Modèle de demandes informatiques

Quelques astuces pour gérer votre projet de demandes informatiques avec notre modèle

La gestion des problèmes informatiques est parfois difficile, mais vos équipes doivent disposer d’outils leur permettant de faire remonter l’information facilement. Bien souvent, les demandes proviennent de sources différentes, elles sont incomplètes et présentent des degrés de priorité arbitraires. Vos équipes informatiques ont donc tendance à perdre la trace de certains tickets et à s’éparpiller. Avec notre modèle, vous pouvez uniformiser le suivi et le classement par ordre de priorité de chaque demande. Tous les collaborateurs peuvent accéder aux informations nécessaires sans ralentir leurs collègues et les problèmes sont résolus au bon moment, en temps et en heure. Ci-dessous nous vous présentons quelques astuces pour vous aider à personnaliser ce modèle.

• Centralisez les demandes. Visualisez en un clin d’œil l’ensemble des demandes sur lesquelles travaillent votre équipe et gérez vos disponibilités pour vous assurer que rien n’échappe à votre vigilance.

• Clarifiez vos priorités. Adopter une attitude proactive vis-à-vis des priorités permettra à votre équipe de se focaliser sur le travail le plus pertinent au moment opportun et leur évitera ainsi de se laisser submerger.

• Repérez aisément les demandes courantes. Les outils de classement de projet vous aident à repérer les types de demandes qui reviennent le plus fréquemment. Cela vous permet d’optimiser vos processus et vos prestations en général.

Notre modèle de demandes informatiques vous aide à établir des priorités et des échéances, pour que chacun ait une idée du temps nécessaire pour obtenir une solution. Si vous l’associez aux astuces proposées ci-dessus, vous ne serez plus seulement à même de parer au plus urgent : vous avancerez sur la voie des gains d’efficacité et de productivité.