Implication des employés : l’ingrédient clé de la réussite

La recette d’une équipe qui gagne ? Quelques pincées de motivation, un extrait d’efficacité, mais surtout une bonne dose d’implication. Croyez-nous, cet ingrédient fait des miracles.

Dans cet article, découvrez toutes nos astuces pour motiver votre équipe et l’aider à gagner en performance. Chaud devant !

Implication des employés : en quoi consiste-t-elle ?

L’implication des employés illustre l’intérêt et l’enthousiasme qu’éprouvent ces derniers à l’égard de leur travail. Les plus motivés d’entre eux ne reculent devant rien pour atteindre leurs objectifs, partager de nouvelles idées et tisser des liens solides avec leurs collègues. Ils comprennent en quoi leur travail contribue à la réussite de l’entreprise et ne demandent qu’à relever de nouveaux défis, avec les risques que cela comporte.

D’après nos recherches, 44 % des employés font davantage preuve de motivation lorsque leur travail se révèle intéressant et agréable. Un manager devra donc en tenir compte s’il souhaite aider son équipe à développer efficacement ses compétences, atteindre ses objectifs et s’épanouir professionnellement. Son rôle est essentiel, c’est à lui de tirer son équipe vers le haut et de la motiver au quotidien.

Attention à ne pas tout confondre

Il n’est pas question de gagner à tout prix en performance ou bien de pousser votre équipe à travailler davantage. Cherchez plutôt à éliminer les obstacles qu’elle peut rencontrer, comme le syndrome de l’imposteur, le burnout ou encore le manque de clarté des objectifs. Vous permettrez ainsi à vos collègues d’évoluer au sein d’un environnement professionnel qui favorise leur bien-être et leur efficacité. Veillez donc à ne jamais réduire la valeur d’un employé à la quantité de travail qu’il fournit et à préserver un équilibre sain entre vies privée et professionnelle.

Renforcer l’implication des employés : quels avantages ?

Retenez bien une chose : les employés constituent le cœur de votre organisation. Leur dur labeur quotidien permet à votre entreprise de se développer et d’atteindre les objectifs fixés. Des employés motivés contribueront activement à la réussite de votre équipe et exploiteront leurs capacités au maximum dans ce but.

C’est en privilégiant l’implication de vos employés que vous :

• Fidéliserez vos meilleurs talents. Du fait de l’intérêt et du sens qu’ils trouvent dans leur travail, les individus impliqués auront tendance à rester plus longtemps dans l’entreprise. Selon Gallup, les organisations aux employés les plus motivés ont un taux de rotation du personnel 43 % plus bas que les autres. Qu’elles se félicitent, leurs efforts lors des processus de recrutement et d’intégration portent bien leurs fruits à long terme.

• Renforcerez le moral de l’équipe. S’investir dans son travail et au sein de son équipe est bon pour le moral. Des études ont révélé que la satisfaction et l’implication des employés étaient d’ailleurs étroitement liées. Et c’est logique : les employés impliqués comprennent non seulement l’importance de leur contribution, mais collaborent davantage les uns avec les autres. Plus ils tissent de liens interpersonnels, plus leur expérience au sein de l’entreprise est positive.

• Travaillerez mieux et plus rapidement. Implication et rentabilité vont de pair. D’après certaines études, les entreprises dont les employés font preuve d’implication sont 18 % plus productives et 23 % plus rentables que les autres. Et ce n’est pas tout ! Elles affichent aussi une satisfaction client supérieure de 10 % et une réduction de 41 % des défauts au niveau de leurs produits. La raison est toute simple : les employés impliqués sont encouragés à réaliser un travail de qualité et à résoudre de manière proactive les problèmes avant même qu’ils ne surviennent.

Facteur clé de réussite pour les équipes et entreprises, l’implication des employés est un sujet à prendre au sérieux. Pourtant, d’après plusieurs études, seuls 34 % d’entre eux se sentent motivés à l’idée de travailler. Il est donc grand temps de renforcer l’implication des vôtres ! Non seulement vous garderez plus facilement les meilleurs éléments, mais améliorerez aussi le taux de satisfaction professionnelle, l’expérience client et les résultats de votre entreprise.

Les différents types d’implication

L’implication des employés peut s’illustrer de trois manières différentes, chacune d’entre elles nécessitant une stratégie bien particulière :

• Envers l’entreprise : il s’agit ici d’évaluer dans quelle mesure les employés s’identifient à l’organisation dans son ensemble et ce qu’ils pensent de la direction. Pour encourager ce type d’implication, vous devrez vous concentrer sur la culture et les valeurs de votre entreprise dans le but de gagner la confiance de vos collègues. C’est en étant suffisamment à l’aise avec le fonctionnement de l’entreprise et son style de management qu’ils s’investiront davantage au quotidien.

• Envers leur manager : il s’agit de la relation et des interactions des employés avec leurs supérieurs directs. Pour renforcer ce type d’implication, de nombreux moyens sont à votre disposition : assurez-vous par exemple d’apprécier le travail de votre équipe à sa juste valeur ou encore de lui donner suffisamment de feedback et de conseils pour progresser efficacement.

• Envers les membres de l’équipe et les parties prenantes : il s’agit de la manière dont les employés interagissent avec leurs collègues de travail. En tant que manager, il est important d’aider vos collègues à créer du lien, en organisant par exemple des activités de cohésion d’équipe et des projets transverses.

Évaluer l’implication de vos employés

Afin d’élaborer une stratégie efficace pour renforcer l’implication de vos employés, vous devrez tout d’abord analyser la situation actuelle.

Vous pouvez par exemple leur faire remplir un questionnaire à la fin de chaque trimestre. Vous aurez ainsi une idée assez précise de ce qui fonctionne au sein de votre équipe et des points à améliorer.

Évaluer l’implication de votre équipe n’est pas toujours évident, notamment en raison du nombre de facteurs qui entrent en jeu. Une enquête bien conçue vous permettra cependant de l’estimer avec précision et de suivre son évolution au fil du temps. Gallup utilise par exemple les 12 questions ci-dessous. Dans un effort de standardisation des résultats de l’enquête, les personnes interrogées répondent au choix et pour chaque question : tout à fait d’accord, d’accord, ni d’accord ni en désaccord, pas d’accord et pas du tout d’accord.

1. Je sais ce que l’on attend de moi au travail.

2. Je dispose du matériel et de l’équipement dont j’ai besoin pour travailler efficacement.

3. Au travail, j’ai la possibilité de faire chaque jour ce que je fais le mieux.

4. J’ai été félicité ou salué pour mon travail au cours des 7 derniers jours.

5. Mon responsable, ou l’un de mes collègues, s’intéresse à moi en tant que personne.

6. Je me sens épaulé et encouragé dans mon travail.

7. Au travail, mes idées sont écoutées et mon avis est pris en compte.

8. La mission ou l’objectif de mon entreprise donne du sens à mon travail.

9. Mes associés ou collègues de travail s’évertuent à fournir un travail de qualité.

10. Au travail, j’ai quelqu’un sur qui je peux toujours compter.

11. Un collègue m’a fait part de mes progrès au cours des 6 derniers mois.

12. Cette année, j’ai pu développer mes compétences et m’épanouir dans mes fonctions.

10 astuces pour accroître l’implication de vos employés

Des études révèlent qu’au sein des entreprises, un manager influence à lui tout seul près de 70 % de l’implication de son équipe. Rien ne sert donc de vous en prendre au service des ressources humaines ! La motivation de votre groupe de travail dépend avant tout de la façon dont vous le gérez au quotidien en tant que chef d’équipe. Rassurez-vous, il existe fort heureusement de nombreux moyens de la renforcer :

1. Reliez les tâches quotidiennes aux objectifs

D’après de récentes recherches, les individus qui comprennent en quoi leur travail contribue à la réussite des objectifs commerciaux de leur entreprise sont deux fois plus motivés pour fournir les efforts nécessaires. Souligner l’importance de leur contribution est donc un excellent moyen de les encourager à donner le meilleur d’eux-mêmes au quotidien.

Pour ce faire, définissez des objectifs et résultats clés. Très utile, cette méthode associe des objectifs à des indicateurs vous permettant de suivre les progrès réalisés au fil du temps. Ainsi, lorsque votre équipe de direction fixera des objectifs à atteindre, chaque équipe devra dans un premier temps déterminer ses propres résultats clés et à quoi destiner ses ressources. Chaque employé devra ensuite faire de même, en s’alignant sur les décisions de l’équipe.

Imaginez par exemple que l’objectif global de votre entreprise soit d’agrandir l’ensemble de ses équipes. Au sein du service RH, vous et votre équipe définissez le résultat clé suivant : recruter 12 nouveaux employés au cours du premier trimestre. Chaque membre de l’équipe devra également se fixer un résultat clé qui lui est propre, par exemple celui de recruter 3 d’entre eux dans le délai imparti.

2. Définissez clairement les tâches et rôles de chacun

Les employés impliqués savent ce que l’on attend d’eux et travaillent efficacement. Autonomes, ils savent parfaitement qui doit faire quoi et n’hésitent pas à s’attaquer aux tâches qui relèvent de leur domaine de responsabilité.

Lorsque les responsabilités et les processus manquent de clarté, même les projets les plus simples peuvent se transformer en casse-têtes et traîner en longueur. À répétition, cela peut même accroître les risques de surmenage et de burnout au sein des équipes. Des recherches révèlent en effet qu’un travailleur de la connaissance sur trois se sent surchargé en raison d’un manque de clarté quant aux tâches et rôles de chacun. En cause, des processus mal définis et donc des échéances qui n’en finissent plus d’être manquées.

Chez Asana, nous luttons contre ce phénomène en clarifiant les domaines de responsabilité. Ils sont clairement documentés et accessibles à tous au sein de l’entreprise ; chacun est donc libre de consulter les attentes concernant son poste quand il le souhaite. Par ailleurs, Asana étant (bien évidemment) la plateforme sur laquelle nous gérons l’ensemble de nos activités, nos tâches quotidiennes ne manquent jamais de clarté. Chacune d’entre elles comporte un propriétaire, des parties prenantes et une échéance clairement définis. Ainsi, les employés d’Asana sont toujours parfaitement au courant des projets sur lesquels leurs équipes et partenaires interfonctionnels travaillent.

3. Concentrez-vous sur les forces de chacun

D’après d’autres recherches, les managers qui se concentrent sur les points forts des employés parviennent à atteindre des niveaux d’implication bien plus élevés que les autres. En effet, c’est en vous appuyant sur leurs forces, et non leurs faiblesses, que vous aiderez les membres de votre équipe à prendre conscience de leur potentiel unique et de la meilleure façon de le mettre au service de l’équipe. Motivés comme jamais, ces derniers n’auront qu’une seule idée en tête : exploiter et développer leurs capacités au maximum pour contribuer à la réussite de l’entreprise. Cela vous permettra par la même occasion de témoigner votre reconnaissance à l’égard des efforts uniques fournis au quotidien.

Suivez ces quelques conseils pour valoriser efficacement les points forts de vos employés :

• Adaptez au mieux la charge de travail de vos employés pour qu’ils se concentrent sur ce qu’ils font de mieux.

• Faites régulièrement des retours positifs lors d’entretiens individuels. Expliquez à vos employés en quoi leurs points forts contribuent à la réussite de l’équipe.

• Encouragez vos employés à explorer et à développer leurs compétences en suivant des cours, en assistant à des conférences ou en participant à des projets.

• Félicitez publiquement vos employés pour leurs bons résultats.

Imaginez-vous un instant travailler au sein du service commercial de votre entreprise. L’un de vos employés, plutôt extraverti, communique facilement avec les clients tandis qu’un autre, plus introverti, excelle en matière de coordination à l’abri des regards. Au lieu d’essayer par tous les moyens de les faire entrer dans le même moule, reconnaissez leurs différences et aidez-les à développer ces forces qui les rendent uniques. La communication et la coordination étant toutes deux essentielles pour atteindre les objectifs de votre équipe, tout le monde sera gagnant !

4. Donnez à votre équipe l’opportunité de développer ses compétences

Le manque d’opportunités en matière de développement professionnel et d’apprentissage est l’une des raisons principales pour lesquelles vos employés s’ennuient ou peinent à s’investir au travail. Dans une enquête menée par Culture Amp, 80 % des employés ont déclaré qu’ils s’investiraient probablement davantage si de telles opportunités leur étaient offertes. 24 % des employés de longue date ont affirmé, quant à eux, n’avoir jamais manqué d’opportunités.

Votre rôle en tant que manager est d’aider les membres de votre équipe à développer efficacement leurs compétences tout en les encourageant à relever sans cesse de nouveaux défis. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’organiser régulièrement des séances dédiées, idéalement 2 à 4 fois par an. Vous fixerez durant celles-ci des objectifs concrets à atteindre et définirez des actions à mettre en œuvre vous permettant de suivre leur progression au fil du temps.

5. Tissez des liens solides avec vos subordonnés

Ce n’est pas nouveau, la relation qu’entretient un employé avec son manager influence inévitablement et de manière considérable son niveau d’implication. Des recherches montrent qu’en effet, les équipes sont généralement bien plus motivées et performantes lorsque leurs managers disposent des compétences nécessaires pour les encadrer et communiquer efficacement.

Fort heureusement, les moyens ne manquent pas pour tisser une relation solide avec votre équipe. Vous pouvez notamment :

• Organiser régulièrement des entretiens individuels. Prendre l’habitude d’échanger avec les membres de votre équipe (chaque semaine ou deux fois par mois) est indispensable si vous souhaitez créer du lien et instaurer une relation de confiance qui les encouragera à s’impliquer davantage. Ces entretiens sont la parfaite occasion de vous assurer du bien-être de vos employés quant à leur charge de travail, leurs projets ou leur vie en général. Informels ou plus structurés, ils doivent avant tout permettre à votre subordonné de tirer le meilleur parti du temps que vous passez ensemble.

• Pratiquer l’écoute active. L’écoute active vise à écouter attentivement pour comprendre les dires de votre interlocuteur. En tant que manager, cela vous aide à approfondir davantage les sujets évoqués et de vous assurer que les membres de votre équipe se sentent suffisamment écoutés.

• Privilégier le cas par cas. À chacun ses sources de motivation et ses forces. La même approche ne fonctionnera donc peut-être pas avec tous les membres de votre équipe et, en tant que manager, vous devrez vous adapter à chacun d’entre eux. Lors de vos entretiens individuels, demandez à vos employés ce qui les motive, ce dont ils ont besoin pour travailler efficacement et ce qui les aiderait à se sentir reconnus professionnellement. Leurs commentaires devront bien évidemment donner lieu à un réel suivi. S’il est par exemple crucial pour l’un de vos employés que l’on respecte son temps, appliquez-vous à organiser des réunions efficaces : arrivez à l’heure et privilégiez un mode de communication asynchrone lorsque cela est possible.

• Demander du feedback et en tenir compte. D’après notre rapport sur l’anatomie du travail, seulement 15 % des employés affirment se sentir suffisamment écoutés au sein de leur entreprise. Difficile de faire preuve d’implication lorsque personne ne semble tenir compte de votre avis. En tant que manager, vous pouvez y remédier en demandant régulièrement que l’on vous fasse des retours, qui seront bien évidemment étudiés et suivis d’actions concrètes. Vous montrerez ainsi à vos employés que leur avis compte réellement à vos yeux.

6. Favorisez la collaboration

Selon une étude menée par ADP Research Institute, les employés ayant le sentiment de faire partie d’une équipe auront deux fois plus de chances de faire preuve d’une grande implication. Favoriser la collaboration et le travail d’équipe est donc essentiel, notamment si vous travaillez à distance et que les occasions de vous réunir en personne et de bavarder un tant soit peu sont rares. Rassurez-vous, il existe de nombreuses façons d’aider votre équipe à tisser des liens. Voici quelques exemples :

• Assurez-vous que les membres de votre équipe prennent suffisamment le temps de se rencontrer et d’apprendre à se connaître lors du processus d’intégration.

• Encouragez vos employés à se retrouver autour d’un café au moins une fois par mois.

• Réunissez-vous régulièrement avec l’ensemble de votre équipe afin de permettre aux employés en télétravail de se voir et d’échanger en direct lors d’appels en visioconférence.

• Commencez vos réunions par des questions brise-glace afin d’aider les membres de l’équipe à faire connaissance.

• Organisez des activités de cohésion et des séances de brainstorming pour développer l’esprit d’équipe et renforcer les liens entre ses membres.

• Planifiez des temps de concentration en groupe et amenez les membres de l’équipe à travailler ensemble dans la même pièce ou lors d’un appel en visioconférence.

• Encouragez les employés à prendre part à des projets interfonctionnels afin d’élargir leur cercle de connaissances.

7. Établissez des valeurs communes

Selon une étude, les employés ont davantage tendance à s’impliquer lorsqu’ils partagent certaines valeurs avec leur entreprise. Il est donc essentiel de définir clairement les valeurs de votre entreprise et de veiller à bien les respecter si vous souhaitez renforcer la motivation de certains.

Ces valeurs correspondent aux principes fondamentaux sur lesquels repose le fonctionnement de votre entreprise, notamment le style de management, la collaboration ou encore le bien-être des employés. Par exemple, l’une des valeurs d’Asana est d’« être honnête (envers soi-même et les autres) ». Elle prône ainsi l’authenticité et favorise un environnement inclusif, afin que chacun puisse se sentir en sécurité et suffisamment en confiance pour être soi-même au travail.

Les valeurs illustrent ce qui compte le plus pour votre entreprise dans son ensemble, c’est-à-dire sa direction et ses employés. Les définir clairement permettra non seulement à vos employés d’être sur la même longueur d’onde, mais aussi aux nouvelles recrues potentielles de mieux comprendre à quoi s’attendre si elles venaient à travailler pour vous. Des individus qui soutiennent vos valeurs auront généralement davantage tendance à faire preuve d’implication. Autrement dit, vous ne regretterez pas de les avoir embauchés !

8. Encouragez la prise de décision ascendante

Un employé qui se sent écouté au travail aura 4,6 fois plus de chances de donner le meilleur de lui-même. C’est la raison pour laquelle il est indispensable d’encourager les membres de votre équipe à partager leurs idées, leurs opinions ou encore leurs conseils.

La prise de décision ascendante consiste à recueillir l’avis des employés et à en tenir compte lorsque la direction s’apprête à prendre une décision concernant l’entreprise ou l’équipe. Cette façon de procéder montre aux employés que leurs idées et opinions sont valorisées et renforce ainsi leur sentiment de confiance et d’implication.

Pour favoriser le recours à ce processus au sein de votre entreprise, commencez par recueillir les idées des membres de votre équipe durant vos réunions. Vous pouvez par exemple leur demander conseil sur certains projets, ce qu’ils pensent des dernières décisions de l’entreprise, ou encore solliciter leur aide pour résoudre une situation professionnelle délicate. Assurez-vous cependant de donner suite à leurs remarques par le biais de mesures concrètes. Vous leur montrerez ainsi que vous prenez leur avis au sérieux.

9. Luttez contre le syndrome de l’imposteur

C’est un fait, 62 % des salariés dans le monde sont victimes du syndrome de l’imposteur, lequel se traduit généralement par un manque de confiance en soi et en ses accomplissements professionnels. Selon les individus, il peut se manifester de différentes manières, comme vous pousser à croire que vos capacités sont surestimées, que vous n’avez pas le droit à l’erreur ou que quelqu’un finira forcément par remettre en question vos compétences pour le poste que vous occupez. Quels qu’en soient les symptômes, il entrave considérablement l’implication des employés. Il sera en effet bien plus difficile de sortir de votre zone de confort et de relever de nouveaux défis si vous manquez de confiance en vous.

En tant que manager, il est possible de lutter contre ce syndrome au sein de votre équipe à l’aide de quelques stratégies efficaces, que vous pouvez dès à présent consulter dans notre article dédié. En attendant, voici quelques conseils utiles :

• Fixez des attentes claires et des objectifs à court terme lors du processus d’intégration. Aidez ensuite les membres de votre équipe à définir des indicateurs clés de performance (ICP) à plus long terme afin de leur permettre d’évaluer concrètement leur progression au fil du temps.

• Attribuez un mentor à chaque nouvelle recrue, c’est-à-dire un collègue vers qui se tourner et à qui poser des questions en dehors de leur responsable.

• Élaborez un plan de communication indiquant quels sont les outils de communication à utiliser selon les situations. Vous ne laisserez ainsi aucune place au doute et favoriserez l’intégration des nouveaux venus au sein de leur équipe.

• Prenez des nouvelles de vos employés. Préoccupez-vous de leur bien-être et identifiez ainsi plus efficacement les prémices du syndrome de l’imposteur, avant même que celui-ci ne pointe réellement le bout de son nez. Ne tirez pas de conclusions hâtives : le manque d’implication de certains employés n’est que très rarement motivé par de mauvaises intentions. Il s’explique généralement par un syndrome de l’imposteur naissant ou des problèmes d’ordre personnel dont vos employés souffrent au quotidien.

10. Prônez de bonnes habitudes de travail

Des recherches révèlent non seulement que 80 % des travailleurs de la connaissance dans le monde se sentent surmenés et à deux doigts du burnout, mais aussi que 82 % des employés manquent d’implication lorsqu’ils sont stressés. C’est on ne peut plus clair : lutter contre le burnout permettrait donc de renforcer efficacement l’implication des employés.

Le burnout se manifeste généralement par un épuisement émotionnel, physique ou mental provoqué par un surmenage, c’est-à-dire lorsque vous travaillez trop, trop dur, ou encore trop longtemps. Mauvaise nouvelle : personne n’est à l’abri. En tant que manager, vous pouvez lutter contre son apparition en gérant efficacement la charge de travail de votre équipe et en prônant des habitudes de travail saines. Encouragez par exemple vos subordonnés à terminer leur journée de travail à l’heure pour profiter de leur temps libre, à prendre des congés ou à faire des pauses quand ils en ressentent le besoin. Montrer l’exemple peut alors s’avérer très utile. Vos employés seront bien plus enclins à appliquer vos conseils si vous leur montrez que vous les suivez vous aussi à la lettre.

Vos efforts récompensés

Une équipe motivée vous permet d’atteindre tous vos objectifs avec le sourire. Plus important encore, c’est en renforçant quotidiennement l’implication de vos employés que vous leur permettez de gagner efficacement en compétence. Plus en confiance et conscients de leurs capacités, ils ne reculeront devant rien pour relever les défis qui s’imposent.

N’attendez plus et renforcez l’implication des membres de votre équipe. Vous avez tout à y gagner !