27 показателей успешности бизнеса, которые нужно отслеживать

Как узнать, работает ли новая бизнес-стратегия, которую вы только что реализовали, или нет? Чаще всего для этого необходимо определить показатели успешности, прежде чем приступить к реализации инициативы.

Показатели успешности позволяют количественно оценивать ход работ вашей команды. Определив цели на основе показателей, вы сможете понять, насколько успешна ваша стратегия. Существует много способов постановки целей, но все они подразумевают оценку хода работ с помощью показателей успешности.

Что такое показатель успешности бизнеса?

Показатель успешности бизнеса — количественная мера, которую отслеживают руководители, чтобы понять, эффективно ли работают их бизнес-стратегии. Показатели успешности также называют . Не существует универсальных показателей успешности. Большинство коллективов используют несколько разных показателей для оценки успеха. 

При надлежащем отслеживании правильных показателей руководители могут использовать их как эталон для оценки эффективности бизнеса. Важно определить такие показатели прежде чем приступать к реализации инициативы, чтобы следить за ходом работ от начала до конца.

Почему так важно отслеживать показатели успешности бизнеса?

Следить можно за миллионом показателей, так зачем руководителям тратить время на их измерение? Вот несколько причин того, почему контроль показателей успешности бизнеса — это хорошая идея. 

Привязка работы к целям

Одно из преимуществ использования показателей успешности — привязка работы, которую выполняет команда, к целям, которые ваша компания стремится достичь. Если ваш коллектив согласует свою работу с конкретными бизнес-целями, его участники смогут более эффективно определять приоритеты задач, которые нужно выполнить в первую очередь. 

Оценка эффективности стратегии

Если вы с коллективом реализуете новую стратегию или тактику, используйте показатели успешности, чтобы понять работают ли она или нет. Если вы измеряли показатели команды до принятия на вооружение новой стратегии, предыдущие значения можно взять за эталон. По мере применения новой стратегии можно будет сравнить новые показатели с эталонными. 

Принятие решений на основе данных

Предыдущие показатели можно использовать как эталон для новой стратегии, а исторические данные — как инструмент для принятия обоснованных деловых решений.

Изучите показатели за определённый год. Отличались ли они от обычных? Какую стратегию использовала ваша команда, чтобы получить эти показатели? Происходило ли что-то необычное в это время? Используйте эти значения при выборе дальнейших действий и принятия более обоснованных решений.

Определение слабых мест стратегии

Если вы измеряете множество показателей и замечаете снижение одного из них, то легко сможете понять, каким аспектом стратегии это вызвано. Это позволит вашей команде скорректировать стратегию для следующего проекта.

Примеры показателей успешности бизнеса для различных команд

У каждой группы в организации разные цели, поэтому им нужны различные показатели успешности. Вот несколько примеров таких показателей для разных команд.

Общие бизнес-показатели

• Чистая валовая прибыль: этот показатель рассчитывается путём вычитания цены товаров, проданных компанией, из чистой выручки компании.

• Окупаемость инвестиций: отношение между доходом и вложениями. Окупаемость инвестиций часто используется для определения того, стоит ли вкладывать в инициативу время и деньги. Использование этого параметра в качестве бизнес-показателя зачастую позволяет отслеживать эффективность инвестиций. 

• Производительность: это показатель эффективности производства товаров или предоставления услуг компанией. Для его вычисления необходимо разделить общую выработку на общие затраты. 

• Общее число клиентов: простой, но при этом эффективный показатель. Чем больше клиентов, оплачивающих товары или услуги, тем больше прибыли получает компания.

• Регулярный доход: этот показатель часто используют поставщики SaaS-сервисов. Он равен сумме дохода от всех текущих активных подписчиков за определённый период. Как правило, его измеряют за месяц или за год.

Показатели для отдела маркетинга

• Ежедневное число посетителей веб-сайта: это количество пользователей, которые каждый день заходят на ваш веб-сайт.

• Число новых посетителей веб-сайта: это количество пользователей, которые никогда раньше не заходили на ваш веб-сайт.

• Уровень просмотра электронных писем: этот показатель очень важен для маркетинговых групп, работающих с электронной почтой. Уровень просмотра электронных писем отражает часть аудитории, которая открыла ваше электронное письмо.

Количество новых перспективных клиентов: этот показатель подходит для маркетинговых групп, которые сотрудничают с отделом продаж. Он отражает число соответствующих требованиям потенциальных клиентов, привлечённых маркетинговой группой и переданной в отдел продаж. Обратите внимание, что определение таких клиентов зависит от целей вашей группы.

Показатели для отдела работы с клиентами

• Индекс лояльности (NPS): это один из самых распространённых показателей лояльности и удовлетворённости клиентов. Иногда его также называют оценкой удовлетворённости клиентов. Это числовое значение, отвечающее на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [ваш продукт или услуга]?». NPS можно рассчитать, вычтя процент респондентов, ответивших 0–6, из процента респондентов, ответивших 9–10. 

• Показатель удержания клиентов: этот показатель измеряет, сколько клиентов вы сохраняете в течение заданного периода времени. Период определяется вами в соответствии со сферой и отраслью, в которых вы ведёте бизнес.

• Показатель оттока клиентов: этот показатель противоположен показателю удержания клиентов. Отток клиентов отражает, как часто клиенты отказываются от услуг вашей компании. Период определяется вами в соответствии со сферой и отраслью, в которых вы ведёте бизнес.

• Отзывы клиентов: это не количественный показатель, но субъективные отзывы клиентов могут быть очень ценными для вашей компании. Их можно использовать для создания историй клиентов и маркетинговой стратегии. Качество обслуживания клиентов находится в ваших руках, в чем оно лучше, тем дольше они будут оставаться вашими клиентами.

• Средний жизненный цикл клиента: это средний период, в течение которой клиент пользуется услугами вашей компании. Этот показатель используется для расчёта пожизненной ценности клиента.

• Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV): это доход, которую компания ожидает получить от определённого клиента в течение среднего жизненного цикла.

Показатели для отдела продаж

• Соответствующие требованиям потенциальные клиенты: это лица, демонстрирующие характеристики, которые ваша команда считает идеальными для продажи товаров или услуг. Это могут быть демографические данные, должность, размер компании и другие важные свойства.

• Коэффициент конверсии потенциальных клиентов: это очень полезный показатель, так как он помогает отделу продаж и маркетинговой группе понять вашу целевую аудиторию. Если коэффициент конверсии высокий, вы правильно выбрали целевую аудиторию и ваша группа выбрала верные приоритеты. Низкий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что потенциальные клиенты теряются на определённом этапе воронки продаж.

• Стоимость привлечения клиента: этот показатель отражает, сколько средств ваша группа тратит на маркетинговые кампании и стратегии продаж, чтобы превратить потенциального клиента в действующего. Нужно стремиться к тому, чтобы этот показатель был как можно ближе к нулю.

• Общее число новых клиентов: отслеживая этот показатель, можно понять, как быстро растёт ваша клиентская база.

Показатели для разработчиков

• Непрерывное время работы продукта: этот показатель измеряет, как долго ваше программное обеспечение работает без сбоев в течение заданного периода времени. 

• Время реагирования на ошибки: этот показатель определяет, как быстро ваша группа может найти ошибку, создать исправление и передать его в рабочую среду. Это могут быть как небольшие исправления, требующие пяти минут работы, так и полномасштабные проекты.

• Ежедневное число активных пользователей: это количество пользователей, которые каждый день используют ваше программное обеспечение. Этот показатель помогает понять, сколько ваших клиентов действительно используют и ценят ваше решение. Если между числом клиентов и количеством ежедневных активных пользователей большая разница, возможно, клиенты не очень ценят ваш продукт.

• Продолжительность цикла: период между началом проекта и реализацией стратегии в рабочей среде. Это полезный показатель, так как он помогает менеджерам проектов понять, сколько времени потребуется для выполнения определённых проектов.

• Выработка: показатель общей производительности определённой группы разработчиков. Он включает в себя всё, что готово для этапа контроля качества и переноса в рабочую среду.

Показатели для отдела кадров

• Удовлетворённость сотрудников: этот показатель похож на индекс лояльности и отражает вероятность того, что ваши сотрудники порекомендуют вашу компанию в качестве работодателя другу или коллеге. Это важный показатель для отделов кадров, так как он позволяет выявить проблемы с корпоративной культурой и политиками, которые можно устранить.

• Коэффициент удержания сотрудников: это значение похоже на показатель удержания клиентов. Оно отражает, сколько сотрудников остаются в вашей компании в течение определённого периода времени. Часто его измеряют за год. 

• Отзывы сотрудников: субъективные отзывы сотрудников так же (или даже более) ценны, как и отзывы клиентов. Мнения, высказываемые сотрудниками, позволяют коллективу делиться предложениями, чтобы помочь компании стать лучше как работодателю и, в свою очередь, улучшить коэффициент удержания.

Отслеживайте работу команды по показателям с помощью Asana

Скорее всего, работа вашего коллектива напрямую связана с одним или несколькими показателями успешности. Однако без чёткого способа сопоставить ежедневную работу с масштабными целями участники команды не смогут понять, чему следует отдать приоритет. Если же отслеживать работу и измерять показатели в Asana, деятельность коллектива можно будет связать с поставленными целями, чтобы вы могли достигать их вместе.