Información sobre IA para los líderes empresariales de hoy

Preguntas y respuestas con los líderes de IA de Asana, Paige Costello y Eric Pelz

¿Qué se perderán las organizaciones que no adopten la IA?

Paige: La IA es una ventaja competitiva. Los equipos que aprovechen la IA de manera efectiva podrán moverse más rápido, tomar decisiones más inteligentes y ofrecer mejores resultados que los que no lo hacen. A medida que la IA se vuelve fundamental para la forma en que se realiza el trabajo, a las organizaciones que se retrasan en la adopción les resultará cada vez más difícil mantenerse al día. Y para los trabajadores más jóvenes, existe una creciente expectativa de que la IA será una parte central de su experiencia laboral. Las empresas que adopten la IA tendrán una ventaja para atraer y retener a los mejores talentos.

Esto ya lo vemos en Asana: la alfabetización en IA es una competencia que fomentamos y recompensamos de manera activa. Ayuda a los equipos a realizar trabajos de mayor calidad más rápido. El poder de la IA radica en su capacidad para aumentar y agudizar el ingenio humano. Y nuestros usuarios opinan que las capacidades de IA de Asana son un verdadero diferenciador. Les permite realizar trabajos de mayor calidad más rápido. En Asana, imaginamos a la IA como un compañero de equipo que ayuda a las personas a alcanzar sus objetivos de manera más rápida y con menos complicaciones. El futuro es este modelo de colaboración entre humanos e IA, con la IA integrada en los flujos de trabajo de los equipos y haciendo avanzar el trabajo.  

¿Cómo será el futuro de los negocios con la IA?

Eric: En el futuro que estamos construyendo, la IA se convertirá en un compañero de equipo para los trabajadores del conocimiento, integrado a la perfección en la forma en que colaboran y crean valor todos los días. Del mismo modo que los directivos piensan en la contratación y la incorporación de nuevos compañeros de equipo, pensarán en qué formas pueden aprovechar la IA para ayudarlos a lograr sus objetivos. Esto permitirá a las personas que contraten dedicar menos tiempo a la coordinación rutinaria y más tiempo a un trabajo más profundo que mueva la aguja para sus organizaciones.

Los diversos tipos de procesos empresariales utilizarán la IA de manera diferente. De manera análoga a cómo algunas empresas operan con diferentes niveles de autonomía de los empleados, u operan con una gestión descendente frente a una ascendente, las empresas configurarán la IA para que tenga diferentes niveles de niveles de control. Esto no significa que “algunos equipos no usarán IA en absoluto”. En lugar de eso, operarán en un espectro de cómo se usa esa IA. Por ejemplo, un lado del espectro puede ser ayudar a los empleados a pensar en problemas difíciles (similar a la “depuración del patito de goma”). El otro lado del espectro puede ser que los empleados usen IA para clasificar solicitudes o redactar artefactos completos. Estamos trabajando con los clientes para explorar formas de aprovechar la IA en todo este espectro, para que Asana pueda ayudar de manera proactiva a los clientes a navegar por la forma correcta de usar la IA para su caso de uso.

¿Cuál es el desafío más importante para educar a los equipos sobre la IA? 

Paige: Hay mucha confusión e incluso miedo con respecto a la IA. A las personas les preocupa ser reemplazadas por máquinas o que la IA se vuelva deshonesta. Pero es importante centrar la conversación en cómo la IA y los humanos pueden asociarse para lograr más juntos. La fluidez de la IA lleva un largo camino. Anima a los equipos a que tomen una tarea que planeaban completar “a la antigua” y dediquen diez minutos para tratar de completarla primero con la ayuda de la IA. Esto les ayudará a desarrollar comprensión y confianza. 

También es fundamental ser transparente y aplicar la IA de manera responsable: demostrar qué datos se utilizan, si se están entrenando los modelos (para las funciones de Asana, no permitimos el entrenamiento en ningún dato, punto), cómo se evita el sesgo y qué medidas de seguridad existen. Generar confianza es esencial. Estamos comprometidos a ser abiertos con nuestros empleados y clientes mientras navegamos por esta nueva frontera. 

¿Qué es lo más importante que los líderes deben entender sobre la IA hoy en día?

Eric: El ritmo del progreso de la IA es diferente a todo lo que hemos visto en la historia de la informática, y las organizaciones necesitan adaptarse de manera rápida y continua para aprovechar su potencial. La adopción de la IA no es solo una implementación de herramientas, sino fundamentalmente un desafío de gestión de cambios. Es un cambio estratégico multifacético para las organizaciones, que abarca desde la mejora de las habilidades de los empleados hasta la reinvención de los procesos y la remodelación de la forma en que se realiza el trabajo.  

En Asana, estamos invirtiendo mucho en educación y capacitación para desarrollar la fluidez de la IA en toda nuestra organización. Queremos que todos los empleados se sientan equipados y capacitados para aprovechar la IA en su función y adaptarla a sus flujos de trabajo exactos y a su forma de trabajar. Y estamos incorporando las mejores prácticas para la colaboración entre humanos e IA en nuestro producto. Las plataformas como Asana desempeñan un papel clave al proporcionar la base para que la IA se conecte a los flujos de trabajo existentes. Hacemos que sea fácil para los equipos aprovechar el potencial de la IA sin una curva de aprendizaje empinada.

¿Qué fue lo más sorprendente que aprendiste desde que dirigiste un equipo centrado en la innovación de la IA?

Eric: El ritmo del cambio en el espacio de la IA es asombroso. Las capacidades que parecían imposibles hace solo unos meses ahora son viables, y la industria no ha visto señales de que el progreso se vaya a desacelerar. Como líder, debes sentirte cómodo con la ambigüedad y estar listo para adaptarte. Es por eso que hemos tenido que reinventar nuestras hojas de ruta del producto y procesos de planificación para que sean mucho más ágiles. Estamos aprendiendo a medida que avanzamos, aprovechando nuestras redes y socios estratégicos para mantenernos a la vanguardia de lo que es posible. Centrarse en la alineación estratégica de alto nivel y objetivos claros ha sido más importante que nunca, junto con la actualización de los equipos en torno al contexto estratégico y el empoderamiento de la toma de decisiones rápida. La IA puede impulsar mejoras en la forma en que gestionamos el trabajo: agilizar los procesos, ofrecer información predictiva y mantener la claridad incluso si el equipo avanza de manera dinámica y rápida. 

Sin embargo, hay mucha jerga en la industria. En el sector de la ingeniería, por ejemplo, se están inventando muchos conceptos “nuevos” que en realidad solo aplican las mejores prácticas existentes. Pero debido a que estos conceptos se “nombran” y se mencionan como si fueran novedosos, es fácil sentir el síndrome del impostor cuando se trata de mantenerse al día en la industria. Espero que la industria empiece a usar más analogías y ejemplos para “mostrar, no decir” a fin de hacer frente a esto.

En Asana, tenemos el compromiso de ayudar a las organizaciones a trabajar de manera más inteligente con IA. Descubre antes que nadie las últimas novedades en el ámbito del trabajo colaborativo impulsado por IA aquí.