Asana로 디지털 구독자층을 확대한 Gannett의 마케팅 운영 팀

하이라이트

해결 과제

• Gannett이 캠페인 제작을 외부 에이전시가 아닌 사내에서 수행하기로 했을 때, 마케팅 운영 팀은 200개 시장에서 월 50~70건의 캠페인을 처리할 수 있었습니다.

• 이들의 목표는 운영 효율성을 통해 동일한 리소스로 수행하는 캠페인의 수를 늘리는 것이었습니다.  여러 앱에 정보가 분산되어 있는 상황에서 타임라인을 설정하고, 캠페인 진행 상황을 처음부터 끝까지 추적하고, 리소스가 어떻게 사용되는지 측정하는 것이 어려웠습니다.

해결책

• 마케팅 운영 팀은 Asana에서 캠페인 업무를 진행하기로 했습니다. 

• Asana는 이메일과 소프트웨어 플랫폼을 병행하여 사용할 필요 없이, 진행 중인 모든 프로젝트를 확인할 수 있는 일원화된 공간을 제공했습니다.

결과

• 운영 효율성 증대를 통해 캠페인 실행 건수가 월 120~150건으로 증가하여 월 50~70건의 캠페인을 실행하던 초기 수준에서 2.4배 증가하였습니다.

• Asana에서 커뮤니케이션을 일원화하고 단계를 자동화하여 상시 근무 기준으로 1.5년에 해당하는 389일의 근무 일수를 절약했습니다.

• Asana 보고서를 사용하여 팀의 성과와 개별 업무량을 정량화하여 자동화 기회를 파악하고 전략적으로 리소스를 투자하였습니다.

캠페인 워크플로를 원활하게 확장

Gannett의 마케팅 운영 팀은 이제 매달 120~150건의 캠페인을 관리합니다. Asana에서 캠페인 실행을 관리함으로써 팀은 모범 사례 표준화, 워크플로 간소화, 중요한 캠페인 데이터에 대한 빠른 액세스를 통해 더 빠르게 움직일 수 있습니다.

대규모 캠페인 간소화 및 실행

현재 Asana는 Gannett의 마케팅 팀이 엔드 투 엔드 캠페인 관리에 사용하는 공식 플랫폼입니다. 이를 통해 모든 캠페인 업무에 대한 단일 정보 소스가 생성되어 팀이 함께 워크플로를 최적화하고 더 빠르게 진행할 수 있습니다.  

명확한 프로세스로 업무를 계획대로 진행

• 마케팅 운영 팀은 가장 자주 실행되는 캠페인에 쓸 템플릿을 만들어 모범 사례를 표준화했습니다. 이를 통해 단 한 번의 클릭으로 시작할 수 있는 사전 검증된 워크플로를 제공합니다. 

• Asana는 종속 관계 지정을 통해 업무 순서를 명확히 합니다. 팀이 템플릿을 반복하거나 새로운 템플릿을 생성하고자 할 때는 워크플로 빌더를 사용하여 프로젝트의 진행 단계를 시각화합니다.

자동화로 마케팅 담당자의 더 빠른 업무 진행을 지원

• 팀은 요청 관리의 속도를 높이기 위해 양식을 사용합니다.

• 또한 규칙을 사용하여 요청 전달, 마감일 지정, 작업 배정과 같은 단계를 자동화합니다.

개선된 가시성을 통해 캠페인 이해관계자를 조율

• 이해관계자는 Asana 프로젝트에 협업 참여자로 추가되어 캠페인 계획, 상태, 논의 사항을 확인할 수 있습니다. 이러한 투명성은 마케팅 운영 팀과 조직의 다른 팀 간에 파트너십을 강화하는 역할을 했습니다.

• 캠페인에 대한 정보를 한 곳에 보관하기 위해 마케팅 운영 팀은 이메일을 보내는 대신 문서를 작업에 첨부합니다. 또한 Asana for Outlook 연동을 사용하여 이메일을 댓글로 작업에 첨부하여 대화를 놓치지 않도록 합니다.

팀은 사용자 지정 필드를 사용하여 캠페인에 대한 추가 메타데이터를 추적합니다. 예를 들어, 특정 작업을 담당하는 하위 팀을 표시할 수 있습니다.

방해 요소를 파악하고 캠페인 업무를 계획대로 진행

일원화된 정보는 마케팅 운영 팀이 업무를 전체적으로 바라보고, 성과를 보고하고, 생산성을 높일 수 있는 기회를 포착하는 데 도움이 되었습니다. Asana의 모든 데이터를 바탕으로 팀은 운영 방식과 개선할 수 있는 부분에 대해 이해하고 이를 바탕으로 생산성을 두 배 이상 높이는 변화를 만들어 낼 수 있었습니다.

효율적인 보고 기능으로 팀의 빠른 조정을 지원

• 리더와 팀원은 채널과 같은 유형별로 캠페인을 그룹화하는 Asana 포트폴리오를 사용하여 업무에 대한 개략적인 보기를 확인할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 포트폴리오 내에서 월별 및 분기별로 캠페인 상태를 평가하고 전달합니다.

• 마케팅 운영 팀은 캠페인 요청 건수를 파악하기 위해 보고 대시보드와 비즈니스 파트너로부터 받은 요청의 건수와 유형을 보여주는 '캠페인 요청' 프로젝트를 사용합니다.

• 팀은 사용자 지정 필드 데이터를 사용하여 모든 캠페인에서 특정 보고서를 실행할 수 있습니다. 

팀 업무량에 대한 인사이트로 리소스 관리를 개선

• Asana의 워크로드 기능을 사용하면 리더가 실시간으로 팀의 작업 수용량과 팀원 개개인의 업무량을 확인할 수 있습니다.

• 이는 리더가 개인별 실행 가능한 업무량을 측정하고, 팀 리소스가 부족한 부분을 파악하고, 프로젝트의 지연 요소를 파악한 다음, 성장에 투자하거나 프로세스를 자동화할 부분에 대해 계획적으로 결정을 내릴 수 있다는 것을 의미합니다.

늘어난 도달 범위, 늘어난 연결

Gannett이 디지털 구독자층을 확장하고 지면 비즈니스를 최적화함에 따라 마케팅 운영 팀은 Asana에서 캠페인을 계속 진행하여 분기별 및 연간 구독자 목표에 더 가까이 다가갈 것입니다. 

과거에 Asana에 구축한 기능에 변화를 꾀하는 것이 가능하기 때문에 마케팅 팀은 계속해서 프로세스를 반복하고 구독자와 연결될 수 있는 새롭고 강력한 방법을 찾을 수 있습니다. Gannett의 도달 범위는 이미 타의 추종을 불허합니다. 마케팅 운영 팀은 캠페인 업무를 Asana로 옮김으로써 지역 및 국가 차원에서 커뮤니티를 강화하고자 하는 Gannett의 사명이 지속적으로 성공할 수 있도록 보장하고 있습니다.