Формируйте эффективные цели по методике SMART с помощью этих советов и примеров

Каждая команда, добившаяся феноменальных результатов, начинала с постановки целей. Коллективы, которые правильно ставят цели, могут делать потрясающие вещи: излечивать болезни, создавать более энергоэффективные приборы или делать океаны более безопасными для китов и дельфинов. Ставя цели, мы можем визуализировать то, к чему хотим прийти, и определять, какие действия необходимо предпринять, чтобы добиться этого.

Но достижение амбициозных целей — это не только стремление достать до звёзд. Необходимо понимать, как попасть в пункт назначения. Методика SMART именно для этого и предназначена. SMART это аббревиатура, которая помогает определять и ставить правильные цели. С помощью методики SMART любая цель — от задач, которые решает проект, до стратегических перспектив всей компании — будет содержать в себе всё необходимое для её достижения. Вот как это делается.

Что такое цель SMART?

SMART это аббревиатура, которая помогает формировать чёткие и достижимые цели. SMART означает:

• Specific — конкретными

• Measurable — измеримыми

• Achievable — достижимыми

• Realistic — реалистичными

• Time-bound — ограниченными по времени

Сокращение SMART — это кратчайший путь к отличным целям, потому что в нём есть всё необходимое для успеха. Давайте посмотрим, как работать с каждым элементом этой методики:

Specific — конкретная

Не забывайте, вы ставите SMART-цель, чтобы достичь чего-то конкретного, она не должна быть слишком обобщённой. Задача не в том, чтобы любые инициативы были успешными. Вы стремитесь качественно выполнить определённый проект. Позаботьтесь о том, чтобы поставленные цели были тесно связаны с тем, над чем вы работаете. Тогда вы гарантированно сможете их достичь.

Measurable — измеримая

M в сокращении SMART означает measurable — измеримая, что означает возможность оценить успех или провал проекта. У целей должен быть объективный способ их измерения. Это может быть срок выполнения, количество, изменение в процентном соотношении и так далее.

Achievable — достижимая

Цели не должны быть чересчур простыми в достижении — в то же время цели, которые вы ставите, должны быть достижимыми в принципе. Достижимая цель означает, что цель не должна быть за пределами возможного. Задайте себе вопрос: входит ли цель в объём проекта? Если это не так, она не является достижимой.

А как насчёт завышенных целей?

Завышенные цели — это намеренно усложнённые задачи. Например, если на ваш веб-сайт обычно заходит 30 000 пользователей в месяц, завышенной целью будет получить 50 000 посетителей в месяц. Это существенный рост! Но эта цель всё равно находится в пределах возможного. Завышенные цели должны быть амбициозными, а не недостижимыми, как например, цель получить 300 000 посетителей за месяц вместо 30 000.

Реалистичность

Буквы A и R в сокращении SMART тесно связаны. Цели должны быть не только достижимыми, но и реалистичными. Например, цель может быть достижимой, но для этого всем сотрудникам придётся перерабатывать шесть недель подряд. Такая цель, конечно, достижима, но едва ли её можно назвать реалистичной. Чтобы ваши цели соответствовали обоим этим параметрам, вам нужен чёткий  план управления ресурсами.

Time-bound — ограниченная по времени

У вашей SMART-цели должна быть дата окончания. Без ограничения по времени проект может затянуться, у него не будет понятных показателей успеха, а также возможно разрастание его объёма. Если вы ещё не сделали этого, обязательно составьте чёткуюхронологию проекта.

Каковы преимущества SMART-целей?

Формирование важных целей с учётом всех компонентов SMART может занимать больше времени, чем стандартный процесс постановки целей, но польза от использования SMART-целей перевешивает сложности, связанные с этим процессом. Цели — это не то, о чём можно «поговорить и забыть». Они ключевой элемент процесса планирования проекта. Используя SMART-цели, вы получаете:

1. Чёткий обмен информацией и согласованность. Когда команда проекта точно знает, ради достижения какой цели работает, она более мотивирована и сплочена. Сотрудники, которые знают, как их личная работа способствует достижению глобальных целей компании, имеют уровень мотивации в 2 раза выше, чем у тех, кто этого не знает. Поэтому создание SMART-целей и доведение их до сотрудников позволяет повысить мотивацию всего коллектива.

2. Чёткое понимание успешности проекта. Случалось ли вам когда-нибудь довести проект до конца и обнаружить, что вы не понимаете, решил ли он поставленную задачу? SMART-цели позволяют задавать чёткие ориентиры и избегать расплывчатых формулировок.

3. Понятный план и финишная черта. При использовании SMART-целей вы хорошо представляете, чего и в какое время хотите достичь. Вы убедитесь в том, что цели реалистичны и достижимы, а также знаете, как измерять результаты, чтобы понять, выполнена задача или нет.

4. Отслеживаемые показатели. При использовании SMART-целей можно с лёгкостью оценить успешность проекта по его завершении. Нет ничего страшного в том, чтобы не достичь цели. Мы в Asana стараемся достичь 70% наших целей. Так мы понимаем, что ставим сложные, но достижимые цели. Выполнили вы поставленные задачи или нет, методика SMART поможет вам оценить цель и извлечь уроки из проделанной работы.

Пять примеров SMART-целей

Готовы приступить? Перед тем как вы начнёте создавать ваши SMART-цели, ознакомьтесь со следующими пятью примерами SMART-целей и с тем, как они соответствуют критериям SMART.

1. Бизнес-цель

• Пример. Создавать масштабные маркетинговые материалы минимум трёх разных типов (например, электронная книга, вебинар, видео, брошюры для отдела продаж) в месяц в течение первого квартала.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является конкретной (масштабные маркетинговые материалы), измеримой (три разных типа), достижимой и реалистичной (это зависит от количества участников проекта, но мы подразумеваем, что их достаточно для создания материалов трёх типов в месяц), а также ограниченной по времени (в месяц в течение первого квартала).

2. Цель команды

• Пример. В первой половине 2022 финансового года команда разработчиков продуктов примет участие в пяти проектах, в которых будут задействованы специалисты из разных отделов, направленных на тестирование удобства использования, исследование потребителей, потребительский маркетинг или научно-исследовательской работе.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является конкретной (проекты, направленные на тестирование удобства использования, исследования потребителей, потребительский маркетинг или научно-исследовательские разработки), измеримой (пять проектов с участием специалистов из разных отделов), достижимой (пять проектов за шесть месяцев), реалистичной (в проекте будет участвовать весь отдел разработки продуктов) и ограниченной по времени (в течение первой половины 2022 финансового года).

3. Профессиональная цель

• Пример. В течение 2021 года я буду развивать свои управленческие навыки с помощью менторства и возьму двух учеников или из ресурсных групп для сотрудников нашей компании или из сообщества выпускников.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (управленческие навыки с помощью менторства), измеримой (минимум два ученика), достижимой и реалистичной (человек знает как минимум два способа найти учеников), а также ограниченной по времени (в течение 2021 года).

4. Личная цель

• Пример. Я буду тренироваться, чтобы пробежать полумарафон в Сан-Диего в марте меньше чем за два часа.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (полумарафон в Сан-Диего), измеримой (меньше чем за два часа), достижимой (два часа — амбициозная цель, но это возможно при правильной подготовке), реалистичной (этот человек собирается тренироваться, чтобы пробежать полумарафон) и ограниченной по времени (март).

5. Цель для некоммерческой организации

• Пример. В феврале мы предоставим ученикам средней школы 100 часов бесплатного обучения по математике и истории.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (обучение по математике и истории для учеников средней школы), измеримой (100 часов), достижимой и реалистичной (зависит от количества волонтёров), а также ограниченной по времени (в феврале).

Шаблон для постановки SMART-целей

Когда вы будете готовы создать свою SMART-цель, то сначала сформулируйте цель проекта в одном или двух предложениях. Затем сопоставьте полученную цель со всеми пятью атрибутами SMART и убедитесь в том, что учли всё необходимое. Всё это можно сделать с помощью следующего шаблона:

Первоначальная цель. Запишите свою первоначальную цель. Не волнуйтесь, если она ещё не совсем SMART — вы доработаете её позже, используя этот шаблон.

• Пример. Я хочу улучшить присутствие нашей компании в социальных сетях.

Сделайте её конкретной. Точно ли ваша цель определяет то, что нужно сделать? Если нет, переформулируйте её, чтобы она соответствовала вашему проекту.

• Пример (продолжение). Улучшить присутствие нашей компании в Instagram с помощью собственных хэштегов компании.

Сделайте её измеримой. Вы определили, как будете измерять достижение цели после завершения проекта? Если нет, добавьте способ оценки степени успешности проекта по его окончании.

• Пример (продолжение). Создать собственные хэштеги компании, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её достижимой. Можете ли вы достичь поставленной цели, учитывая объём вашего проекта? Убедитесь в том, что эта конкретная цель соответствует задачам проекта.

• Пример (продолжение). Создать и использовать собственные хэштеги компании, а также хэштеги, популярные в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её реалистичной. Сможет ли команда проекта достичь этой цели? Даже если это завышенная цель, убедитесь в том, что на её достижение хватает ресурсов.

• Пример (продолжение). Делать одну публикацию в Instagram в день, сопровождая их собственными хэштегами компании и хэштегами, популярными в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её ограниченной по времени. Когда цель будет достигнута? Для вашей SMART-цели должен быть указан срок выполнения или составлена хронология проекта.

• Пример (продолжение). Делать одну публикацию в Instagram в день в первой половине 2022 финансового года, сопровождая их собственными хэштегами компании и хэштегами, популярными в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram к 30 июня.

Что делать после создания SMART-целей

Вы отслеживаете работу над достижением целей с помощью электронной почты, на совещаниях или в электронных таблицах? Если так, то вы не одиноки. По данным Отчёта о целях Asana 53% компаний контролируют цели с помощью электронной почты, 36% — в электронных таблицах, а 31% организаций делают это на совещаниях.

Сложность в отслеживании целей состоит в том, чтобы найти способ связать цели и ежедневную работу команды. Вы потратили много времени на создание SMART-цели — постоянно видеть её перед собой будет полезно для её достижения. Мы в Asana полагаем, что цели должны быть связаны с работой, направленной на их реализацию. Вот как этого можно добиться:

1. Делитесь SMART-целями с заинтересованными в проекте и участниками команды

Перед началом проекта обязательно продемонстрируйте SMART-цели всем участникам этой работы. SMART-цели должны вести всю команду по мере работы над проектом, чтобы вы точно знали, выполняются ли задачи, которые проект был призван решить.

Лучший способ добиться этого — использовать инструмент для управления работой, такой, как Asana. Так у вашей команды будет единый источник всей необходимой информации, от ежедневных задач до целей проекта. Вместо того чтобы прятать цели в документах, слайдах и других труднодоступных местах, свяжите их с ежедневной работой, чтобы сотрудники были мотивированы, сосредоточены и в курсе происходящего.

2. Регулярно контролируйте ход работ

Помимо демонстрации команде SMART-целей в начале проекта, обязательно периодически оценивайте прогресс на пути их достижения. Никто не хотел бы работать над проектом и в самом его конце обнаружить, что цели не были достигнуты. Вы приложили много труда, чтобы поставить цели, не просто так. Используйте их как путеводную звезду и корректируйте по мере необходимости в ходе реализации проекта.

Лучший способ регулярно контролировать реализацию SMART-целей — еженедельно отправлять обновления статуса проекта. Обновления статуса — это отличный способ выделить выполненную командой важную работу и грядущие вехи, а также дать всем понять, всё ли идёт по плану.

3. Оценивайте успех

SMART-цели добавляют ясность в процесс постановки целей, и вы можете чётко определить, были ли выполнены поставленные задачи. Если да, то можно это отпраздновать! Но даже если нет, наличие таких конкретных целей и регулярный контроль работ по их достижению позволяет легко определять, что пошло не так, а также, какие можно внести коррективы, чтобы в следующий раз сработать лучше.

Помните: если цели не были достигнуты, это не значит, что проект был провальным. Возможно, вы специально поставили завышенную цель, чтобы бросить вызов себе или команде. И даже если цель не была завышенной, важно спокойно понять, почему у вас не получилось, а не притворяться, что этого не было. Так вы сможете учиться на своих ошибках и использовать этот опыт в следующий раз, когда будете ставить SMART-цели.

Ставьте более умные цели

SMART-цели могут помочь вашей команде добиться успеха, внося ясность в процессы постановки задач и управления проектами. Когда команда чётко представляет, к чему стремиться, и она движется в одном направлении, мотивация сотрудников растёт, а сами они понимают, какую работу сделать приоритетной.

Хотите стремиться к амбициозным целям? Узнайте, как ставить большие, стратегические цели.