비판적 사고 스킬을 키우는 7단계 방법(사례 포함)

비판적 사고는 가장 바람직한 결론을 도출하기 위해 올바른 질문을 던지는 데서 시작됩니다. 숙련된 비판적 사고가는 다양한 시각에서 정보를 분석하여 최선의 행동 방침을 식별합니다.

비판적 사고를 잘하지 못해도 걱정하지 마세요. 이 기사를 통해 비판적 사고의 토대를 탄탄히 하여 정보를 받아들이고 분석하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 방법을 터득할 수 있습니다.

비판적 사고란?

비판적 사고는 결론을 도출하기 위해 정보를 수집하고 분석하는 능력입니다. 비판적으로 사고하는 능력은 사실상 모든 업계에서 중요하며, 여러 직위에 적용될 수 있습니다. 이는 비판적 사고가 특정 주제에만 국한된 것이 아니라 정보, 데이터, 통계, 기타 상세 정보를 분석하여 만족스러운 해결책을 식별해 내는 능력이기 때문입니다.

비판적 사고 스킬을 개발하면 문제 해결 스킬이 향상되고 데이터에 기반한 의사 결정 능력이 강화되며 복잡한 문제를 해결하는 데 필요한 방법론을 갖추게 됩니다. 뛰어난 비판적 사고가는 애매모호한 상황을 편안히 받아들이고 자신이 세운 가설이 정말 맞는지 기꺼이 의심해 봄으로써 최선의 결론을 도출합니다.

가장 중요한 비판적 사고 스킬 8가지

대부분의 소프트 스킬과 마찬가지로 비판적 사고는 수업을 통해 배울 수 있는 것이 아닙니다. 그보다는 다양한 대인 관계 스킬과 분석 스킬로 이루어집니다. 비판적 사고 능력을 개발하는 것은 개방적인 태도를 취하고 분석적 사고를 문제 프레이밍 프로세스에 적용하는 것과 더 많은 관계가 있습니다.

순서에 상관없이 가장 중요한 8가지 비판적 사고 스킬은 다음과 같습니다.

1. 분석적 사고: 비판적 사고에는 여러 소스의 데이터를 평가하여 최선의 결론에 다다르는 것이 포함됩니다. 분석적 사고를 통해 편향을 배제하고 정보를 수집하고 활용하려는 노력을 거듭하여 최선의 결론에 다다를 수 있습니다. 

2. 개방성: 이 비판적 사고 스킬은 정보를 분석 및 처리하여 편향 없는 결론을 이끌어 내는 데 도움이 됩니다. 비판적 사고 프로세스에는 개인적 편향에서 벗어나 모든 정보를 토대로 한 결론에 다다르는 것이 포함됩니다. 

3. 문제 해결: 비판적 사고는 이용할 수 있는 모든 정보를 토대로 최선의 결론에 다다르는 것을 강조합니다. 이는 문제 해결의 핵심적인 부분이기도 합니다. 비판적 사고를 올바르게 사용하면 직장에서의 문제점부터 일상생활에서의 어려움까지 어떤 문제든 해결하는 데 도움이 됩니다.

4. 자기 통제: 자기 통제는 자신의 생각을 조절하고 개인적인 편향을 벗어나 최선의 결론에 다다르는 능력을 말합니다. 비판적 사고를 효과적으로 하려면 확보한 정보와 마음이 기우는 결정에 의구심을 가져 볼 필요가 있습니다. 이런 과정을 거쳐야만 최선의 결론을 얻을 수 있습니다. 

5. 관찰: 관찰 스킬은 비판적 사고가가 눈에 보이는 현상 너머의 것을 찾는 데 도움이 됩니다. 비판적 사고가가 되려면 다양한 관점을 받아들여야 하며, 관찰 스킬을 사용하여 잠재적 문제를 식별할 수 있습니다.

6. 해석: 모든 데이터가 동등한 가치를 가진 것은 아니며 비판적 사고가는 이를 잘 알고 있습니다. 정보를 모으는 것 외에도 어떤 정보가 중요하고 현재 상황과 연관이 있는지를 평가하는 것이 중요합니다. 이러한 방식으로 수집한 정보를 토대로 최선의 결론을 도출할 수 있습니다. 

7. 평가: 어려운 질문에 대한 답을 찾으려고 할 때 분명한 답이 있는 경우는 거의 없습니다. 비판적 사고가 편향을 배제하는 것을 강조하긴 하지만, 이용 가능한 데이터를 토대로 자신 있게 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 

8. 커뮤니케이션: 결정을 내린 후에는 다른 이해관계자와 이를 공유해야 합니다. 직장에서의 효과적인 커뮤니케이션에는 증거를 제시하고 결론을 뒷받침하는 과정이 포함되며, 이는 가능한 해결책이 여러 가지일 때 특히 더 중요합니다.

비판적 사고를 위한 7단계

다음 7단계를 통해 비판적 사고 스킬을 기를 수 있습니다. 비판적 사고를 위한 7단계로 올바른 각도에서 문제에 접근하고, 모든 대안을 고려하며, 편향 없는 결론에 도달할 수 있습니다.

 먼저 살펴보기: 비판적 사고 프로세스 7단계를 사용해야 하는 경우

비판적 사고를 위한 전체 프로세스에는 여러 가지 요소가 포함되며 모든 결정을 이러한 방식으로 숙고할 필요는 없습니다. 때로는 편향을 벗어나 논리적으로 프로세스에 접근하는 것으로도 충분할 때가 있습니다. 더 복잡한 상황에서는 비판적 사고의 전체 프로세스를 거치는 것이 이상적인 결과를 식별하는 가장 좋은 방법입니다.

비판적 사고 프로세스의 7단계는 낯선 영역에서 복잡한 결정을 내릴 때 유용합니다. 또는 익숙한 문제를 편향 없이 다른 각도에서 바라볼 때에도 도움이 될 수 있습니다. 

덜 복잡한 결정을 내려야 한다면 다른 문제 해결 전략을 고려해 보세요. 의사 결정 매트릭스는 여러 가지 선택안 중에서 최선의 옵션을 식별하는 훌륭한 방법입니다. Asana의 의사 결정 매트릭스를 만들기 위한 7단계 기사를 읽어 보세요.

1. 문제 식별하기

비판적 사고 스킬을 업무에 적용하기 전에 먼저 해결하려는 문제가 무엇인지 식별해야 합니다. 이 단계에는 여러 가지 관점에서 문제를 바라보고 다음과 같은 질문을 던지는 일이 포함됩니다.

• 어떤 일이 발생하고 있는가? 

• 발생하는 이유가 무엇인가? 

• 내가 어떤 가정을 하고 있는가? 

• 언뜻 보기에 이 문제를 어떻게 해결할 수 있다고 생각하는가? 

비판적 사고 스킬을 개발하려면 편향 없는 결론을 도출하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 그러려면 먼저 현재 자신이 가지고 있는 편향을 인정할 필요가 있습니다. 팀원 중 누군가가 자신이 답을 알고 있다고 생각하나요? 사실이 아닐 수도 있는 것을 전제로 삼고 있지는 않나요? 이러한 세부 사항을 식별하면 프로세스 후반부에 도움이 됩니다.

2. 조사하기

이 시점에서는 문제가 무엇인지 대강 감을 잡았을 것입니다. 하지만 최선의 해결책을 생각해 내려면 더 깊이 살펴볼 필요가 있습니다.

조사 프로세스에서는 데이터, 통계, 과거 프로젝트 정보, 팀의 의견 등을 비롯하여 문제와 관련된 정보를 수집합니다. 이때 다양한 소스에서 정보를 모으도록 하세요. 이는 문제가 무엇이고 이를 어떻게 해결할지에 대한 개인적인 생각이 소스와 상반될 때 특히 중요합니다.

다양한 정보를 모으는 것은 비판적 사고 프로세스를 적용하는 데 필수적입니다. 정보를 충분히 확보하지 못하면 최종 결정을 내릴 수 있는 능력을 충분히 발휘할 수 없게 됩니다. 비판적 사고는 객관적으로 최선인 결론을 식별하는 데 도움이 된다는 점을 기억하세요. 최선의 선택안을 찾으려면 직감으로 밀어붙이지는 것이 아니라 조사를 해야 합니다.

3. 데이터의 관련성을 판단하기

다양한 정보를 모으는 것만큼 여러 가지 정보 소스가 관련성이 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 단지 데이터가 있다고 해서 그것이 관련이 있다는 뜻은 아니기 때문입니다.

정보를 모두 모은 후에는 잡음을 걸러내서 어떤 정보가 관련이 있고 어떤 정보가 그렇지 않은지를 식별합니다. 이러한 정보를 모두 종합하여 어떤 정보가 중요한지 확실히 가려내면 여러 데이터 소스를 저울질하여 비판적 사고 프로세스의 후반부에서 최선의 결론에 다다를 수 있습니다.

데이터의 관련성을 판단하기 위해 다음과 같은 질문을 자문해 보세요.

• 이 정보를 얼마나 신뢰할 수 있는가? 

• 이 정보가 얼마나 중요한가? 

• 이 정보는 오래된 것인가? 특정 분야에만 한정된 것인가? 

4. 질문하기

비판적 사고 프로세스에서 가장 유용한 부분 중 하나는 편향이 없는 결정을 내린다는 것입니다. 그러려면 프로세스에서 한 발짝 물러나 현재 전제로 하고 있는 사항에 의구심을 가져 볼 필요가 있습니다.

우리는 모두 편향된 사고를 하며 이것이 반드시 나쁘다고는 할 수 없습니다. 무의식적인 편향(인지적 편향으로도 알려져 있음)은 종종 문제 해결을 단순화하고 의사 결정을 돕는 정신적 지름길 역할을 합니다. 하지만 편향이 본질적으로 나쁘지 않다고 해도 자신의 편향을 인식해야만 필요에 따라 편향에서 벗어날 수 있습니다.

해결책을 도출하기 전에 다음을 자문해 보세요.

• 내가 이 정보에 대해 어떤 것을 전제로 하고 있는가? 

• 내가 고려하지 못한 추가 변수가 있는가? 

• 모든 관점에서 정보를 평가했는가? 

• 내가 놓친 관점이 있는가? 

5. 최선의 해결책을 식별하기

드디어 결론을 도출할 준비가 되었습니다. 최선의 해결책을 식별하려면 인과 관계를 찾아야 합니다. 발견한 사실을 이용하여 가장 객관적인 결론을 평가하세요.

해결책이 여러 개일 수도 있다는 점을 기억하세요. 종종 직면한 문제가 복잡하게 얽혀 있는 경우가 있습니다. 비판적 사고 프로세스가 반드시 정해진 해결책으로 이어지는 것은 아니며, 그보다는 작용하는 다양한 변수를 이해하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 역할을 합니다.

6. 해결책을 제시하기

커뮤니케이션은 비판적 사고가에게 핵심적인 스킬입니다. 스스로 생각하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 자신이 내린 결론을 다른 프로젝트 이해관계자와 공유해야 합니다. 해결책이 여러 가지가 있다면 해결책을 모두 제시하세요. 해결책을 하나만 실행하는 경우라면 효과가 있는지 테스트한 뒤 다른 해결책을 실행하세요.

7. 결정을 분석하기

7단계 비판적 사고 프로세스로 결과를 도출했다면 이제 그 해결책을 적용해야 합니다. 결정한 사항을 실행한 후에는 효과가 있었는지를 평가하세요. 해결책이 초기의 문제를 해결했나요? 긍정적인 것이든 부정적인 것이든 이러한 경험을 통해 차후 비판적 사고가 더 발전할 수 있도록 깨달은 점은 무엇인가요?

팀의 정보 공유 방식에 따라 배운 점을 한곳에 일원화된 단일 정보 소스에 기록하는 것을 고려해 보세요. 그렇게 하면 향후 팀원이 유사한 결정이나 관련된 결정을 내릴 때 여러분이 그러한 결정을 내렸던 이유를 이해하고 결과가 어땠는지 파악할 수 있습니다.

직장에서의 비판적 사고 예시

사용자 경험 디자인(UX) 분야에 종사하고 있다고 가정해 보겠습니다. 여러분의 팀은 요금과 패키징 그리고 회사에서 제공하는 다양한 서비스를 고객이 명확히 이해할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 이러한 상황에서 비판적 사고 프로세스를 업무에 적용하는 7단계 방법은 다음과 같습니다.

문제를 식별하는 것부터 시작합니다

현재 요금 페이지가 원하는 만큼 효과를 발휘하지 못하고 있습니다. 고객들은 서비스가 명확하지 않고 해당 페이지가 궁금한 사항을 해결해 주지 못한다고 말합니다. 이 페이지는 고객이 서비스에 가입하는 페이지이므로 회사에 정말 중요합니다. 여러분과 팀은 현재 페이지가 성과를 내지 못하는 이유에 대해 몇 가지 의견이 있지만, 해당 페이지에 대해 최선을 결정을 내릴 수 있도록 비판적 사고 프로세스를 적용하기로 결정합니다.

문제가 어떻게 발생했는지에 대해 정보를 수집합니다

문제를 식별하는 과정에는 문제가 어떻게 시작되었는지 이해하는 일도 포함됩니다. 요금과 패키징 페이지는 중요하므로 팀이 처음에 페이지를 디자인했을 때 분명히 심사숙고하여 디자인했을 것입니다. 페이지 개선 방법을 조사하기에 앞서 먼저 다음을 자문해 보세요.

• 왜 그러한 방식으로 요금 페이지를 디자인했는가? 

• 의사 결정 프로세스에는 어떤 이해관계자가 관여해야 하는가? 

• 페이지의 어느 부분에서 사용자가 다음 단계로 가지 못하는가?

• 현재 성과를 내고 있는 기능이 있는가?

이제 조사를 실시합니다

요금과 패키징 페이지의 변천 과정을 이해하는 것 외에도 어떤 것이 효과적인지 이해하는 것도 중요합니다. 이 조사 과정에는 경쟁 업체의 요금 페이지가 어떤 모습인지 살펴보는 일이 포함됩니다.

다음을 자문해 보세요.

• 경쟁 업체는 요금 페이지를 어떻게 구성했는가?

• 요금 페이지의 모범 사례가 있는가? 

• 색상, 포지셔닝, 애니메이션이 탐색에 어떤 영향을 미치는가? 

• 고객이 기대하는 표준 페이지 레이아웃이 있는가? 

정보를 체계적으로 정리하고 분석합니다

필요한 정보를 모두 모았다면 이제 이를 체계적으로 정리하고 분석해야 합니다. 해당하는 경우, 어떤 트렌드를 포착하였나요? 고려해야 하는, 연관성이 특히 더 높거나 중요한 정보가 있나요?

정해진 답이 없는 질문으로 편향을 줄입니다

비판적 사고에서는 편향을 다루고 최대한 배제하는 것이 중요합니다. 다음을 자문해 보세요.

• 내가 어떤 가정을 하고 있는가? 

• 내가 놓치고 있는 것이 있는가? 

• 적절한 이해관계자와 논의했는가? 

• 내가 고려해야 하는 다른 관점이 있는가? 

팀을 위한 최선의 해결책을 결정합니다

이제 최고의 요금 페이지를 디자인하는 데 필요한 정보를 모두 확보하였습니다. 디자인의 복잡도에 따라 몇 가지 디자인 옵션을 만들어 소수의 고객 그룹에 제시하거나 라이브 웹사이트에서 A/B 테스트를 할 수도 있습니다.

해결책을 이해관계자에게 제시합니다

비판적 사고는 삶의 모든 요소에서 도움이 될 수 있지만, 업무에서는 주요 프로젝트 이해관계자의 관여도 필요합니다. 이해관계자는 먼저 페이지에 대한 A/B 테스트를 할 것인지 등 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다. 문제의 복잡도에 따라 미팅이나 상태 보고서 공유를 고려하여 모든 사람이 동일한 정보를 공유받을 수 있게 하세요.

결과를 분석합니다

어떤 프로세스도 결과를 평가하지 않으면 완료되지 않습니다. 한동안 새로운 페이지를 라이브 상태로 두었다면 이전 페이지와 비교하여 성과가 나아졌는지 평가하세요. 어떤 점이 효과가 있었고 어떤 점이 그렇지 않았나요? 이러한 평가는 향후 더 나은 비판적 의사 결정을 내리는 데에도 도움이 됩니다.

비판적 사고로 성공을 거두세요

비판적 사고력을 기르려면 시간이 걸리지만, 포기하지 않고 노력하면 어떤 상황에서도 편향 없는 분석적인 사고방식을 적용할 수 있게 됩니다. 비판적 사고는 유능한 팀원, 매니저, 근로자를 만드는 여러 가지 소프트 스킬 중 하나입니다. 자신의 스킬을 더욱 갈고닦길 원한다면 성공에 필요한 25가지 프로젝트 관리 스킬에 관한 Asana의 기사를 읽어 보세요.