼 수 있습니다.

내부 변혁형 BHAG를 설정하는 방법:

• 회사 전체적 대규모 변경이 필요한 부분을 파악하세요. 이 변화는 시장의 이동이 될 수도 있고, 비즈니스 전략을 변경하는 것일 수도 있고, 조직 점검일 수도 있습니다.

• 새로운 비즈니스 목표와 변경 이유를 나타내기 위해 BHAG를 사용하세요.

내부 변혁형 BHAG의 예:

• Netflix가 DVD를 우편으로 보내는 서비스에서 세계 최초 스트리밍 서비스로 전환한 사례.

• Best Buy가 대면 쇼핑으로 독점적인 제품을 제공하던 서비스에서 기술 시장의 디지털 리더로 전환한 사례.

잠재적 어려움과 이를 피하는 방법:

• 내부 변혁을 실행하려면 어려움이 따릅니다. 내부 변혁을 실행하기 전에 회사를 위해 변혁이 가장 좋은 방법인지 확인하세요. 잦은 변화는 팀의 사기를 떨어뜨릴 수 있습니다.

• 내부 변혁이 준비되면, 전환이 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 변경 관리 프로세스를 사용하세요.

BHAG의 예

조직의 원대하고 위험하며 대담한 목표의 초안을 작성하기 전에, BHAG의 몇몇 사례를 살펴보세요. 몇 가지 BHAG는 내용은 회사가 달성하고자 하는 주된 목표이기 때문에 회사 미션 선언문이기도 합니다. 종종, 조직은 BHAG를 사용하고 있다는 것을 인식하지 못한 채 미션 선언문이나 비전 선언문을 정의합니다.

Google: 전 세계의 정보를 체계적으로 정리한다

NPR: 지식 있는 대중을 양성한다

Facebook: 전 세계를 가깝게 연결한다

Airbnb: 누구나 어디에서든 살아갈 수 있는 세상을 만든다

Feeding America: 누구나 영양가 있는 음식을 구할 수 있는 공정한 사회를 보장한다

SpaceX: 인류가 지구 외 행성에서 살아갈 수 있도록 만든다

Khan Academy: 장소에 구애받지 않고 누구에게나 세계적 수준의 교육을 제공한다

Spotify: 인간의 무궁무진한 창의성이 발휘되도록 한다

Michael J. Fox Foundation: 파킨슨병의 치료법을 찾는다

다른 목표 설정 방법론과 BHAG의 차이점

BHAG는 야심찬 장기 목표입니다. 그러나 모든 BHAG가 다 그런 것은 아닙니다. 원대하고 위험하며 대담한 목표는 다른 목표 설정 방법론과 어떤 차이점이 있는지 알아보겠습니다.

BHAG vs KPI

KPI(핵심 성과 지표) 는 중요한 비즈니스 목표 대비 팀이나 조직의 진행 상태를 나타내는 정량적 지표입니다. 전략적 목표를 달성하기 위해 계획대로 진행 중인지 추적하기 위해 분기 또는 연간별로 KPI를 설정하는 것을 목표로 합니다.

BHAG는 KPI보다 훨씬 큰 목표입니다. KPI가 성공을 3개월, 6개월, 12개월 단위로 측정한다면, BHAG는 완료하는 데 최소 10은 걸려야 합니다. 몇몇 BHAG는 완료하는 데 25년까지 걸리기도 합니다.

BHAG vs OKR

OKR(목표와 핵심 결과)는 팀이 측정 가능한 목표를 설정하는 데 유용한 목표 설정 방법론입니다. OKR은 나는 [핵심 결과]로 측정하는 [목표]를 달성할 것이다.라는 템플릿을 사용합니다. 일반적으로, 목표는 부서 또는 조직 차원에서 설정된 연 단위의 장기적 목표입니다. 목표를 향한 진행 상태를 추적하는 핵심 결과는 부서나 팀 또는 개인적 차원에서 설정할 수 있고 한 달에서 일 년 내의 어떤 기간이라도 될 수 있습니다.

연간 OKR를 향해 나아가는 것은 성공을 위한 토대가 되고, BHAG를 달성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 KPI와 OKR는 BHAG보다 훨씬 범위가 작습니다. 10년 또는 20년의 OKR을 성공적으로 완료하면, BHAG를 마침내 달성할 수도 있습니다.

BHAG vs SMART 목표

SMART는 Specific(구체적인), Measurable(측정 가능한), Achievable(달성 가능한), Realistic(현실적인), Time-bound(기한이 정해진)의 머리글자를 모아서 만든 두문자어입니다. 이 목표 설정 프레임워크는 목표가 실천 가능한 작업이 되도록 합니다. 모든 목표 설정 프로세스에 SMART 방법론을 적용할 수 있습니다.

예를 들어, SMART 방법론을 BHAG와 함께 사용한다면, BHAG가 모든 SMART 기준에 맞도록 하면 됩니다.

BHAG vs 전략적 계획 수립

전략적 계획은 조직이 향후 5년 내의 방향을 정의하는 툴입니다. 이러한 형태의 장기 계획은 조직이 명확성을 가지고 집중하여 커다란 목표를 성취할 수 있도록 지원합니다.

전략적 계획은 OKR보다는 범위가 넓지만, BHAG보다는 범위가 좁습니다. BHAG에 따라, 목표에 도달할 수 있는 길로 안내해주는 전략적 계획을 생성하세요. 향후 3~5년간의 전략적 계획을 업데이트할 준비가 되면, 또 하나의 전략적 계획을 생성하세요. 이렇게 하면 BHAG를 성취하는 데 한 단계 더 가까워질 수 있습니다.

BHAG vs 비전 선언문

실제로, BHAG와 비전 선언문은 꽤 비슷합니다. 이 두 가지 모두 회사의 장기적 성공을 바라보는 고무적인 목표입니다.

BHAG과 비전 선언문의 주된 차이점은 주장의 대담성입니다. 몇몇 비전 선언문은 대담하고 흥분되지만, 진정한 BHAG처럼 불가능해 보여서 믿음을 갖기 힘든 목표는 아닙니다. 때로, 비전 선언문에 나오는 목표는 일을 잘 처리하는 것과 고객을 지원하는 것으로 충분합니다.

TED Talks의 주최자인 TED의 예를 들어보겠습니다. TED의 비전 선언문은 아이디어를 퍼뜨리는 것입니다. 이것은 혁신적인 무언가가 아니기 때문에 BHAG가 아닙니다. 그러나 TED에서는 여전히 훌륭한 콘텐츠를 만들어 내고 전 세계의 사람들에게 매일 영감을 줍니다.

원대하고 위험하며 대담한 목표를 추적하고 완성하세요

BHAG를 설정했다면 다음 단계는 이 목표를 달성하는 것입니다. 성공을 위해 나가가려면, 목표 설정 툴을 사용하세요. 목표 설정 툴을 사용하면 회사의 목표를 지원하도록 업무를 한 곳에서 조율할 수 있습니다. 이렇게 하면, 팀이 계획대로 업무를 진행할 수 있도록 지원하여 팀의 사기를 고취할 수 있습니다.