Nieuw: los servicetickets sneller en nauwkeuriger op met Asana voor Zendesk

Het is geen geheim dat moeiteloze klantenservice, nou ja, veel moeite kost. Om een IT-verzoek om te zetten in een snel en doeltreffend antwoord, moeten belangrijke details worden uitgewisseld tussen de agent en het IT-teamlid dat verantwoordelijk is voor het oplossen van het ticket, vaak via meerdere tools. 

Stel dat uw engineer- of ontwikkelingsteams een werkbeheertool hebben en dat uw klantenservice een CRM gebruikt zoals Zendesk. Om het IT-verzoek op te lossen, moet een medewerker van de servicedesk voortdurend de informatie bijwerken in beide tools en vragen overzetten tussen het IT-team en de klant. Wanneer de tools niet met elkaar kunnen communiceren, moeten de medewerkers handmatig de context, details en informatie op meerdere plaatsen bijwerken. De oplossing? Betere integratie tussen tools kan de cross-functionele zichtbaarheid vergroten en de operationele efficiëntie vergemakkelijken.

Met de nieuwe integratie van Zendesk in Asana kunt u nu werk tussen de twee tools stroomlijnen en automatiseren. Door Zendesk Support™ tickets te koppelen aan Asana-taken, kunt u dubbel werk elimineren, nauwkeuriger op tickets reageren en, uiteindelijk, de klanttevredenheid verhogen. 

Asana en Zendesk zijn samen beter

Met de Asana voor Zendesk-integratie kunnen uw teams sneller en nauwkeuriger op tickets reageren. Teamleden kunnen nu de tools gebruiken die speciaal voor hun werk zijn gemaakt, zonder het zicht op het werk van het bredere team te verliezen. Maak cross-functionele samenwerking mogelijk en automatiseer deze, in plaats van eindeloos velden in te vullen of handmatig werk te dupliceren van het ene hulpmiddel naar het andere en weer terug. 

Vanuit Zendesk, kunnen agents gemakkelijk toegang krijgen tot Asana-taken via het Asana-zijpaneel. Daar kunnen agents een taak toewijzen, een vervaldatum toevoegen, een project selecteren en een taakbeschrijving toevoegen, zonder Zendesk te verlaten.

💡Tip: u kunt ook rechtstreeks vanuit Zendesk een bijlage toevoegen aan een Asana-taak.

Informatie van het Zendesk-ticket zal automatisch verschijnen in Asana, waar cross-functionele teams kunnen escaleren en reageren op de taak als dat nodig is. Binnen de Asana-taak kunnen teamleden een widget zien met specifieke Zendesk-informatie, zoals de eigenaar van het ticket, de ticketstatus en wanneer het ticket voor het laatst is bijgewerkt in Asana. 

💡Tip: wanneer de verantwoordelijke, vervaldatum of voltooiingsstatus van een taak in Asana wordt gewijzigd, wordt die informatie automatisch bijgewerkt in Zendesk, zodat u klantentickets snel kunt oplossen zonder iets over het hoofd te zien.

U kunt ook delen van dit proces automatiseren door regels te gebruiken met Zendesk. Maak een regel in Asana om automatisch een opmerking aan een Zendesk ticket toe te voegen wanneer het ticket wordt bijgewerkt. Door regels en Zendesk te combineren, kunt u ervoor zorgen dat iedereen die in Zendesk werkt real-time updates krijgt van Asana.

Nieuw ticket: schakel de Asana voor Zendesk-integratie in

Met de Asana voor Zendesk-integratie kunnen agents meer tickets beantwoorden, nauwkeuriger. Door Asana en Zendesk te verbinden, kunt u uw team sterker maken en uw klanten beter van dienst zijn. 

Deze integratie is beschikbaar voor klanten van zowel Asana als Zendesk. Om het te gebruiken, moet u de integratie in elke tool inschakelen: 

• Vind de Asana integratie in de Zendesk Marketplace. Volg de instructies op het scherm om in te loggen. Daarna kunt u automatisch Asana-taken koppelen aan Zendesk-tickets.

• Schakel Zendesk in Asana in op projectniveau. Klik op Aanpassen in de rechterbovenhoek, selecteer +App toevoegen en volg de instructies op het scherm om in te loggen op Zendesk. 

Lees voor meer informatie en stap-voor-stap instructies onze gids.