Demander l’avis des employés : le guide (exemples inclus)

Pour exploiter le plein potentiel des membres de votre équipe, leur faire des retours est essentiel. Toutefois, cela ne doit pas être à sens unique ! Il est tout aussi important de recueillir un feedback efficace et honnête de leur part, qui vous aidera à instaurer une bonne dynamique de groupe et à renforcer les liens qui vous unissent.

C’est en apprenant à donner et recevoir du feedback que vous améliorerez leurs performances et développerez un style de management efficace. N’oubliez pas que votre objectif en tant que manager est avant tout de guider votre équipe vers la réussite et de vous assurer de créer un environnement sûr, favorisant une communication honnête. Dans cet article, découvrez des stratégies qui vous aideront à recueillir efficacement l’avis de vos collaborateurs à tous les niveaux, du tête-à-tête à l’organisation tout entière.

Retours des employés : en quoi consistent-ils ?

Donner la possibilité aux employés de faire des retours permet à chacun d’exprimer ses sentiments et son avis concernant la gestion ou encore les processus de l’entreprise. Même si la plupart des organisations se concentrent sur un feedback univoque, recueillir leurs commentaires est pourtant bénéfique.

En tant que responsable, encouragez les membres de votre équipe à vous faire des retours et faites ainsi en sorte qu’ils se sentent écoutés. Qui sait ? Leurs remarques finiront peut-être par renforcer votre style de management et améliorer la synergie de votre équipe.

En quoi l’avis de vos employés est-il si important ?

Recueillir l’avis de vos employés est essentiel à tous les niveaux, mais se fait généralement aux trois suivants : au niveau interpersonnel, au niveau de l’équipe et au niveau de l’entreprise.

• Au niveau interpersonnel : il s’agit des retours effectués lors d’un entretien individuel entre un manager et un employé. S’il est efficace, ce type de feedback peut par exemple permettre de renforcer le niveau de confiance au sein de l’équipe et améliorer la relation entre un supérieur et ses subordonnés.

• Au niveau de l’équipe : cela concerne les retours de l’équipe dans sa globalité (et entre ses membres). Les recueillir peut vous aider à mieux comprendre la dynamique de groupe et à établir des relations saines et solides au sein de celui-ci.

• Au niveau de l’entreprise : recueillir des retours à ce niveau ne vous concerne peut-être pas, mais en tant que manager, vous pouvez tout de même encourager votre équipe à donner son avis et, le cas échéant, lui faire part des résultats qui s’ensuivent. Il est indispensable de partager et recueillir du feedback au niveau de l’organisation afin de favoriser la transparence et d’établir une culture d’entreprise solide.

L’une des missions essentielles du manager est de créer une relation de confiance avec son équipe qui, se sachant soutenue, pourra faire preuve d’un maximum d’honnêteté dans ses retours au sujet de l’entreprise. À terme, les membres de votre équipe renforceront leurs compétences en matière de communication et se sentiront aptes à donner leur avis à tous les niveaux évoqués précédemment.

Quand demander l’avis des employés ?

Cela dépend essentiellement du niveau concerné et vous devrez donc vous adapter en conséquence.

Vous trouverez ci-dessous le moment idéal pour chacun des niveaux déjà cités :

• Au niveau interpersonnel : vous venez de faire des retours à l’un des membres de votre équipe ? C’est donc le bon moment pour recueillir les siens ! En tant que manager, il est essentiel de bâtir une relation saine avec vos subordonnés, de poser des questions pertinentes et de s’intéresser à leur avis tout en donnant le vôtre.

• Au niveau de l’équipe : ce type de feedback est généralement recueilli lors d’étapes importantes. Le meilleur moment correspond à la fin ou au début d’une période donnée, par exemple lors d’une évaluation trimestrielle des performances ou d’un entretien de fin d’année.

• Au niveau de l’entreprise : selon un calendrier fixe qui convient à tous, par exemple tous les six mois. Cette tâche incombe généralement aux équipes RH ou à la direction.

En tant que manager, le niveau de confiance que vous établissez à l’échelle individuelle et de l’équipe doit permettre à vos collaborateurs de gagner en assurance et de se sentir suffisamment à l’aise pour s’exprimer librement au niveau de l’entreprise.

Vous souhaitez faire le point avec les membres de votre équipe et savoir ce qu’ils pensent ? Gardez à l’esprit que tous ne seront pas forcément prêts à vous faire des retours en face-à-face. Il peut donc être intéressant de leur mettre à disposition un moyen anonyme de s’exprimer ultérieurement. Certaines langues pourraient ainsi se délier plus facilement.

4 conseils pour demander leur avis aux employés

Les membres de votre équipe viennent de vous donner leur avis sur un certain nombre de sujets, mais sont-ils tout à fait francs avec vous ? Pour les aider à s’exprimer librement, suivez les quelques conseils ci-dessous et favorisez ainsi un environnement respectueux et communicatif.

1. Établissez une relation de confiance

Les membres de l’équipe ayant confiance en vous seront plus enclins à vous donner une réponse honnête. Établir une relation de confiance prend toutefois du temps, faites donc preuve de patience et consolidez-la petit à petit. Vous souhaitez rapidement gagner des points auprès de vos collègues ? Passez de la parole aux actes ! Faites savoir dès le premier jour à tous les membres de votre équipe que vous avez l’intention d’être honnête avec eux et que vous n’en attendez pas moins de leur part.

2. Proposez une alternative anonyme

L’anonymat offre un filet de sécurité aux membres de l’équipe dont la timidité ou la nervosité les empêchent d’exprimer clairement leur point de vue. Prenez garde, même ceux qui vous font confiance éprouveront parfois quelques réticences à l’idée de formuler des critiques constructives. Pour quelle raison ? Un manque d’assurance ou tout simplement un temps de réflexion nécessaire. Proposer des alternatives anonymes constitue donc un bon moyen de donner à vos collègues suffisamment de temps pour développer leur réflexion et vous en faire part efficacement.

3. Posez les bonnes questions

Le choix des questions ne doit pas se faire à la légère. Il aura en effet une influence clé sur le nombre et la qualité des réponses reçues. Pour illustrer notre propos, jetez un coup d’œil aux deux scénarios suivants :

• Scénario 1 : vous demandez l’avis de vos employés en personne. Pour cela, vous leur posez uniquement la question suivante : « Avez-vous des retours à me faire ? » La plupart d’entre eux vous répondent alors : « Rien ne me vient à l’esprit » ou « Non, non, tout se passe bien. »

• Scénario 2 : vous demandez l’avis de vos employés à l’aide d’une enquête détaillée. Ce faisant, vous incluez des questions ciblées, par exemple « De quelle manière la dynamique de l’équipe pourrait-elle être améliorée ? » ou encore « Comment renforcer la relation avec votre responsable ? » Dans ce cas, les membres de l’équipe répondent précisément à chaque question.

Dans le premier scénario, vos collègues doivent vous faire part de leurs commentaires sans indication aucune, alors que dans le second, vous leur demandez des informations précises et leur simplifiez donc la tâche.

4. Mettez le feedback en pratique

Faites savoir aux membres de votre équipe que vous prenez leurs préoccupations au sérieux. En effet, si certaines remarques se font récurrentes ou que des tendances se dessinent au sein de leurs retours, vous devrez les prendre en compte sans plus attendre. Par exemple, si plusieurs de vos collègues vous font part de leurs difficultés à lancer des projets, il sera alors peut-être utile de les encadrer davantage lors de la phase de planification.

Quoi qu’il en soit, il est essentiel de leur montrer que vous avez compris leurs inquiétudes et que vous prévoyez d’y remédier. Dès que les membres de l’équipe se rendront compte que vous avez procédé à des changements en leur faveur, ils se sentiront valorisés et respectés.

4 exemples d’enquêtes employés

Il existe de nombreuses façons de demander l’avis de vos collaborateurs. Offrez aux membres de votre équipe différents moyens de s’exprimer afin de recevoir des réponses détaillées. Les exemples suivants d’enquêtes employés vous donneront une idée de la manière dont vous pouvez recueillir efficacement leurs commentaires.

Les questionnaires destinés aux nouvelles recrues

Une fois le processus d’intégration et le plan à 30–60–90 jours d’un nouveau membre de l’équipe terminés, demandez-lui un retour sur son expérience. Pour cela, utilisez idéalement un questionnaire visant à l’interroger de façon pertinente sur le processus d’intégration. Cette méthode se prête particulièrement bien à la consultation des nouvelles recrues, ces dernières n’ayant probablement pas encore totalement confiance en vous.

Exemples de questions :

• Qu’avez-vous aimé au cours du processus d’intégration ? Quels éléments pourraient être améliorés ?

• Quel aspect de votre travail vous enthousiasme le plus ? Lesquels vous inquiètent ?

• Comment optimiser nos entretiens individuels ?

• Sur quel secteur de l’entreprise aimeriez-vous en savoir plus ?

Les sondages d’implication employé

Les sondages constituent un excellent outil pour évaluer l’implication, tout comme l’honnêteté des retours. Il est ainsi possible de savoir de quelle manière un employé perçoit son poste, son équipe et l’entreprise dans son ensemble.

Les réponses récoltées aident à mettre en lumière les performances des managers ainsi que les impressions des employés, et donnent aux équipes l’occasion de contribuer à la pérennité de l’organisation.

Exemples de questions :

• Trouvez-vous que votre travail pour [l’entreprise] a du sens ?

• Avez-vous l’impression que [votre responsable] œuvre au service de votre réussite ?

• Avez-vous une idée claire de votre évolution de carrière au sein de [l’entreprise] ?

• Comment le leadership pourrait-il être amélioré au sein de [l’entreprise] ?

Les évaluations des performances

L’évaluation des performances constitue une belle occasion de donner et de recevoir des retours. Profitez d’une réunion d’équipe pour faire le point et favoriser un dialogue ouvert. Assurez-vous de demander à vos collègues de vous faire part de leurs impressions après chaque commentaire émis.

Exemples de questions :

• Quels objectifs avez-vous atteints au cours de cette [période] ? Quels sont ceux que vous avez manqués ?

• De quelles réalisations êtes-vous le plus fier au cours de cette [période] ?

• De quels résultats avez-vous été le moins fier au cours de cette [période] ? Pourquoi ?

• Sur quels objectifs allez-vous vous concentrer au cours de cette prochaine [période] ?

Les entretiens de départ

Très utiles, les entretiens de départ permettent d’obtenir un feedback efficace de la part des employés. Un membre de votre équipe quitte l’entreprise ? Prévoyez donc son entretien de départ lors de son dernier jour de travail. Les employés sur le point de partir sont généralement bien plus enclins à s’exprimer avec sincérité.

Exemples de questions :

• Quelle est la raison principale de votre départ de [l’entreprise] ?

• Qu’est-ce que [l’entreprise] fait de bien ? Quels éléments pourraient être améliorés ?

• Qu’aurions-nous pu faire pour vous garder au poste de [nom du poste] ?

• Comment [l’entreprise] pourrait-elle davantage optimiser les formations et opportunités de développement ?

Misez sur le feedback employé pour développer votre leadership

Les membres d’une équipe sont bien plus efficaces lorsque vous prenez soin de répondre à leurs besoins. Pour améliorer leurs performances et la dynamique de groupe, demandez-leur de vous faire des retours. Et plus important encore, prenez le temps de les écouter.