團隊角色：建立平衡團隊所需要的 9 個類型

團隊工作需要系統性的做事方式以及相互協作。團隊若想要達到最高的生產力，每個成員就都必須擔任特定的角色，使擔任的角色與他的長處一致，進而發揮所長。 

貝爾賓博士發展的團隊角色理論是以行為特質為根據。貝爾賓的九個團隊角色可分成三個類別：行動導向型、謀略導向型、人際導向型。

行動導向型的團隊成員隨時就緒，準備付諸行動，他們恪守嚴格的期限規定。謀略導向型團隊成員善於批判思考、提出新穎構想。人際導向型團隊成員有絕佳的溝通技巧，因而能支持整個團隊。 

本指南文章將討論貝爾賓的九個團隊角色，並說明您要如何取得團隊平衡，才能增進團隊生產力。

1. 形塑者

型塑者是將團隊向前推動的團隊成員。他們屬於行動導向型，在發生任何問題時仍能鼓舞自己和其他人。型塑者是天生的領導者，因此在管理角色中長袖善舞。發生危機時，他們能很快找到解決方案。

型塑者團隊角色範例：若用產品行銷團隊作為例子來說明，型塑者就是產品總監，由他們監督團隊達成目標的願景和藍圖。  

2. 執行者

執行者也是行動導向型團隊成員，他們會在自己的環境中維持秩序。這類型的成員很務實，善於實現構想。雖然執行者喜歡採取行動，但他們也高度自律。由於他們可以很有自信地支援其他團隊成員，因此可以成為團隊的支柱。  

執行者團隊角色範例：執行者會是產品行銷團隊的商業分析師，他們以資料作為分析的依據，審評讓組織流程更有效率的各種方式。

3. 完成者

最後一個行動導向型團隊角色是完成者。顧名思義，完成者是腳踏實地、留意精巧細節並力求完美的成員。這類團隊成員可能較為內向，然而，由於他們會敦促團隊成員產出優質的工作成果，因此在工作環境中發揮重要的價值。

完成者團隊角色範例：完成者在技術支援的工作上游刃有餘。他們知道如何快速而有效率地找出並解決問題。

4. 創新者

創新者是謀略導向型團隊成員，他們是創新而創意十足的思維者。儘管創新者有助平衡團隊結構，他們在與大團隊分享自己的構想前，偏好透過腦力激盪使構想具體成形。創新者可能會偏好獨自作業，但即使他們不如其他團隊成員那麼侃侃而談，卻仍為團隊帶來珍貴的貢獻。 

創新者團隊角色範例：創新者具有高度創造力，因此能成為優秀的產品設計師。

5. 監察員

另一個謀略導向型團隊角色是監察員。此類型是理性思維者，可將情緒擺一邊，專心解決問題。當專案需要進階知識和策略性規劃時，監察員就能獲得最佳發揮。他們會審評構想，判斷這些構想的價值和可行性，接著再採取步驟將構想向前推動。 

監察員團隊角色範例：監察員會是超級有系統的專案經理，他們以策略性角度出發，界定專案的範疇並將團隊的點狀事務串聯成線。 

6. 專家

最後一個謀略型團隊角色是專家。專家對其各自領域具備深度知識，他們喜歡針對一個領域的專業做出貢獻。專家會依循所有謀略導向型團隊角色的模式，因為相較於在團隊中工作，他們獨自作業時表現更為出色。儘管此類型成員獨立性較高，但他們卻能透過具體的綜合技能為團隊創造偌大價值。

專家團隊角色範例：專家可能會是程式設計師、SEO (搜尋引擎最佳化) 分析師，或團隊的技術小組，他們的職責是專精於團隊其他人可能不甚熟悉的某種技能，而這部分的工作也多虧有他們，才能免於出錯。 

7. 協調者

接下來要提到的是人際導向型團隊角色，協調者是具備絕佳溝通技能的團隊成員。通常協調者會擔任領導職，因為他們能促進協作並激勵團隊達成目標。其他團隊成員尊敬協調者並信任他們，放心交由他們做決策。 

協調者團隊角色範例：協調者樂於協調和鼓舞其他人，因此可勝任產品開發人員的團隊主管。 

8. 團隊工作者

團隊工作者也屬於人際導向型這個類別。外向性格有助於他們與他人合作愉快，並且聆聽隊友的意見。這類團隊成員能輕易在環境中因應變化而調整，而且他們知道發生衝突時應如何營造和諧氣氛。若有團隊成員手上的工作太多，或遭遇家人相關的緊急事件，團隊工作者會是挺身而出、提供支援的第一人。 

團隊工作者團隊角色範例：由於團隊工作者是天生的協作者，他們在大型團隊中擔任產品行銷人員，會有卓越的表現。

9. 資源調查者

九種團隊角色當中的最後一種是資源調查者。這類人際導向型成員樂於探索新的機會，例如為公司尋找有潛力的行銷機會，或鼓動專案關係人發佈新產品。正向積極的態度使他們成為天生的人脈專家，或新業務的催生者。 

資源調查者範例：由於資源調查者喜歡與其他人建立人脈，因此在產品銷售的領域可以游刃有餘。

如何建立平衡的團隊

當您面對各式各樣的性格和長處時，要在工作中建立平衡的團隊可能會較具挑戰性。多數團隊都不太可能擁有能夠完全擔任所有 (九種) 團隊角色的成員，因此能否瞭解自己應如何與既有團隊合作，並善加發揮每位團隊成員的優點，就非常關鍵。

建立團隊時，善加運用團隊的優點

每個團隊角色都有其優缺點。覺察這一點有助建立更平衡的團隊。例如，創新者可能會不擅溝通，但他們知道如何解決複雜的問題。完成者可能有眾多團隊合作的經驗，但不見得總能準時交付成果。 

指派團隊成員的職責時，應重視每位團隊成員的長處。您可以透過任務練習或員工審評來辦到這一點。團隊成員若能每天在工作中發揮所長，您的團隊就能有最佳的表現。

審評團隊的短缺之處

若一個團隊中具有相同長處的成員過多，就可能發生衝突和短缺之處。例如，若謀略導向型成員過多，而行動導向型成員不足，就可能導致提出的構想太多，而毫無執行成果。 

透過定期審評，您就能覺察團隊的短缺之處。您不僅應審評團隊成員的績效，更要觀察團隊成員合作的方式。您可以根據先天的行為暨性格類型調動職責和工作職掌。團隊凝聚遊戲是聯繫團隊的絕佳方式，可藉此學習如何順利合作。

定期審視團隊角色

定期審視團隊的角色和職責十分必要，如此一來，您才能建立有卓越績效表現的團隊。透過每季審評，可評估團隊成員的進度，審評個別成員的技能是否與時俱進、是否更適合擔任其他角色，或能否得益於額外的訓練。 

例如，某個大致偏內向性格、謀略導向型的成員可能會提升自信並發展溝通技能。而進一步評估後，您可能會發現他們是人際導向型，並且可在擔任領導職角色時有出色表現。如果沒有定期審視或開放溝通，團隊成員就無法轉變為新的角色。 

團隊管理工具

團隊管理工具可在指派任務和群體共同完成專案時，讓一切資訊變得清楚明晰。畢竟，當每個人都能清楚看見誰在何時執行什麼工作時，協作就變得更簡單。若能明瞭並深入洞察各團隊成員的優先順序，整個團隊就能一起運作得更出色。

工作負荷管理

團隊管理的一個重要環節是主動管理工作負荷。工作負荷管理涉及將排程以視覺化方式呈現，瞭解專案的生命週期，以及透過工具之使用對成員和專案獲得深入瞭解。這是讓專案持續順利運轉而不會對個別人員施加過多壓力的關鍵。 

資源分配

成功分配資源是專案和團隊成功的核心要素。資源分配有助判斷資源的可用性、針對各專案您需要多少資源、哪些團隊成員最適合負責完成哪個專案。一個不錯的做法是建立資源管理計劃，自始至終確保專案進度正常。 

RACI 表

角色與職責矩陣 (又稱為 RACI 表) 有助團隊確立專案角色，明辨特定任務由誰負責。此首字母縮寫詞來自以下幾個英文單字：Responsible (執行者)、Accountable (當責者)、Consulted (指導者)、Informed (知悉者)。若要建立 RACI 表，應概述專案的各個任務，接著針對手上的各項任務，從這四個字母所代表的標籤擇一指定給團隊的各個成員。

工作流程看板

工作流程看板是團隊成員以視覺方式呈現專案所處階段的絕佳方法，如此一來，您就知道還剩哪些工作需要完成。工作流程看板使用卡片來呈現工作項目，如此一來團隊成員就可一眼看懂專案的內容以及工作流程。這個系統讓成員得以清楚檢視各計劃的階段和優先順序，從而更輕易透過雙眼觀察來瞭解專案。

團隊協作工具

當您擁有正確的工具時，團隊協作遠遠簡單得多。誰不想避免徒勞無功？您不僅能簡化任務，還能讓團隊成員針對目標取得共識、管理變更、分享檔案等，難以盡數。

使用同一個團隊協作工具能夠預防專案風險，並針對整個看板上的所有任務改善管理。為了幫助所有員工在自己的角色上獲得卓越成果，所有人均應能夠存取這個工具，如此一來，每個人都能更輕易執行自己的工作。 

平衡的團隊可提高團隊生產力

運用貝爾賓的九個團隊角色理論有助建立平衡的工作環境，以利團隊提高生產力。您一旦瞭解如何善加運用團隊成員的長處，他們就更能樂於盡心投入各自的角色職責，你們就能更有效率的協作並完成任務。 

您一旦知道每個成員在團隊所扮演的角色，協作工具就能加快工作流程的速度。這類工具可讓團隊分享更新資訊、安排任務的排程，並且更能溝通無礙。