리더십과 관리의 차이점

여러분은 리더인가요, 매니저인가요? 판단의 기준은 무엇인가요? 차이점은 무엇이며, 왜 중요한가요?

사람들은 리더십과 관리라는 용어를 종종 혼용하여 사용합니다. 대부분은 두 용어를 거의 같은 의미로 바꿔서 사용합니다. 리더라고 하면 일반적으로 매니저를 의미하고, 매니저라고 하면 리더라고 생각합니다. 한 사람이 두 역할을 모두 맡을 수는 있지만, 반드시 그렇지는 않습니다.

훌륭한 매니저라 해서 뛰어난 리더가 될 필요는 없습니다. 일부 리더는 "매니저" 직함이 없을 수도 있습니다. 하지만 뛰어난 회사를 만들고 훌륭한 팀을 갖추기 위해서는 둘 다 필요합니다. 매니저는 팀원들이 일상 업무를 수행할 수 있도록 지원하고 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 힘을 실어줄 수 있습니다. 리더는 거시적인 관점을 공유하여 팀원들이 회사의 전반적인 비전에 동참하도록 할 수 있습니다. 매니저와 리더 모두 효과적인 팀과 협업하는 직장을 조성하는 데 필수입니다.

여러분이 관리자이든, 리더이든, 아니면 두 역할을 모두 수행하든, 관리자와 리더의 차이점을 알면 각 역할의 스킬을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 리더십과 목표에 의한 관리(Management by objectives)의 정의를 설명하고 두 역할의 몇 가지 유사점과 차이점을 소개합니다.

매니저는 우선순위를 정하고, 우선순위를 평가하고, 채용 및 해고를 결정하고, 보상을 결정하는 등 운영 역할을 담당합니다. 리더는 코치나 정신적인 지주에 가깝습니다. 리더는 에너지를 유지하고, 모든 팀원에게 영감을 주어 성장하도록 돕고, 모두가 같은 방향으로 나아가게 만들어야 할 책임이 있습니다. 리더는 변화 속에서 강인함과 안정성의 기준이 되어야 합니다.”

최고의 리더십 스킬

유능한 리더는 회사를 올바른 방향으로 이끕니다. 리더는 목표를 공유하고, 더 큰 목표를 향해 가도록 사람들을 고무시키는 방법을 알고 있습니다. 리더는 가고 싶은 곳을 꿈꾸기만 하는 것이 아니라 모범을 보이며 목표로 향하는 여정에서 팀원들에게 동기를 부여합니다. 회사를 배에 비유하면 리더는 수평선을 바라보며 가야 할 방향을 결정하는 사람입니다.

주요 리더십 자질은 다음과 같습니다.

• 동기 부여. 강한 리더는 팀이 불가능을 가능으로 만들 수 있도록 동기를 부여합니다. 또한, 그룹이 스스로 할 수 있는 일보다 더 많은 일을 성취할 수 있도록 자신의 에너지와 열정을 그룹과 공유합니다.

• 창의성. 훌륭한 리더는 고정관념에서 벗어나 생각하고 현재 상황에 안주하지 않습니다. 결정적으로, 리더는 자신의 창의성만 중요시하는 것이 아니라 팀원들의 창의성을 기르고 이를 지지합니다.

• 멘토링. 리더십의 핵심 원칙은 팀이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하는 것입니다. 업무를 지시하거나 배정하는 대신 팀원들을 코칭하고 안내해야 합니다.

• 문제 해결. 문제 해결은 의사 결정 과정의 모든 수준에서 중요한 스킬입니다. 리더는 전략적 수준과 개념적 수준에서 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 조직의 핵심 목표를 강조하고 문제 해결 전략을 활용하여 팀이 목표를 달성하는 데 방해가 되는 문제점을 파악할 수 있습니다.

• 위험 감수. 리더의 역할 중 일부는 위험을 감수할 때와 팀원들이 위험을 감수하도록 지지해야 할 때를 아는 것입니다. 최고의 리더는 조직에 긍정적인 변화를 주도하기 위해 현실에 안주하지 않습니다.

저에게 리더는 비전을 품은 사람입니다. 리더는 주변 사람들을 격려하고 동기를 부여하며, 다른 사람들의 잠재력을 파악합니다. 리더는 현실에 안주하지 않고 조직에 긍정적인 변화를 이끌기 위해 노력합니다. 역할이나 직함에 무관하게 누구나 리더가 될 수 있습니다. 한 발짝만 내디디면 됩니다.”

어떻게 매니저가 아니더라도 리더가 될 수 있나요?

리더는 조직도에 명시된 직위와 무관하게 사람들에게 영감을 주고 동기를 부여합니다. 어느 회사에서나 매니저는 아니지만 능력이 뛰어난 리더를 찾을 수 있으며, 특히 조직 구조가 분산된 회사에서 많이 볼 수 있습니다. 분산된 조직 모델에서는 모든 의사 결정에 명확한 의사 결정자가 존재하지만, 그 의사 결정자가 항상 매니저인 것은 아닙니다. 분산된 유형의 조직은 빠른 속도와 직원 참여라는 이점이 있습니다. 이러한 팀이 구성되는 방식 덕분에 모든 수준에서 더 많은 리더가 양성되는 경향이 있습니다.

Asana는 책임 영역(Areas of Responsibility, AoR)을 사용하여 분산된 조직 모델을 구축했습니다. AoR을 통해 조직의 각 영역에 대한 책임을 위임하여 회사에 필요한 모든 일이 수행되도록 할 수 있습니다. 또한 AoR은 직접적인 관리 업무를 맡지 않는 팀원들이 리더로 성장할 기회를 제공합니다.

저에게 ‘매니저’는 직함이고 ‘리더’는 마음가짐이나 태도를 말합니다. 매니저가 되는 것이 효과적인 리더가 되기 위한 전제 조건은 아니지만, 효과적인 리더는 성공적인 매니저인 경우가 많습니다. 실제로 매니저 직함은 역할의 범위를 정의하지만, 팀에 미치는 영향은 리더십 스킬에 좌우됩니다.”

최고의 관리 자질

모든 매니저가 리더는 아니며, 그래도 괜찮습니다. 탁월한 매니저는 팀원들에게 명확성과 방향을 제시합니다. 매니저는 팀의 중추이며 팀워크와 협업을 위한 지원 시스템 역할을 합니다. 배에 비유하자면 리더는 수평선을 바라보는 사람이고, 매니저는 지도를 읽는 사람입니다. 매니저는 항로를 계획하고 팀원들에게 목적지에 도착하는 방법을 보여주는 사람입니다.

핵심 관리 스킬은 다음과 같습니다.

• 피드백. 훌륭한 매니저는 팀원들이 기량을 개발하도록 돕는 데 전념하며, 이를 수행하는 핵심 방법은 명확하고 건설적인 피드백을 제공하는 것입니다. 명확하고 의미 있는 피드백을 제공하면 팀원들이 성장 기회를 포착하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음, 추가 피드백 세션과 코칭을 통해 팀원들이 이러한 기회를 강점으로 전환하도록 안내할 수 있습니다.

• 전문성 개발. 훌륭한 매니저는 팀원들이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 도울 뿐만 아니라 각 팀원의 전문성과 경력 개발을 지원합니다. 팀원들이 5년 후 어떤 위치에 있고자 하는지 생각하도록 하거나, 특정 기량을 개발하는 방법에 대해 조언하는 것이 포함됩니다.

• 위임. 훌륭한 매니저는 항상 스스로 일을 하는 것이 아니라, 그 일에 가장 적합한 사람에게 일을 위임합니다. 매니저가 된다는 것은 "나는 할 수 있다"라고 말하기보다는 "그 일에 가장 적합한 사람을 안다"라고 말하는 것입니다.

• 체계적인 정리 및 계획. 훌륭한 매니저가 된다는 것은 체계적인 정리와 계획 등 프로젝트 관리 스킬을 개발하는 것을 의미합니다. 이러한 스킬을 통해 팀원들에게 향후 업무에 관한 명확한 인사이트를 제공할 수 있으며, 우선순위를 재조정하거나 마감일을 재고해야 할 때 지원할 수 있습니다.

• 문제 해결. 리더와 마찬가지로 매니저도 문제 해결 능력을 갖추어야 합니다. 그러나 사람을 관리하는 일은 리더와는 약간 다른 차원에서 문제를 해결한다는 것을 의미합니다. 일반적으로, 매니저는 업무에 방해가 되는 문제를 해소하기 위해 문제 해결 능력을 발휘하여 팀원들이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원합니다. 이는 팀원들의 업무 수행 과정에서 종속 작업을 파악하도록 돕거나 프로젝트 타임라인이 변경될 때 분기별 우선순위를 재고하는 것이 포함됩니다.

• 팀 단합. 훌륭한 매니저는 개개인만이 아닌 팀의 가치를 인식합니다. 매니저의 업무 중 일부는 팀 단합 기회를 마련하는 것입니다. 가능하면 팀원들이 소통할 기회를 마련하고 서로를 알아가도록 독려하세요. 팀원들이 서로를 알게 되면 더욱 수월하게 협업하고 함께 작업할 수 있습니다.

리더십은 미래에 관한 것이고, 관리는 현재 상황을 다루는 것입니다. 훌륭한 리더는 다른 사람들이 혼자서는 불가능하다고 생각한 일을 달성하도록 영감을 줍니다. 반면, 훌륭한 매니저는 명확성과 피드백을 제공하고 팀이 일상 업무를 수행하는 데 필요한 역량과 기량을 습득하도록 지원합니다.”

왜 리더가 아닌 매니저가 되고 싶어 할까요?

모든 사람은 서로 다르며, 모두가 리더가 될 수는 없습니다. 먼저 매니저가 되기 위해 집중하는 데에는 큰 가치가 있습니다. 매니저는 안정성과 지침을 제공하지만 원대한 비전을 수립하는 데에는 관심이 없을 수 있습니다.

매니저는 팀을 최우선으로 생각한다는 점에서 리더보다 더 이타적입니다. 처음 매니저가 된 사람은 관리해야 할 일이 얼마나 더 많은지에 대해 자주 말합니다. 집중해서 일을 잘 처리하는 것에만 주력하는 것이 아니라, 팀원들을 가장 잘 안내하고 멘토링하는 방법에 관해 끊임없이 생각하기 때문입니다.

이제 막 매니저가 되었다면 먼저 팀에 최고의 경험을 선사한 뒤 나중에 리더십 스킬을 개발하는 데 집중하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 결국, 지금 관리 스타일을 개발하는 데 집중한다 해서 나중에 리더십 자질을 쌓는 데 전념할 수 없다는 의미는 아닙니다.

저는 팀워크를 무한히 펼쳐진 빙상을 항해하는 배와 같다고 생각합니다. 이 은유에서 배는 팀이고 얼음은 해결해야 할 문제를 나타내며, 목적지는 항상 보이지 않고 불분명합니다. 깨뜨린 얼음을 어디에 놓을지, 계획과 팀에 어떤 영향을 미치는지 등 얼음으로 무엇을 할 것인지 알아내는 것은 매니저의 일입니다. 배의 항로를 명확히 하고 목적지에 도착하기 위해 얼음을 모두 부숴야 하는 이유를 설명하는 것은 매니저의 일입니다.”

관리와 리더십의 공통점

리더와 매니저는 한 가지 공통점이 있습니다. 둘 다 팀과 회사에 가장 이득이 되는 것을 원합니다. 결과적으로, 때로는 다른 방식으로 접근하더라도 리더와 매니저는 동일한 목표를 염두에 두고 나아갑니다.

리더와 매니저 모두 다음을 수행합니다.

• 업무를 회사 목표와 연결합니다. 팀원들이 최고의 역량을 발휘하려면 일상 업무가 팀과 회사 목표에 어떻게 기여하는지 이해해야 합니다. 이 점을 명확히 하면 팀원들이 가장 중요한 업무를 완료하기 위해 우선순위를 더 효과적으로 정할 수 있습니다.

• 양방향 커뮤니케이션을 중시합니다. 팀 전체에 목표를 전달하든 1:1 미팅에서 팀원과 소통하든, 양방향 커뮤니케이션은 팀이 자신의 가치를 인정받고 있다고 느끼도록 하는 가장 좋은 방법입니다. 양방향 소통을 효과적으로 수행하려면 피드백을 받고, 피드백 받은 내용을 반영하고, 이를 실행에 옮기는 연습을 해야 합니다.

• 팀의 발전에 투자합니다. 다양한 방식으로 팀원들을 지원하고 멘토링할 수 있습니다. 멘토링과 코칭부터 경력 개발 대화와 1:1 미팅까지 리더와 매니저는 모두 팀이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원합니다.

저에게 리더란 큰 그림을 이해하도록 도와주는 사람입니다. 팀의 비전은 무엇이며 그 비전이 더 광범위한 조직 목표와 미션에 어떻게 연결되어 있나요? 매니저는 팀원의 역할에 영향을 미치고 큰 그림을 실현하는 데 필요한 지원과 멘토링을 제공하는 사람입니다. 때로는 한 사람이 팀 내에서 두 역할을 모두 담당합니다. 때로는 여러 사람이 담당하기도 합니다. 그러나 두 역할은 모든 팀의 성공에 중요합니다.”

리더와 매니저의 차이점 3가지

리더와 매니저는 공통점이 많지만, 상황에 따라 다른 방식으로 접근하는 경우가 많습니다. 다음은 리더와 매니저가 팀을 가장 잘 지원하기 위해 동일한 상황에 다르게 접근하는 세 가지 방법입니다.

리더와 매니저는 모두 사람들이 영향력을 발휘하고 성과를 달성하도록 동기를 부여하는 것을 목표로 하지만, 매니저는 이러한 여정의 운영 측면을 더 중시하는 반면 리더는 사람들이 목표를 달성할 수 있도록 영감을 주고 장려하는 데 중점을 둡니다. 또 다른 중요한 차이점은 리더는 지속적으로 진화하고 변화를 꾀하는 반면, 매니저는 현상 유지를 추구하는 경우가 많다는 점입니다.”

전략적 비전 수립 및 전달

어떤 회사에서든 리더의 역할 중 일부는 회사의 전략적 비전을 수립하고 이를 전달하도록 돕는 것입니다. 6,000명 이상의 지식 근로자를 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면, 근로자의 16%만이 회사가 목표를 설정하고 전달하는 데 매우 효과적이라고 생각하는 것으로 나타났습니다. 리더는 회사 전체에서 목표를 설정할 뿐만 아니라 이를 전달할 권한이 있습니다.

리더는 거시적인 관점에서 회사의 미션이나 비전 선언문을 달성하는 방법에 관해 명확한 목표를 수립하기 위해 노력합니다. 여기에는 분기별 또는 연간 회사 목표를 설정하고 해당 목표를 팀에 전달하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 월간 고객 이탈률을 연말까지 1% 미만으로 낮추는 목표를 설정할 수 있습니다.

매니저는 이러한 전략적 비전을 팀의 일상 업무에 연결합니다. 매니저는 팀원의 일상 업무가 전반적인 회사 목표에 어떻게 기여하는지 명확히 알려줄 수 있습니다. 이렇게 연결하면 팀이 회사의 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 동기를 부여할 수 있습니다.

예를 들어, 회사에서 연말까지 월간 고객 이탈률을 1% 미만으로 줄이는 목표를 설정했다면 매니저는 팀 프로젝트를 해당 목표에 연결할 수 있습니다. 때로는 팀원이 회사의 이탈률 추세를 개선하기 위한 업무를 수행하는 것처럼 목표에 명확하게 기여하는 업무를 수행할 수 있습니다. 하지만, 항상 그렇게 분명하지는 않습니다. 예를 들어, 가격과 패키징 페이지를 개선하는 업무를 수행하는 팀원은 고객이 어떤 비용을 지급하는지 더 잘 이해할 수 있도록 하여 이러한 이탈률 감소 목표에 간접적으로 기여합니다.

훌륭한 매니저는 리더이지만, 모든 리더가 매니저는 아닙니다. 리더이기도 한 매니저는 팀에게 지시를 내리기보다는 영감을 줍니다. 이러한 팀은 훨씬 더 좋은 성과를 내고, 단순히 협업이 요구되지 않는 강력한 계획의 실행자가 아니라 솔루션의 공동 창조자라고 느낄 수 있습니다.”

아이디어를 실현

리더는 이행에만 초점을 맞추지 않고 아이디어에도 집중합니다. 리더의 우선순위는 거시적인 계획을 수립하고 이러한 계획이 비즈니스 전반에서 가치를 창출하는 방법을 전달하는 것입니다. 이 프로세스의 일환으로, 전체적인 문제에 대한 아이디어와 솔루션을 발전시키는 연습을 해야 합니다.

또한, 리더는 팀이 역량을 발휘할 수 있도록 동기를 부여하는 사람입니다. 회사가 나아갈 방향을 결정하면 리더가 결정에 참여했는지 여부에 무관하게 팀원들이 그 아이디어의 가치를 이해하도록 동기를 부여하여 훌륭한 리더가 될 수 있습니다.

저에게 리더가 된다는 것은 다른 사람들에게 영향을 미치고, 코칭하고, 멘토링하고, 성취를 향해 인도하는 능력을 갖추는 것입니다. 리더는 비전을 제시하며, 리더의 성공은 자기 자신이 아니라 팀에 달려 있습니다.”

반대로, 아이디어를 실현하는 방법에 집중하는 것은 매니저의 일입니다. 이는 프로젝트에 인력을 배치하고, 리소스를 배정하고, 목표 달성을 위한 예산을 책정하는 것을 의미할 수 있습니다. 매니저는 일상 업무를 통해 팀을 지원하고 안내합니다. 매니저는 직접 문서를 검토하고 업무를 승인하는 사람입니다. 궁극적으로, 훌륭한 매니저는 팀원들이 중요한 업무를 수행할 수 있도록 힘을 실어 줍니다.

회사 문화 조성 및 지원

회사 문화는 팀원들이 최고의 역량을 발휘하기 위해 소속감을 느끼고, 지원을 받고, 격려하는 좋은 방법입니다. 팀 빌딩 게임, 학습 및 개발 기회, 강력한 직원 온보딩 워크플로를 통해 회사의 문화를 조성하는 데 투자하면 팀원들이 회사에서 더욱 행복을 느끼고 팀원들의 참여도를 높일 수 있습니다.

리더와 매니저의 역할은 무엇일까요? 회사 문화를 조성하는 데 도움을 주는 것이 리더의 역할입니다. Asana의 공동 설립자이자 CEO인 Dustin Moskovitz는 "리더로서 회사 문화의 분위기를 조성하는 것이 제 책임이라는 것을 알고 있습니다."라고 했습니다. 리더는 문화가 어떠해야 하는지를 확립하고, 이를 실현하며, 궁극적으로 사람들이 참여하여 회사 문화를 개선하도록 독려합니다.

“융통성 있는 리더는 다양한 사람들과 효과적으로 협력하고, 코칭하고, 영감을 줄 수 있습니다. 이러한 리더는 ‘모두에게 맞는 한 가지 방식’ 대신 함께 협력하는 사람에 맞게 리더십 스타일을 조정합니다.”

이와 달리, 매니저는 실제로 문화적 관행과 정책을 구현하는 사람입니다. 또한 매니저는 조직 수준에서 팀의 요구 사항을 대표할 책임이 있습니다. 피드백이 있으면 회사 문화를 개선하기 위해 해당 피드백을 회사 프로세스에 통합하는 것이 리더의 일입니다. 팀의 피드백을 경청하고 해결하는 것은 건전한 기업 문화에서 중요한 부분이지만, 업무 집중 탐구 인덱스에 따르면, 현재 지식 근로자 중 자신의 의견을 조직이 고려한다고 느끼는 사람은 15%에 불과합니다.

리더십과 관리 중에서 더 좋은 것은?

리더가 되는 것이 매니저가 되는 것보다 반드시 더 좋은 것은 아니며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 리더와 매니저 역할을 모두 맡거나 먼저 한 분야에서 스킬을 향상하는 데 집중할 수도 있습니다. 어떤 리더의 자질에 중점을 둘지는 팀이 여러분에게 무엇을 요구하며 어떻게 팀을 가장 잘 지원할 수 있는지에 달려 있습니다.

저에게 리더는 주변 사람들의 행동, 방향, 성공에 긍정적인 영향을 주는 사람입니다. 리더는 특정 직책을 맡을 필요는 없습니다. 어떤 직책에서든 영향력을 발휘할 수 있습니다.”

리더와 매니저 모두 협업과 커뮤니케이션 스킬을 지속적으로 향상하는 것을 목표로 해야 합니다. 이 10가지 간단한 단계를 활용하여 팀 협업을 강화해 보세요.