Vorlage für Kundenfeedback

Kundenfeedback ist essenziell für eine gute Kundenbeziehung. Wenn das Feedback aus verschiedenen Kanälen stammt, ist die Auswertung mitunter jedoch schwierig.

Unsere Vorlage löst dieses Problem, indem sie Ihrem Team hilft, Feedback an einem Ort zu sammeln°– damit Sie Kundenwünsche und -anforderungen besser verstehen und priorisieren können.

Was ist eine Vorlage für Kundenfeedback?

Eine Vorlage für Kundenfeedback bietet einen vordefinierten Rahmen, mit dem Ihr Team Feedback besser organisieren, nachverfolgen und entsprechende Folgemaßnahmen ergreifen kann. Mit unserer Vorlage können Sie Feedback aus unterschiedlichen Kanälen (z. B. Kundenumfragen, Social Media und E-Mails) konsolidieren. Wenn Sie diese Daten an einem zentralen Ort speichern, können Sie das Feedback darüber hinaus nach Art, Kundenmeinung, Produktfunktion und Priorität sortieren. So erhält Ihr Team einen gesamtheitlichen Überblick über die Kundenanforderungen und kann feststellen, welche Maßnahmen Sie als Erstes ergreifen sollten.

Unsere Vorlage für Kundenfeedback kann individuell angepasst werden, um die speziellen Anforderungen Ihres Teams zu berücksichtigen. Statt jedes Mal von vorne anzufangen, können Sie unsere Vorlage als Ausgangspunkt zur Erstellung Ihres idealen Kundenfeedback-Workflows nutzen.

Die Vorteile einer digitalen Vorlage für Kundenfeedback

Kundenfeedback ist nur hilfreich, wenn Sie es verwerten. Eine digitale Vorlage hilft Ihnen nicht nur, Feedback nachzuverfolgen: Sie schafft einen Rahmen, mit dem Sie konkrete Maßnahmen ausarbeiten und das Feedback in Ihren Produktentwicklungsprozess einfließen lassen können. 

Indem Sie das Kundenfeedback in einer Work-Management-Plattform verfolgen, können Sie: 

• Das Kundenfeedback an einem zentralen Ort einsehen – einschließlich der erforderlichen Schritte zu jedem Punkt.

• Das Kundenfeedback an einem zentralen Ort dokumentieren, und den Überblick bei der Priorisierung und Bearbeitung der einzelnen Punkte behalten.

• Benutzerdefinierte Tags mit bestimmten Farben einsetzen, um wichtige Informationen wie die Prioritätsstufe, die Kundenstimmung und den Feedbacktyp nachzuverfolgen.

• Automatisierungen einsetzen, um Feedback-Elemente nahtlos in verschiedene Vorlagenabschnitte zu verschieben, wenn Ihr Team Maßnahmen ergreift. 

• Ihre Vorlage auf unterschiedliche Weise visualisieren – als Standardliste, Kanban-Board, Zeitleiste oder Kalender.

• Relevante Dokumente und Dateien an Aufgaben anhängen, wie z. B. Screenshots oder Dateien aus Kundenchats. 

So verwenden Sie unsere Vorlage für Kundenfeedback

Wenn Sie unsere Vorlage verwenden und Ihren idealen Feedback-Workflow einrichten, sollten Sie die folgenden bewährten Methoden beachten: 

• Sammeln Sie immer die gleichen Informationen. Trends und Muster aus Feedback kann man nur analysieren, wenn man dieselben Informationen beim Feedback sammelt. Nutzen Sie benutzerdefinierte Felder, oder ein Formular, damit alle Informationen im Feedback enthalten sind.

• Verknüpfen Sie verschiedene Tools, um Feedback zentral zu verwalten. Unabhängig davon, ob Ihr Kunde eine E-Mail sendet oder ein Formular ausfüllt, stellen Sie sicher, dass Sie alles mit Ihrem Projektmanagement-Tool wie Asana verknüpfen können, damit alle Daten an einem Ort gespeichert werden.

• Setzen Sie Ideen schneller um. Ihre Kunden entdecken Fehler und haben gute Ideen, warum sollten Sie diese also nicht umsetzen? Verwandeln Sie Feedback in konkrete Aufgaben, um die sich Ihr Team kümmert.

• Zeigen Sie „Must-dos“ im Vergleich zu „To-dos“. Es ist zwar wichtig, alle Rückmeldungen zu berücksichtigen, aber die Produktteams müssen Prioritäten setzen, welche Rückmeldungen in die Roadmap aufgenommen werden sollen. Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um Ihrem Produktteam bei der Entscheidung zu helfen, was es zuerst tun soll.

Enthaltene Funktionen

• Formulare. Wenn jemand ein Formular ausfüllt, taucht es als neue Aufgabe in einem Asana-Projekt auf. Durch die Erfassung von Informationen über ein Formular können Sie die Art und Weise, wie die Arbeit begonnen wird, standardisieren, die benötigten Informationen sammeln und sicherstellen, dass nichts übersehen wird. Anstatt jede Anfrage als Ad-hoc-Prozess zu behandeln, erstellen Sie ein standardisiertes System und eine Reihe von Fragen, die jeder beantworten muss. Oder verwenden Sie Verzweigungslogik, um Fragen basierend auf der vorherigen Antwort eines Benutzers anzupassen. Damit sparen Sie sich die Zeit und Mühe, die es kostet, eingehende Anfragen zu verwalten, sodass Ihr Team mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben hat.

• Benutzerdefinierte Felder. Benutzerdefinierte Felder sind die beste Möglichkeit, Arbeit zu kennzeichnen, zu sortieren und zu filtern. Erstellen Sie für jede Information, die Sie nachverfolgen müssen, ein spezifisches benutzerdefiniertes Feld – von Priorität und Status bis hin zu E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Ihre To-dos sortieren und planen, damit Sie stets wissen, an welchem Arbeitsvorgang Sie als Erstes arbeiten müssen. Außerdem können Sie benutzerdefinierte Felder aufgaben- und projektübergreifend mit anderen teilen, um ein einheitliches Vorgehen in Ihrem Unternehmen sicherzustellen. 

• Berichterstattung. Berichte in Asana bilden Projektdaten in Form von visuellen Diagrammen und verständlichen Grafiken ab. Indem Sie dort, wo die Arbeit erfasst wird, Berichte erstellen, können Sie doppelte Arbeit vermeiden und unnötige App-Wechsel einschränken. Und da die gesamte Arbeit des Teams bereits in Asana gespeichert ist, können Sie die Daten von jedem beliebigen Projekt oder Team abrufen, um sich an einem zentralen Ort ein genaues Bild von den Vorgängen zu machen.

• Automatisierung. Automatisieren Sie manuelle Arbeit, damit Ihr Team weniger Zeit mit hinderlichen Koordinierungstätigkeiten und mehr Zeit mit den Aufgaben verbringt, für die Sie sie eingestellt haben. Regeln in Asana funktionieren auf der Grundlage von Auslösern und Aktionen°– im Wesentlichen „Wenn X geschieht, mache Y.“ Mit Regeln können Sie automatisch Arbeiten zuweisen, Fälligkeitsdaten anpassen, benutzerdefinierte Felder festlegen, Stakeholder benachrichtigen und weitere Aktionen durchführen. Von Ad-hoc-Automatisierungen bis hin zu kompletten Workflows – Regeln geben Ihrem Team Zeit für qualifizierte und strategische Arbeit zurück.

Empfohlene Apps

• ServiceNow Reduzieren Sie die manuelle Arbeit für IT-Teams in ServiceNow, indem Sie die Erstellung von Aufgaben in Asana automatisieren und plattformübergreifende Transparenz in Hinblick auf den Status und Kontext in Echtzeit ermöglichen. Interne Service-Teams, die ServiceNow für die Nachverfolgung und Verwaltung von Mitarbeiter-Tickets verwenden, erhalten oftmals Anfragen, die Maßnahmen außerhalb von ServiceNow erforderlich machen (z. B. die Bearbeitung von Hardware-Anfragen oder die Beantwortung von Fragen zur Gehaltsabrechnung). Mit dieser Integration können Sie ServiceNow ganz leicht mit Aktionen und Updates in Asana verknüpfen.

• Zendesk. Mit der Zendesk-Integration von Asana können Benutzer schnell und einfach Asana-Aufgaben direkt aus Zendesk-Tickets erstellen. Fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu, hängen Sie Dateien an und verlinken Sie bestehende Aufgaben, um die für das Abschließen eines Tickets notwendige Arbeit zu erfassen. Die Integration bietet zudem einen aktuellen Überblick über beide Systeme, wodurch alle Beteiligten stets auf dem Laufenden bleiben – unabhängig davon, welches Tool sie verwenden.

• Hubspot.  Erstellen Sie Asana-Aufgaben automatisch, indem Sie HubSpot-Workflows verwenden. Damit können Sie alle Kundendaten im CRM von HubSpot nutzen, um automatisierte Prozesse zu erstellen. Diese Integration ermöglicht Ihnen die reibungslose Abwicklung der Arbeit zwischen Teams, z. B. wenn Angebote oder Tickets in HubSpot geschlossen werden.

FAQs