Nuevo: Resuelve los tickets de servicio de forma más rápida y precisa con Asana para Zendesk

No es ningún secreto que para lograr un servicio al cliente fluido se requiere mucho esfuerzo. Para convertir una solicitud de TI en una respuesta rápida y eficaz, deben compartirse los detalles clave entre el agente y el miembro del equipo de TI responsable de resolver el ticket, a menudo a través de diferentes herramientas. 

Supongamos que tus equipos de Ingeniería o Desarrollo utilizan una herramienta de gestión del trabajo y tus equipos de Servicio al Cliente usan un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como Zendesk. Para resolver la solicitud de TI, el agente de Éxito del Cliente debe actualizar constantemente la información en ambas herramientas y funcionar como mensajero entre el equipo de TI y el cliente. Cuando las herramientas no pueden comunicarse entre sí, los empleados deben actualizar manualmente el contexto, los detalles y la información en varios lugares. ¿Cuál es la solución? Una mejor integración entre las herramientas de trabajo puede ayudar a aumentar la visibilidad entre los diferentes departamentos y facilitar la eficiencia operativa.

Con la nueva integración de Asana para Zendesk, ahora puedes optimizar y automatizar el trabajo entre las dos herramientas. Al conectar los tickets de Zendesk Support™ con las tareas de Asana, puedes eliminar el trabajo duplicado, responder a los tickets con mayor precisión y, en definitiva, aumentar la satisfacción del cliente. 

Asana y Zendesk se potencian al unirse

Con la integración de Asana para Zendesk, tus equipos están capacitados para responder a los tickets de forma más rápida y precisa. Ahora, los miembros del equipo pueden utilizar las herramientas diseñadas específicamente para su trabajo sin perder visibilidad del trabajo del equipo en general. Activa y automatiza la colaboración entre los diferentes departamentos, en lugar de completar campos interminables o duplicar de manera manual el trabajo de una herramienta a otra y viceversa. 

Desde Zendesk, los agentes pueden acceder fácilmente a las tareas de Asana a través del panel lateral de Asana. Allí, los agentes pueden asignar una tarea, agregar una fecha de entrega, seleccionar un proyecto y agregar una descripción de la tarea, sin salir de Zendesk. 

💡Consejo: También puedes agregar un archivo adjunto a una tarea de Asana desde Zendesk.

La información del ticket de Zendesk aparecerá automáticamente en Asana, donde los equipos de los diferentes departamentos podrán elevar la tarea a otro departamento y responder a la tarea según sea necesario. Dentro de la tarea de Asana, los miembros del equipo pueden ver un widget con información específica de Zendesk, incluido quién es el encargado del ticket, cuál es el estado del ticket y cuándo se actualizó por última vez en Asana. 

💡Consejo: Cuando se modifica al responsable de la tarea, la fecha de entrega o el estado de finalización en Asana, esa información se actualiza automáticamente en Zendesk, por lo que puedes resolver los tickets de los clientes rápidamente sin perder el ritmo.

También puedes automatizar partes de este proceso utilizando las reglas con Zendesk. Crea una regla en Asana para agregar de forma automática un comentario a un ticket de Zendesk cuando se actualice el ticket. Al combinar las reglas con Zendesk, puedes asegurarte de que todos los que trabajan en Zendesk reciban actualizaciones de Asana en tiempo real.

Nuevo ticket: Activa la integración de Asana para Zendesk

La integración de Asana para Zendesk permite a los agentes responder a más tickets con mayor precisión. Al conectar Asana y Zendesk, puedes empoderar a tu equipo y brindar un mejor servicio a tus clientes. 

Esta integración está disponible para los clientes de Asana y Zendesk. Para usarla, debes activar la integración en ambas herramientas: 

• Encuentra la integración de Asana en el Marketplace de Zendesk. Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar sesión. Luego, podrás vincular las tareas de Asana a los tickets de Zendesk de forma automática.

• Activa Zendesk en Asana a nivel de proyecto. Haz clic en la opción Personalizar que se encuentra en la esquina superior derecha, selecciona +Agregar aplicación, luego sigue las instrucciones en pantalla para iniciar sesión en Zendesk. 

Para obtener más información e instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía.