Was bedeutet Marketing Operations? 4 Schritte zur Entwicklung einer Strategie

Operatives Management ist ein unverzichtbarer Bestandteil jedes Unternehmens und sorgt für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Man könnte den operativen Manager als Steuermann bezeichnen, der das Schiff sicher in den Hafen führt.

Wie andere operative Teams ist auch die Marketing Operations-Abteilung für reibungslose Abläufe im Unternehmen zuständig. Darüber hinaus spielt sie eine aktive unterstützende und beratende Rolle für viele Marketingfunktionen und sorgt für die Übereinstimmung der Marketingaktivitäten mit der Marketinginfrastruktur. Im Folgenden erörtern wir die Grundlagen von Marketing Operations-Abteilungen, deren übliche Personalstruktur und dessen Bedeutung für das gesamte Unternehmen.

Was ist Marketing Operations?

Marketing Operations beschreibt die Menschen, Prozesse und Technologien, die eine Marketingstrategie in die Tat umsetzen. Das Marketing Operations-Management unterstützt die effektive Arbeit des Marketing-Teams und trägt maßgeblich zu dessen Wachstum bei. Es hilft Ihrem Team bei der Organisation von größeren Vorhaben, Plänen für die Zukunft und strategischen Marketingaktivitäten.

Welche Fähigkeiten brauchen Sie für Marketing Operations?

Natürlich sind Soft Skills wie kritisches Denken, Problemlösungskompetenzen und eine gute Arbeitsmoral wichtig, aber ohne die folgenden Hard Skills können Marketingexperten die geplanten Marketingaktivitäten des Unternehmens nicht effizient umsetzen:

• Technische Fähigkeiten: Die Mitglieder des Marketing Operations-Teams müssen technisch versiert sein. Ihr Team sollte über allgemeine marketingtechnische Kenntnisse verfügen, je nach Aufgabe z. B. in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Erstellung und Optimierung von Tabellen oder Website-Analyse. Es ist auch wichtig, dass Ihr Marketing Operations-Team die verwendete Marketing-Software beherrscht.

• Strategische Fähigkeiten: MOP-Teams müssen strategische Entscheidungen über die Wahl der Infrastruktur des gesamten Marketingteams treffen. Sie müssen bei der Entwicklung einer Marketing-Infrastruktur die Ziele aller beteiligten Teams in ihre Überlegungen einbeziehen.

• Datenmanagement: Beim Datenmanagement geht es sowohl um das Erfassen von Marketingdaten als auch um die Verwaltung dieser Daten in einem Dashboard oder Tool, um sie dem gesamten Unternehmen zugänglich zu machen. Um den Mitarbeitern eine klare Übersicht über ihre Leistung zu ermöglichen, visualisiert das Marketing Operations-Team hilft sämtliche Daten in einer Plattform zur Datenvisualisierung.

• Marketing-Automatisierung: Größere Teams verwenden oft Software zur Marketing-Automatisierung, um Marketingprozesse zu optimieren. Ein guter Marketingspezialist sollte die Marketing-Automatisierungssoftware beherrschen und wissen, wie die richtigen Informationen an die entsprechenden Teams gelangen können.

• Kundenbeziehungsmanagement: Das Kundenbeziehungsmanagement ist sowohl für das Marketing-Team eine äußerst wichtige Funktion als auch für ein Vertriebsteam von großer Wichtigkeit. Die Marketing Operations-Abteilung arbeitet mit dem Vertriebsteam zusammen, um sicherzustellen, dass sowohl das Marketing- als auch das Vertriebsteam über die richtigen Informationen über potenzielle Kunden verfügen, um die richtige Strategie umzusetzen und sie als Kunden zu gewinnen.

Zuständigkeiten eines Marketing Operations-Teams

Es klingt nach einer gewaltigen Aufgabe: Das Marketing Operations-Team ist für die gesamte Marketing-Infrastruktur Ihres Unternehmens verantwortlich. Die genaue Personalstruktur Ihres Marketing Operations-Teams hängt von der Größe Ihres Unternehmens, der Struktur Ihrer Marketingabteilung und Ihrer Branche ab. Werfen Sie einen Blick auf die gängigen Rollen und Zuständigkeiten, die unter dem Begriff Marketing Operations zusammengefasst werden.

Zuständigkeiten:

• Marketing-Analysen: Das Marketing Operations-Team ist für die Nachverfolgung von Daten und Analysen sowie für die entsprechende Berichterstattung zuständig. Andere Teams konsultieren das MOP-Team, damit es Datenquellen mit Dashboards verknüpfen und je nach Team die Daten zur Entwicklung einer Strategie analysieren kann.

• Compliance und Risiko: Sind Sie in einer Branche tätig, in der Risiken und Compliance eine wichtige Rolle spielen? Dann muss das Marketing Operations-Team diese Faktoren bei der Etablierung einer Marketing-Infrastruktur berücksichtigen, um die Risiken zu minimieren und die Einhaltung von Vorgaben zu gewährleisten.

• Asset Management: Diese Aufgabe kann auch von Ihrem Marketing Operations-Team übernommen werden – allerdings hängt alles davon ab, wie Ihr Marketing-Team derzeit organisiert ist. Unter Asset Management versteht man die Organisation digitaler Inhalte, wie Fotos, Videos oder andere Arten von Medien. Das Marketing Operations-Team entscheidet, wie diese Informationen dem übrigen Unternehmen zur Verfügung gestellt werden.

Rollen:

In kleineren Teams kann Marketing Operations von einer Person übernommen werden. Aber wenn die Teams größer werden, sollte das Marketing Operations-Team proportional mit dem gesamten Unternehmen wachsen. Im Folgenden finden Sie einige gängige Positionen in einem Marketing Operations-Team.

• Marketing Operations-Manager oder -Leiter: Das ist die Person, die für die Leitung eines Teams von Marketing Operations-Spezialisten verantwortlich ist. MOP-Leiter arbeiten mit anderen Teams und dem oberen Management zusammen, um zu entscheiden, wie die bestmögliche Marketing-Infrastruktur aufgebaut werden soll. Sie tragen zum Ausbau der Marketingstruktur bei, während sie gleichzeitig ihr eigenes Team leiten und die täglichen Arbeitsabläufe im Auge behalten.

• Marketing Operations-Spezialisten: Die einzelnen Teammitglieder, die mit weiteren Mitgliedern der Marketing-Teams zusammenarbeiten, um eine reibungslose Umsetzung der geplanten Marketingaktivitäten zu gewährleisten. In größeren Teams können diese Personen auch für bestimmte andere Teams tätig sein. So kann es beispielsweise einen eigenen Marketingspezialisten für die Zusammenarbeit mit dem Web-Entwicklungsteam geben, um sicherzustellen, dass jede Marketingsoftware korrekt mit der Website Ihres Teams verbunden ist.

• Marketing Operations-Analyst: Diese Personen sind für die Überwachung, Sammlung und Analyse von Daten zuständig, die als Grundlage für zukünftige Marketingstrategien dienen. Die von den MOP-Analysten gesammelten Informationen werden dazu verwendet, neue Marketingstrategien festzulegen oder zu entwickeln.

Wie Marketing Operations andere Teams unterstützen kann

Ihr Marketing Operations-Team ist für die Verwaltung und Unterstützung der Prozesse und Systeme verantwortlich, mit denen das gesamte Marketing-Team seine Arbeit effektiv erledigen kann. Das bedeutet, dass das MOP-Team häufig mit anderen Funktionen zusammenarbeitet, z. B. mit dem E-Mail-Marketing, der Beschaffung, dem Wachstumsmarketing, der Webentwicklung und weiteren Marketing-Teams.

Hier einige Beispiele für die mögliche Zusammenarbeit zwischen Marketing Operations- und anderen Teams:

• Marketing Operations könnte mit einem Lifecycle-Marketing-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Marketing-Software korrekt mit der internen CRM-Software verknüpft ist.

• Marketing Operations könnte mit einem Content-Marketing-Team zusammenarbeiten, indem es hilft, Formulare zur Lead-Generierung mit Blog-Modulen zu verknüpfen.

• Marketing Operations könnte mit dem Daten- und Analyseteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten an die entsprechenden Marketing-Teams weitergeleitet werden.

4 einfache Schritte zur Erstellung einer Marketing Operations-Strategie

Die Entwicklung einer Marketing Operations-Strategie erfordert Zusammenarbeit, Wissen über die derzeitige Marketing-Organisation und die digitalen Tools Ihres Teams (manchmal auch Tech Stack genannt). Es kann eine Herausforderung sein, all diese Informationen im Auge zu behalten, aber hier sind vier einfache Schritte, mit denen Sie eine Marketing Operations-Strategie leicht umsetzen können.

Schritt 1: Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um ihre Ziele zu ermitteln

Die Hauptaufgabe von Marketing Operations-Teams besteht in der Unterstützung der gesamten Marketingorganisation. Bei der Festlegung einer Strategie für Ihr Marketing Operations-Team ist es wichtig, die Ziele der wichtigsten Stakeholder zu verstehen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie bei einem E-Commerce-Unternehmen arbeiten. Das Wachstumsmarketing-Team möchte feststellen, welcher Teil seiner Verkäufe auf Social Media-Anzeigen zurückgeht. Dafür trifft es sich mit Ihrem Marketing Operations-Team, um festzulegen, wie diese Ziele mit den verfügbaren Marketing-Tools erreicht werden können.

Schritt 2: Legen Sie die Vorgehensweise fest

Anschließend arbeitet das Marketing Operations-Team gemeinsam mit den Stakeholdern einen Aktionsplan aus. Es ist nicht unüblich, dass ein Stakeholder etwas anfragt, was Ihre aktuelle Marketing-Infrastruktur nicht leisten kann. Es ist Aufgabe des Marketing Operations-Teams, die Möglichkeiten und Grenzen der bestehenden Marketingtechnologie zu erkennen und gemeinsam mit den Beteiligten die bestmögliche Vorgehensweise zu entwickeln.

Um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Stakeholder erfüllt werden und gleichzeitig mit den Kapazitäten des Marketing Operations-Teams übereinstimmt, ist die Erstellung von User Stories durch die Stakeholder ein gängiger erster Schritt. User Stories werden häufig in agilen Methoden verwendet und beschreiben in kurzer Form, wie der Prozessablauf aus Sicht des Endnutzers aussehen sollte. Eine User Story wird in der Regel in einem Satz formuliert und folgt dem Format: „Als [Persona] möchte ich [Softwareziel], damit [Ergebnis]“.

Das Wachstumsmarketing-Team aus dem vorherigen Beispiel könnte zum Beispiel die folgende User Story erstellen:

• Als Mitglied des Wachstumsmarketing-Teams möchte ich ein Dashboard, das aktiv nachverfolgt, wie viel Geld durch Verkäufe generiert wird, damit ich diese Verkäufe korrekt unseren Social Media-Anzeigen zuordnen kann.

Dieser kurze Satz reicht aus, damit Ihr Marketing Operations-Team versteht, was das Wachstumsmarketing-Team von Ihnen will und wie Sie es umsetzen können. Ihr Team weiß jetzt, dass Sie Folgendes tun müssen:

• Eine Möglichkeit finden, um Verkäufe Social Media-Anzeigen zuzuordnen

• Die Daten der Verkäufe aus Social Media-Anzeigen kontinuierlich nachverfolgen

• Die Datenquelle der Social Media-Anzeigen mit einem Dashboard verknüpfen, auf das das Wachstumsmarketing-Team zugreifen kann

Schritt 3: Implementieren Sie die Strategie

Nachdem Sie das endgültige Ziel gemeinsam mit Ihren Stakeholdern festgelegt haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihren Plan umzusetzen. Das Marketing ist in jedem Unternehmen anders aufgebaut, und je nachdem, welche Technologie Sie verwenden oder wie Ihr Team organisiert ist, wird sich diese Implementierungsphase von Projekt zu Projekt unterscheiden.

Bei der Umsetzung der Strategie ist es wichtig, Stakeholder über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Dafür sollten Sie einen Kommunikationsplan erstellen, damit die Beteiligten wissen, wo sie wichtige Informationen erhalten. Wichtige Projektfaktoren wie die Zeitleiste können über ein Work Management-Tool kommuniziert werden, sodass sich alle Stakeholder asynchron über den Projektstatus informieren können.

Schritt 4: Messen Sie die Erfolgskennzahlen

Marketing Operations unterstützt viele andere Marketing-Teams. Deshalb kann es für das MOP-Team eine Herausforderung sein, die eigenen individuellen Kennzahlen zu erfassen. Ein einfaches Mittel dagegen ist die Festlegung von Kennzahlen, die mit den Zielen Ihrer Stakeholder verbunden sind.

Ein MOP-Team kann Kennzahlen auch aufstellen, indem es analysiert, wie potenzielle Kunden in den verschiedenen Phasen des Marketingprozesses mit der Marke interagieren. Marketing Operations hilft anderen Teams bei der Identifizierung von Engpässen im Marketingprozess und unterstützt sie bei der Entwicklung einer Strategie für die Zukunft.

Sorgen Sie mit Marketing Operations-Abläufen für Klarheit

Ein Marketing-Team ist wie eine große Maschine mit vielen verschiedenen Rädchen, und es ist wichtig, dass ein Team diese Maschine in Gang hält. Schaffen Sie Klarheit für Ihr Marketing-Team, indem Sie eine zentrale Informationsquelle einrichten.

Ein Work Management-Tool wie Asana kann Marketing-Teams dabei helfen, sich besser zu organisieren und strategische Vorhaben klar und übersichtlich voranzutreiben. Erfahren Sie mehr darüber, wie Asana Ihrem Marketing-Team helfen kann, seine Ziele zu erreichen.